课程ID:39606

张云:智能营销培训|提升服务质量,驱动酒店经营创新与增长

通过优化员工沟通技巧与创新经营模式,帮助酒店业提升客户满意度,降低投诉率,构建高效的智能营销体系。整合AI技术,助力酒店从根本上实现经营创新,提升市场竞争力。

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曹大嘴老师
  • 员工沟通优化员工的服务沟通技巧,提升客户满意度,降低投诉发生率,形成良好的服务氛围。
  • 投诉处理掌握有效的投诉处理原则与技巧,能够迅速应对各类客人投诉,维护酒店的良好形象。
  • 经营创新借助AI与市场分析,帮助管理者识别经营瓶颈,探索新的商业模式与盈利渠道。
  • 智能营销运用智能工具和数据分析,提升酒店的市场营销效率,实现精准引流与客户转化。
  • 服务提升通过系统化的培训与演练,提升员工的服务技能,实现服务质量的全面提升。

提升服务与创新经营:构建酒店竞争力的双引擎 课程聚焦于员工沟通与管理者创新经营两大模块,帮助酒店从根源上降低投诉发生,提升服务质量,并利用AI技术进行经营模式创新。通过系统的理论与实操训练,打造可持续的业务增长模型。

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九项重点,构建酒店成功的战略底盘

课程围绕九个关键点展开,帮助酒店在服务与经营创新上实现全方位提升,打造竞争优势与市场领导力。
  • 服务沟通管理

    通过提升服务沟通的管理能力,营造良好的服务环境,降低客人投诉的发生。
  • 投诉认知

    深入了解投诉的本质与影响,帮助员工更好地应对和处理各类投诉。
  • 投诉处理原则

    掌握处理投诉的基本原则与步骤,以专业的方式解决客人问题,提升服务满意度。
  • 经营模式创新

    通过分析市场与客人需求,推动酒店经营模式的创新与调整,提升整体收益。
  • AI应用

    学习如何将AI技术应用于酒店经营与营销,提升决策效率和客户体验。
  • 收益管理

    掌握有效的收益管理策略,最大化酒店的盈利能力,降低运营风险。
  • 市场竞争分析

    通过数据分析与市场洞察,识别竞争对手的优势与劣势,制定相应的市场策略。
  • 团队协作

    强化团队的协作能力,通过小组讨论与情景演练,提高整体服务效率。
  • 顾客满意度

    持续关注顾客的反馈与需求,优化服务流程,提升顾客的满意度与忠诚度。

锻造酒店服务与管理的核心竞争力

通过系统的课程学习与实践演练,学员将掌握关键的服务技巧与经营策略,提升个人与团队的整体表现。
  • 沟通技巧

    学会运用有效的沟通技巧,提升酒店员工与客人之间的互动质量。
  • 客诉处理

    掌握投诉处理的流程与技巧,能够妥善应对客人投诉,维护酒店形象。
  • 创新思维

    培养创新思维能力,探索酒店经营与营销的新模式,推动业务增长。
  • 数据分析

    学会运用数据分析工具,提升对市场和客户的洞察能力,制定精准策略。
  • 团队协作

    通过小组合作与演练,提高团队的协作能力与服务效率。
  • 收益优化

    掌握收益管理的技巧,提升酒店的盈利能力,实现可持续发展。
  • 市场定位

    了解市场定位的重要性,能够制定符合市场需求的经营策略。
  • 客户关系管理

    通过良好的客户关系管理,提升顾客的忠诚度与回头率。
  • 服务质量提升

    持续关注服务质量,通过反馈机制不断优化服务流程。

解决酒店经营中的关键问题

课程将帮助企业识别并解决在经营与服务中遇到的主要问题,提升整体运营效率。
  • 投诉率高

    通过优化沟通技巧与投诉处理流程,显著降低客人投诉率,提升满意度。
  • 服务质量欠佳

    通过系统的服务培训与情景演练,提升员工的服务质量与专业素养。
  • 经营模式单一

    帮助酒店打破传统经营模式,探索创新的经营策略与商业模式。
  • 市场竞争压力

    通过市场分析与数据洞察,帮助酒店更好地应对竞争压力,制定有效的市场策略。
  • 收入不稳定

    通过有效的收益管理策略,帮助酒店实现收入的稳定与增长。
  • 员工流失率高

    通过提升员工的服务技能与工作满意度,降低员工流失率,维持团队稳定。
  • 客户需求变化

    通过持续的市场研究,及时了解客户需求的变化,优化服务与产品。
  • 技术应用不足

    帮助酒店充分利用AI等新技术,实现经营的数字化转型与升级。
  • 盈利能力弱

    通过创新经营与收益管理策略,提升酒店的整体盈利能力。

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