课程ID:39797

陈彦希:礼仪内训课|提升服务团队软实力,塑造品牌形象的关键

在竞争激烈的市场环境中,企业需要通过专业的礼仪培训提升服务团队的整体素养。以员工日常工作为场景,帮助企业解决服务意识和技术障碍,快速培养出具备服务思维的礼仪服务人员,全面提升组织的品牌形象与社会美誉度。

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曹大嘴老师
  • 服务意识通过深入分析BANI时代的服务思维,帮助团队从体验者的角度出发,建立以用户为中心的服务理念。
  • 形象塑造注重视觉期待与形象管理,提升团队成员的着装与仪态,确保在各类接待场合中展现最佳形象。
  • 举止修炼系统训练服务中的动态行为和仪态,帮助团队成员掌握专业的服务站姿、行走及问候礼仪。
  • 表达提升针对表达的基本要领进行培训,培养团队成员的语言感染力,提高沟通的有效性。
  • 优质讲解通过实操演练与案例分析,快速提升团队成员的讲解能力,形成个人的表达风格,面对不同来宾进行有效呈现。

服务素养提升:打造高效礼仪团队的系统路径 课程围绕服务意识、形象塑造、举止修炼、表达提升和优质讲解五大核心模块,帮助企业通过系统化的培训,提升团队的服务能力和品牌影响力。适用于希望在服务质量和客户体验上实现突破的企业团队。

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服务提升的九大关键点,助力企业赢得客户信任

通过九个重点模块的深入学习,企业团队可以在服务过程中实现从意识到行为的全面提升,确保服务的专业性与一致性,进一步增强客户体验与满意度。
  • 服务意识

    深入理解服务的心理学逻辑,掌握服务接待中的重要原则,为客户提供超出预期的体验。
  • 形象管理

    通过实操演练提升团队的整体形象,确保每位成员在接待中的专业与得体。
  • 行为礼仪

    系统掌握服务中的仪态与行为规范,确保在每次服务中展现最佳的职业形象。
  • 沟通技巧

    提升服务人员的语言表达能力与沟通效果,确保客户在接待过程中的满意度。
  • 团队协作

    通过团队合作与角色扮演提高服务团队的协同作战能力,提升整体服务效率。
  • 场景演练

    通过真实场景的演练强化服务技能,帮助团队快速适应不同的接待需求。
  • 反馈机制

    建立有效的反馈机制,及时调整服务策略,确保团队始终保持高效的服务水平。
  • 客户心理

    理解客户的需求与期待,灵活运用服务技巧,提升客户的整体体验与满意度。
  • 持续改进

    通过复盘与总结,不断优化服务流程,提升团队的专业素养与服务能力。

从内而外修炼,塑造高效服务团队的核心能力

学员将通过系统的礼仪培训,掌握服务所需的核心技能与素养,提升团队整体的服务水平与市场竞争力,实现企业品牌形象的提升。
  • 掌握服务思维

    通过培训,学员能够更好地理解客户需求,从而提升服务意识与客户体验。
  • 提升形象管理能力

    学员将掌握职业化形象的构建与管理,确保在接待中展现最佳状态。
  • 精通行为礼仪

    学员将掌握服务中的各种行为礼仪,确保服务过程的专业性与一致性。
  • 强化沟通能力

    通过技巧培训,学员的沟通能力将得到显著提升,能够更好地与客户互动。
  • 提高团队协作能力

    学员将通过团队合作练习,提升整体服务团队的协作能力与效率。
  • 增强实际应用能力

    通过实战演练,学员将能够将所学知识灵活应用于实际工作中,解决具体问题。
  • 建立反馈机制

    学员将学会如何建立有效的反馈机制,以持续改进服务质量。
  • 理解客户心理

    学员将深入理解客户心理,灵活运用服务技巧提升客户满意度。
  • 持续自我提升

    学员将掌握持续改进的方法,确保服务水平不断提升。

解决企业服务中的关键问题,提升团队效率

通过系统化的礼仪培训,企业可以有效解决服务中存在的意识偏差与技术障碍,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 意识偏差

    帮助团队重塑服务意识,从而更好地理解客户需求与期望,提高服务质量。
  • 技术障碍

    通过实操训练,解决服务人员在实际工作中遇到的技能不足问题,提升服务能力。
  • 形象不统一

    通过形象管理培训,确保团队成员在接待中展现一致的职业形象,增强品牌形象。
  • 沟通不畅

    提升团队沟通技巧,确保服务过程中的信息传递准确无误,提升客户体验。
  • 团队协作不足

    通过团队合作训练,提升服务团队的协作能力,确保服务效率与质量。
  • 客户满意度低

    通过深入了解客户心理与需求,提升服务水平,确保客户满意度和忠诚度。
  • 缺乏实战经验

    通过现场实战演练,提升团队的应变能力与实际操作水平,确保服务质量。
  • 反馈机制不足

    建立有效的反馈机制,及时调整服务策略,提升团队的服务质量。
  • 服务标准不明确

    通过系统培训与实操演练,明确服务标准,确保团队在各类接待中的一致性。

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