课程ID:39588

张云:客户服务技能|重塑保险从业者形象,提升客户信任与合作意愿

在竞争激烈的保险市场中,如何打破客户对保险营销的排斥心理?通过系统化的客户服务技能培训,帮助保险外呼人员提升职业化表现,以真诚的态度赢得客户信任,增强购单欲望。课程将通过理论讲授与实际案例分析,助力保险从业者重塑形象,提升客户体验与合作机会。

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曹大嘴老师
  • 客户心理深入了解客户的真实需求与购买动机,打破传统销售模式的桎梏,建立与客户的信任关系。
  • 职业化表现提升从业者的专业形象,以真诚和责任心打动客户,重塑保险行业的职业形象。
  • 沟通技巧掌握有效的沟通技巧,包括肢体语言、语音语调和倾听能力,增强客户互动体验。
  • 问题处理学习高效的投诉处理技巧,提升客户满意度,减少客户流失率,建立良好的服务口碑。
  • 销售能力通过建立良好的客户关系与需求分析,提升促单能力,实现业绩的稳步增长。

重构保险服务思维,提升客户信任度 课程围绕客户服务技能展开,重点关注客户心理、沟通技巧及职业化表现等方面,旨在帮助保险从业者在实际工作中更好地理解客户需求,提升服务质量。通过对行业现状的分析和实战案例的分享,学员将获得可操作的技能和方法。

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系统化提升保险外呼人员的服务能力

通过九大模块的实战训练,帮助保险外呼人员全面提升客户服务技能,确保每一次客户接触都能带来正面的影响与转化。课程将结合理论与案例,确保学员在实际工作中能够灵活运用所学知识。
  • 行业现状分析

    通过对国内外保险行业的现状分析,帮助学员认识到职业化表现的重要性,明确提升方向。
  • 消费心理认知

    帮助学员理解客户在购买决策中的心理变化,提升针对性服务的能力。
  • 职业化转变

    强调保险从业者在与客户沟通时需展现的专业性与真诚,重塑职业形象。
  • 沟通基础知识

    掌握沟通中的三要素,确保信息传递的准确性,减少误解产生。
  • 服务沟通技能

    提升外呼人员的沟通技巧,确保能有效与客户建立联系并满足其需求。
  • 投诉处理技巧

    学习处理客户投诉的有效方法,增强客户满意度,减少流失风险。
  • 沟通主动权

    掌握在沟通过程中掌控主动权的方法,提升销售转化率。
  • 情景演练

    通过情景练习模拟真实客户服务场景,提升学员的应变能力与服务技巧。
  • 案例分析

    分析行业标杆案例,汲取成功经验,为学员提供可借鉴的实践指导。

提升职业素养,打造卓越客户服务能力

通过系统化的学习,保险外呼人员将掌握服务沟通的核心技能,提升职业素养,增强与客户的信任关系,最终实现业绩的稳步提升。
  • 客户需求分析

    学会准确识别客户需求,为客户提供个性化的解决方案。
  • 沟通礼仪

    掌握沟通中的礼仪规范,提升客户体验,营造良好服务氛围。
  • 情商提升

    增强在服务过程中运用情商的能力,提升与客户的情感连接。
  • 处理异议

    有效处理客户异议,化解冲突,维护客户关系。
  • 积极倾听

    提升倾听能力,确保全面理解客户的需求与反馈。
  • 销售策略

    掌握有效的销售策略,实现销售目标的顺利达成。
  • 客户关系管理

    学习建立和维护长期客户关系的技巧,提升客户忠诚度。
  • 服务流程优化

    通过分析服务流程,找到优化点,提高服务效率。
  • 团队协作

    增强与团队成员的协作能力,共同提升服务质量。

解决保险营销中的职业化挑战

通过系统的培训,帮助企业应对保险营销中的职业化表现不足、客户信任缺失等问题,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 职业形象模糊

    帮助从业者明确职业形象,提升客户对保险行业的信任度。
  • 客户沟通障碍

    解决保险外呼人员在与客户沟通时常见的问题,提升沟通效率。
  • 客户购买意愿低

    通过提升服务质量与客户体验,增强客户的购买意愿。
  • 投诉处理不当

    解决客户投诉频发的问题,提升客户满意度与忠诚度。
  • 缺乏销售策略

    帮助从业者制定有效的销售策略,提高销售转化率。
  • 团队协作不足

    提升团队间的协作与沟通,形成合力,提升整体服务水平。
  • 市场竞争压力

    在激烈的市场环境中,帮助保险从业者找到差异化竞争优势。
  • 服务流程不清晰

    优化服务流程,提升服务效率,减少客户等待时间。
  • 客户忠诚度低

    通过建立良好的客户关系,提升客户的忠诚度与复购率。

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