曹爱子老师 —国内知名礼仪培训实战导师

• 曾任美国戴斯酒店集团（中外酒店白金奖十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人资总监
• 曾任湖南省培联副会长
• 19年企业培训实战经验，全国学员10万+
• 高级礼仪培训师、高级形象设计师
• 资深TTT培训导师
• 五钻酒店特聘培训管理顾问
• 2023年度金牌讲师（人社局颁发）
• AACTP国际认证行动学习促动师
• 高级礼仪培训师认证项目培训导师
• 中国管理科学研究院高级演讲口才师
• 芙蓉杯物业礼仪比赛辅导参赛队伍荣获一等奖
• 中国烟草省级演讲比赛辅导参赛队伍荣获一等奖

擅长领域：

礼仪系列、服务系列、高效沟通、演讲口才、客户投诉处理、礼仪大赛、讲师大赛、服务品质提升训练营、TTT讲师训练营、管理干部领导力提升训练营

【个人简介】

爱子老师是一位实战型培训师，拥有高星级酒店培训管理实战经验，拥有五星级酒店、商务型酒店、餐饮公司筹备开业经验；拥有全面的客房、餐饮、前厅、营销、行政人力五大部门管理经验；熟悉集团旗下连锁酒店、物业公司、房地产公司、商学院人力资源培训与管理。

爱子老师从酒店基层员工到人力资源总监到酒店管理顾问的职业发展，历经完善的职业化形象训练、仪态气质塑造、客户服务与沟通技巧、变诉为金投诉处理、专业会议服务、酒店管理等专业应用培训，使爱子老师深谙学员心理动机，成就老师在培训中互动、体验、实战的培训风格，深受学员喜欢。曾参与政府、企事业单位举办的各类高规格的培训、会议、接待，逾千次的客户接待与服务经验，使爱子老师对客户需求有独道的见解，对服务管理，商务接待，会议接待具有丰富的经验，成就爱子老师在培训中的实战能力。

爱子老师擅长针对行业特性量身定制培训课程，已为政府机关、事业单位、国有企业、上市公司、金融、科技、交通、建筑、酒店、航空、医院、美容、银行、通信、电力、烟草、地产、物业、汽车4Ｓ店、美业及其他各行各业提供专业的培训，目前服务客户近2000家，全国受训学员 100000 人次，学员满意度达 99%以上，被学员评价为有趣，有料，有度，有范的培训导师。是人民政府、五星级酒店、5A景区、航空公司、物业上市公司、房地产上市公司、中国移动、中国烟草、国家电网长期特邀的培训导师。

爱子老师开展《高级礼仪培训师认证》项目，专门培养女性礼仪、演讲双项能力，并开发五步成师系统，通过示范练习、强化练习、手把手与一对一训练，将零基础人员，培养成国家级高级礼仪培训师，众多想要成为礼仪培训师的精英纷纷拜其为师，在爱子老师的帮助下实现礼仪培训师梦想，不断走上讲台，到全国各地授课。

爱子老师拥有丰富的比赛组织、辅导、评委经验，辅导酒店、上市公司等企业内部开展礼仪风采大赛、服务情景剧大赛、开口营销大赛、演讲大赛、讲师大赛……通过赛事为企业建立可复制、可持续的落地标准，为企业打造有竞争力的标杆人才。

【部分培训案例

【授课风格】

体验互动性：爱子老师擅长互动培训，注重学员参与和体验；擅长用自己的激情调动学员的热情，有效营造轻松愉悦的学习氛围，让课堂三分钟有掌声有笑声，让学员在互动体验愉悦的氛围中理解、掌握。

生动落地性：爱子老师授课激情富有生命力，形象生动且有感染力，注重理论与实践相结合；讲授与训练相结合；示范与互动相结合；演练与点评相结合；善用启发式教学，行动学习教学，大量运用实际案例，生动幽默讲解，深入浅出，务实性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。

【主讲课程】

商务礼仪系列

《商务形象礼仪》、《商务仪态礼仪》、《商务会面礼仪》、《商务接待礼仪》、

《商务讲解礼仪》、《商务宴请礼仪》、《商务乘车礼仪》、《商务馈赠礼仪》、

《商务沟通技巧》、《商务谈判技巧》

《礼商创绩效——高端商务礼仪与沟通技巧》、《商务接待礼仪+餐厅服务礼仪》

《商务礼仪+高情商沟通技巧》、《高级营销商务礼仪+沟通与谈判》

服务礼仪系列

《政务窗口服务礼仪》、《银行服务礼仪》、《景区服务礼仪》、《酒店服务礼仪》《餐饮服务礼仪》、《航空服务礼仪》、《物业服务礼仪》、《加油站服务礼仪》、《汽车服务礼仪》、《医院服务礼仪》、《美容院服务礼仪》、《通讯服务礼仪》、《电力服务礼仪》、《烟草服务礼仪》、《房地产服务礼仪》、《连锁门店服务礼仪》

可根据酒店、银行、地产、景区、物业、美容、汽车、医院、零售等行业特性，

进行定制化礼仪培训

《服务礼仪+服务意识》、《服务礼仪+客户沟通技巧》、《服务礼仪+客诉处理技巧》

《服务礼仪+全员服务营销》、《服务礼仪+服务团队建设》、《服务礼仪+服务思维》、《服务礼仪+执行力打造》、《服务礼仪+服务心态修炼》、《服务礼仪+服务技能》、

《服务礼仪+个性化服务设计》、《服务礼仪+服务品牌形象塑造》

《赢得客户——服务品质提升》全员训练营

《创造价值——服务传递温度•营销提升绩效》训练营

《提升效能——服务管理提升》管理干部训练营

岗位专项礼仪系列

《讲解员礼仪》、《驾驶员礼仪》、《行政接待礼仪》、《会议礼仪与沟通技巧》、

《销售员礼仪与沟通谈判技巧》、《销售礼仪+销售经验萃取》、《销售拜访礼仪》

《导购员礼仪与沟通销售技巧》、《赢在起点——新员工职场礼仪与沟通技巧》

四、沟通系列：《高效沟通》《客户服务高情商沟通》《汇报工作》《跨部门沟通》

五、比赛、辅导系列：《礼仪大赛辅导与评委》、《服务大赛辅导与评委》

六、TTT内训师系列：《体验互动式讲师训练营》、《讲师大赛辅导与评委》

七、培训项目

（一）《高级礼仪培训师认证班》项目交付：

1. 学员能够按礼仪培训师形象进行打造，形象专业

2. 赠送学员礼仪培训课件 60 套

3.  学员试讲考核通过，获得企业内部认证

4. 学员能够开展线下礼仪培训，为企业打造一支礼仪培训师队伍

（二）《服务礼仪比赛、辅导》项目交付：

1. 建立内部比赛标准、流程
2. 通过比赛选拔标杆人才
3. 通过比赛展示员工风貌，凝聚团队，提升技能
4. 行业赛事获得奖项，提升企业在行业内的知名度美誉度

（三）《服务礼仪落地战训营》项目交付：

1. 标准化：1套企业服务礼仪落地标准
2. 标杆化：为企业选拔服务礼仪标杆人才，增强服务内驱力
3. 可视化：1-5个面客岗位服务礼仪流程视频，形成企业文化资产
4. 落地化：为企业打造1支服务督导团队，日常进行服务质量管控，固化服务质量

课程体系