吴鹏德的企业培训课程

吴鹏德：重塑客情-客户关系维系与冲突管理 ——铁塔基站业主与运营商沟通系列

基站建设课程专为通信公司基站维护者和客户经理量身打造，旨在提升沟通与谈判技能。通过理论讲解、案例分析及实操练习，学员将全面掌握沟通策略，从而优化基站布局，控制成本，提高业绩。课程涵盖沟通基础、倾听与反馈、客户关系管理及冲突解决等

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吴鹏德：重塑管理-销售团队凝聚力与目标管理

欢迎参加此次课程，它为企业中基层管理者量身打造，帮助您从“理事”转向“管人”的管理模式。课程聚焦新时代销售团队的特点，全面提升管理认知与领导力，从团队沟通到目标管理，深入剖析管理冲突与内因，助力团队凝聚力与执行力的提升。通过角色

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吴鹏德：重塑服务-客户体验设计与服务沟通

面对新时代经济背景下的消费升级和服务需求，本课程深入剖析服务产业的变革趋势和客户心理，通过丰富的案例分析和实操练习，全面提升服务人员的专业素养。从服务意识的强化、体验设计的优化、沟通技巧的掌握到投诉处理的策略，课程将带领学员系统

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吴鹏德：重塑成交-隐身型销售五级引擎（政企版） ——销售无推销痕迹客户零压力沟通

面对政企客户销售的复杂性和挑战，本课程旨在从根本上重塑销售员的价值观和工作方法。通过深入分析买卖双方的博弈关系，揭示传统销售技巧的局限性，并引导学员转变为以客户需求为中心的服务思维。课程涵盖了从建立信任、挖掘需求到价值传递与谈判

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吴鹏德：沿街商铺驻点引流与陌拜直销

在当前通信行业面临的挑战和机遇并存的背景下，本课程为通信运营商的直销岗位量身打造，从思维转型、角色认知到实际操作，全面提升售后工程师随销能力。通过详尽的步骤和案例分析，学员将掌握从关系建立到价值传递的全流程技巧，实现技术与服务的

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吴鹏德：营业厅5G业务营销实战训练营

本课程深入解析通信行业在5G时代的产品营销与渠道运营策略，针对市场同质化挑战，通过精准获客、线上微营销、直销沟通等多维工具，帮助学员掌握5G终端与套餐的差异化营销技巧。通过实际案例分享与情境演练，全面提升渠道人员的业务能力，实现

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吴鹏德：营销蝶变-线上微信与社群营销六步攻坚

在移动互联网的下半场，实体行业面临严峻挑战，传统渠道优势逐渐失效，效益下滑与流量成本攀升。面对这样的环境，全国人均GDP突破万元大关，消费需求从“身”经济转向“心”经济。社群经济崛起，私域流量成为实体店突破口，特别是疫情的冲击让

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吴鹏德：营销蝶变-厅店管理与全场景营销赋能

随着流量红利的消失，传统实体厅店面临销量与效益的双重压力。客流量的锐减，广告费用的压缩，使得不少零售卖场陷入了恶性循环。如何打破困局、实现转型升级，成为各厅店管理者迫切需要解决的问题。本课程聚焦通信行业，以家客为中心，从团队管理

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吴鹏德：营销蝶变-套餐价值提升与携转攻防

在通信行业竞争激烈的背景下，如何通过有效的营销沟通提升产品价值，成为套餐升级和携号转网成功的关键。本课程聚焦通信公司产品，结合4G升5G和携号转网的实际情况，通过系统的比算法融入用户接待流程，全面提升营销人员的成交率。课程内容涵

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吴鹏德：营销蝶变-渠道全场景营销赋能训练营

面对流量红利消失和传统实体厅店困境，本课程深入探讨如何在资源有限的情况下，通过线上线下工具的巧妙结合，实现客流量的持续攀升。以通信行业为例，从直销准备到客户关怀，六个步骤详解营销流程，助力提升意识与技能。通过丰富的案例分析与情境

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吴鹏德：营维一体化营销能力提升

在“宽带中国”战略的推动下，智慧家庭成为通信运营商的核心业务。为了在激烈竞争中占据主导地位，我们精心打造了这门课程，旨在提升一线社区人员的地推能力。课程内容涵盖了从产品包装、微营销、到销售攻坚七步法的全面策略，并结合全国各地的优

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吴鹏德：营维班组高效管理三维赋能

本课程旨在帮助企业中基层管理者应对新时代管理挑战，尤其是面对95后新生代员工。课程从角色认知、团队凝聚力、目标管理三大模块入手，深入探讨管理本质与方法，涵盖如何提升团队沟通与执行力、制定并落实区域目标等关键内容，助力管理者增强领

