课程ID:39601

张云:管理者创新经营|打破传统界限,助力酒店行业实现质变升级

结合市场动态与客户需求,系统传授管理者创新经营思维与行动策略,帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。通过优化员工沟通、降低投诉、提升服务质量,并融入AI及智能营销策略,构建高效的经营管理体系,确保企业能够在不断变化的环境中保持竞争力。适用于酒店管理者及基层员工,助力实现可持续增长与客户满意度的提升。

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曹大嘴老师
  • 沟通降诉通过提升员工沟通技巧,优化服务细节,从根本上降低客户投诉发生率,提升客户满意度与忠诚度。
  • 投诉处理掌握投诉的本质与处理技巧,能够有效应对各种客户投诉类型,提升企业形象与客户关系。
  • 经营创新借助AI等前沿技术,探索酒店行业的创新经营模式,提升收益管理与市场适应能力。
  • 智能营销利用智能工具与数据分析,制定精准的市场营销策略,提升客户获取与转化效率。
  • 服务提升通过系统培训与情景演练,提升员工的服务意识与专业技能,实现服务质量的全面提升。

管理者创新经营与服务沟通降诉:双重赋能,助力酒店转型 本课程涵盖两大核心模块:员工沟通降诉与管理者创新经营。通过系统化的思维与实践,帮助企业改善服务质量,降低投诉率,同时通过创新经营模式与智能营销策略,提升市场竞争力。适合希望提升服务质量与经营能力的酒店团队。

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双重赋能,提升酒店经营与服务质量的关键策略

通过九大核心模块,系统提升酒店经营管理与服务沟通能力,确保企业在竞争中立于不败之地。
  • 服务沟通技巧

    通过实战演练,提升员工在服务过程中的沟通能力,确保客户在体验中的满意度。
  • 投诉应对策略

    学习有效的投诉处理方式,帮助员工从容应对各类客户投诉,维护企业形象。
  • 经营模式创新

    探索适应市场变化的创新经营模式,帮助企业提升市场竞争力与盈利能力。
  • 智能营销技巧

    掌握利用AI技术进行市场营销的技巧,提升企业在数字时代的市场表现。
  • 员工服务意识

    强化员工的服务意识与责任感,提升整体服务质量与客户体验。
  • 情景演练

    通过模拟情景演练,帮助员工在实际工作中更好地应对客户需求与突发情况。
  • 数据驱动决策

    利用数据分析支持决策过程,提升经营管理的科学性与有效性。
  • 客户心理认知

    深入理解客户的消费心理,帮助企业更好地满足客户需求与偏好。
  • 持续改进机制

    建立持续改进机制,确保服务质量与经营策略的不断优化与提升。

提升经营管理能力,锻造市场竞争力

通过九大关键学习点,帮助学员掌握系统化的经营管理与服务沟通能力,提升企业综合竞争力。
  • 沟通能力提升

    掌握有效的沟通技巧,能够减少客户投诉,增强客户满意度。
  • 投诉处理技能

    学习处理客户投诉的方法与技巧,提升客户关系管理能力。
  • 创新思维培养

    激发创新思维,帮助管理者探索新的经营模式与业务增长点。
  • 智能工具应用

    掌握AI等智能工具的应用,提升市场营销的精准性与效率。
  • 团队协作能力

    通过小组互动与情景演练,提升团队的协作能力与服务意识。
  • 数据分析能力

    培养数据分析思维,帮助企业在决策中更加科学有效。
  • 客户需求洞察

    深入了解客户需求与心理,提升服务的针对性与有效性。
  • 市场适应能力

    提升企业对市场变化的适应能力,确保在竞争中保持优势。
  • 持续改进意识

    树立持续改进的意识,确保企业服务与经营策略的不断优化。

提升服务质量与经营管理,解决企业面临的核心问题

通过系统化的培训,帮助企业解决在服务沟通与经营管理中面临的主要问题,提高整体运营效率。
  • 客户投诉频发

    通过提升员工沟通能力与服务意识,有效降低客户投诉率,提升客户满意度。
  • 服务质量不稳定

    通过系统化培训与情景演练,提升员工服务技能,确保服务质量的稳定性。
  • 经营模式单一

    帮助企业探索创新经营模式,提升市场适应能力与盈利水平。
  • 市场竞争力不足

    通过智能营销与数据驱动决策,提升企业在市场中的竞争力。
  • 员工积极性不足

    通过增强员工责任感与服务意识,提升员工在岗位上的积极性与主动性。
  • 客户需求洞察不足

    培养学员对客户需求的深刻理解,增强服务的针对性与有效性。
  • 经营决策缺乏依据

    通过数据分析能力的提升,帮助企业在决策中更加科学有效。
  • 缺乏持续改进机制

    建立持续改进机制,确保企业在服务与经营中不断优化与提升。
  • 营销效果不佳

    通过智能工具的应用,提升市场营销的精准性与效果,增加客户转化率。

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