高菲的企业培训课程

高菲：服务明星——优质服务技能提升

帮助您感知服务工作的价值和自我实现的意义所在；建立主动服务意识，实现真正意义上的“以客为尊”服务理念；掌握系统的沟通技巧，建立和谐客户关系；掌握客服人员的服务行为与礼仪规范，塑造企业优质服务形象。

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明确自身责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销发展前景和客户消费心理的基础知识帮助您掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用；掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备关键要点和方法；掌握

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帮助您了解和认识网格化管理，理解网格化对于客户服务的重要性；深刻贯彻服务理念，将客户服务真正落实到实处，从行为上彻底改变；掌握与客户的现场沟通技巧，建立和客户之间的友好沟通氛围；掌握窗口服务流程，服务沟通规范与技巧，持续提升用

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帮助您了解亲和力的概念；了解五大高效沟通技巧；了解人体发声原理；掌握高中低音的运用、说话声音有磁性圆润；掌握抑扬顿挫、说话生动形象；掌握标准的发音，练好普通话。

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帮助您优质服务认知，让学员了解服务对企业的重要性；通过学习服务标准规范和礼仪规范，让客户感受到我们的专业度；通过现场服务沟通技巧的学习，及时化解和客户之间的误会，建立和谐的沟通氛围；通过对投诉客户的心理分析，了解投诉发生时的处理

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帮助学员在重新定义工作的同时，认识到新时代对员工素质能力的新要求；帮助学员认知礼仪的根本；帮助学员树立好自我的仪容仪表仪态；帮助学员掌握各种接待礼仪；帮助学员掌握基本的沟通技巧，提升职场软实力

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