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吴鹏德：聚焦异业合作共赢 ——异业渠道拓展与管理能力提升

在竞争激烈、环境复杂的异业渠道市场，中国电信面临着巨大的挑战。本课程专为渠道店长、包商经理和片区经理等基层管理者设计，旨在全面提升其拓展能力、运营管理能力、培训能力和销售能力。通过深入解析异业联盟趋势、精细化的渠道拓展策略及实战

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吴鹏德：以店为核-自营厅运营管理五大赋能

在企业资源管理中，人力资源无疑是最重要的。厅店长作为品牌单元的灵魂，直接影响企业的经营质量。然而面对激烈的市场竞争，许多厅店长在人员管理、团队建设和营销策划等方面面临诸多困惑。本课程从角色定位、团队管理、运营策略、营销引流到客户

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吴鹏德：以店为核-通讯营业厅导购业绩倍增训练营

在流量红利消退和消费需求攀升的背景下，传统销售模式面临严峻考验。本课程旨在帮助通信行业卖场导购和厅店长通过精准获客、销售技能提升、和服务闭环管理，全面提升业绩。课程内容涵盖营销策略、客户关系管理、成交技巧及客户服务，从根本上改变

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吴鹏德：携号转网-存量经营与携入营销攻守战

在通信行业进入高质量发展的新时代，运营商面临着严峻的挑战与机遇。随着携号转网政策的落地和用户消费意识的提升，传统的价格战策略已无法奏效。课程聚焦通信行业的转型背景，深入分析运营商如何在“三大趋同”环境下，通过提升服务质量和用户体

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吴鹏德：网格团队高效管理三维赋能

在企业资源管理中，人是最关键的因素，尤其在连锁品牌中，厅店长的角色至关重要。然而，面对日益激烈的市场竞争，许多厅店长在人员管理、业绩提升等方面存在困惑。本课程专为企业基层销售管理者设计，全面解析管理本质，从团队沟通到目标管理，提

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吴鹏德：网格攻坚-智慧家庭产品营销实战策略

课程聚焦于智慧家庭运营的战略部署，深入剖析市场趋势和社区清单化运营方法。通过具体案例和实战演练，帮助学员掌握产品包装、微营销、电邀O2O运营等技能，提升一线人员地推能力。课程涵盖趋势分析、客户画像、营销策划、销售技能等多个模块，

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吴鹏德：识人攻心-网格高效管理与营销赋能

在企业资源管理中，人力资源无疑是最重要的，尤其在连锁厅店中，厅店长的管理能力直接影响业务质量。然而，面对日益激烈的市场竞争，许多厅店长常常困惑于人员管理、激励、团队和谐及营销策划等问题。本课程专为通信行业网格经理、渠道经理及厅店

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吴鹏德：社区深耕-装维工程师随销能力提升

作为连接客户与企业的桥梁，装维人员不仅负责售后服务，更直接影响客户的满意度和企业形象。面对激烈的市场竞争，装维人员需要掌握技术之外的服务技巧和随销技能。本课程专为通信运营商装维岗位设计，从趋势分析到自我管理、服务标准、客户沟通、

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吴鹏德：渠道拓展直销实战攻坚

在渠道拓展直销领域，相较传统销售模式，销售员面临更大压力与操作难度。客户对传统套路早已了然于心，销售与客户目标不一，形成对立。此课程旨在帮助销售人员重塑客情关系，掌握“一点四度”策略，深挖客户真实诉求，利用“听力三角”模型传递价

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吴鹏德：角色升级-营维工程师服务与随销策略

通信装维工程师的角色正在发生深刻变革，从单纯的售后装维扩展到承担销售职责。面对市场竞争和获客成本的上升，售后成为客户接触的重要触点。如何提升售后人员的营销技能和自信心，成为企业亟需解决的课题。本课程从思维转型、客户维系到随销策略

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吴鹏德：存量用户维系与电销价值提升策略

随着移动互联网的快速发展，电话沟通仍然在企业客户维系与拓展中占据重要位置。本课程深入剖析电话沟通的现状与瓶颈，从心理素质、服务意识到营销技巧全面提升学员能力。通过详细的电话营销脚本设计与多样化的情景演练，帮助学员掌握实用的策略和

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吴鹏德：存量用户经营与留存策略

随着通信行业从高速增长转向高质量发展，各运营商面对政策趋同和市场竞争加剧的挑战，转型为客户为中心的服务模式已成为必然选择。本课程通过深入解析通信行业服务现状，提升一线从业人员的服务意识及技能，帮助他们从“身”经济向“心”经济转变

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吴鹏德：存量经营与营销攻守战

随着通信行业迈向高质量发展，运营商面临严峻挑战，尤其在携号转网政策实施后，传统价格战已难以为继。本课程深入分析行业转型的挑战与机遇，帮助学员通过提升服务意识和技能，提高客户留存率和消费净值。通过差异化营销与低成本宣传，实现用户规

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吴鹏德：5G终端与业务营销实战训练营

随着通信运营商产品竞争日益同质化，5G业务与应用逐步深化，通信行业产品迎来新的迭代挑战。本课程聚焦通信公司产品，结合当前5G终端、4G升级、分期业务等，从获客到成交进行逐步解读，旨在提高渠道运营效率。通过全国各地通信行业案例，应

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吴鹏德：5G终端与分期业务营销实战训练营

面对通信行业激烈的市场竞争与5G应用的深入，本课程旨在通过系统化培训，提升通信运营商渠道人员的获客与销售能力。课程涵盖精准用户获取、线上微营销、直销沟通策略等关键内容，结合全国各地的成功案例，运用多维度、多手段的方式深度剖析，助

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吴鹏德：5G赋能-政企客户五步深度销售攻坚

政企客户销售以其高难度、复杂决策流程和长周期著称，对销售员的要求极高。本课程深入解析大客户销售的核心技能，通过关系管理、需求挖掘、方案匹配及议价策略，助力大客户经理树立新销售意识，提升成交率。从认知觉醒到舌战群儒，全方位覆盖销售

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吴鹏德：谈判生产力-谈判路径与双赢成交博弈

这门课程深入解析谈判在生活和工作中的重要性，尤其对销售员业绩的影响。通过系统学习谈判路径、策略和应变能力，您将掌握从开场到成交的全流程技巧。课程包含案例分析、情景演练等实践环节，帮助您在真实场景中提升谈判能力，实现多方共赢。无论

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吴鹏德：沿街商铺驻点引流与陌拜直销

在当前市场竞争激烈、用户需求不断攀升的背景下，通信运营商如何在流量下滑的情况下实现服务与业务的双赢？本课程将从思维转型与角色认知入手，通过六大步骤详细解析直销流程，帮助学员提升意识与技能，实现技术+服务+销售的职能升级。结合全国

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吴鹏德：重塑管理-销售团队凝聚力与目标管理

随着时代的发展，管理方式正在从传统的强权执行和KPI考核逐渐向重视人的管理转变。尤其是面对95后新生代职场中坚力量，传统指令式的管理模式已不再奏效。本课程聚焦于基层销售团队的管理，帮助管理者从“理事”转向“管人”，增强团队凝聚力

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吴鹏德：重塑服务-客户体验设计与服务沟通

随着国民生活水平的提升，消费需求从“身经济”过渡到“心经济”，服务质量成为企业竞争的关键。本课程深入探讨服务意识与心态建设、服务体验设计、客户沟通策略及投诉处理方法，帮助企业提升服务水平，优化客户体验。通过案例分享与实操练习，学

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吴鹏德：角色升级-营维工程师服务与随销策略

这门课程是专为通信运营商装维工程师设计的全面培训，旨在帮助他们从传统的售后角色转型为具备营销能力的全能型人才。通过系统的思维转型、客户维系、随销技巧等模块，学员将掌握从售后服务到产品随销的各方面技能。课程以丰富的案例分析和情境演

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吴鹏德：重塑成交-政企客户超级销售 ——销售无推销痕迹客户零压力沟通

面对政企项目销售的复杂性和高难度，本课程为政企客户经理量身打造，涵盖从销售流程闭环到关键决策人的识别与公关技巧，再到商机挖掘与价值传递等多方面内容。通过案例分析、情景演练和实操工具，帮助学员全面提升项目攻坚能力，掌握高效销售策略

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吴鹏德：携号转网-存量经营与携入营销攻守战

随着通信行业从高速增长转向高质量发展，通信运营商面临着新的挑战和机遇。本课程聚焦携号转网背景，通过深入分析行业转型的策略与方法，帮助从业人员在存量经营、服务提升和差异化营销等方面实现全面转型。课程内容涵盖行业背景分析、用户需求变

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吴鹏德：网格攻坚-智慧家庭产品营销实战策略

这门课程聚焦中国通信运营商在智慧家庭领域的战略布局，为网格经理、渠道经理、厅店长和装维工程师提供全面的实操指导。从市场趋势、社区画像，到营销策划、引流策略，再到销售技巧和客户关系管理，课程内容涵盖了智慧家庭产品推广的方方面面。通

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吴鹏德：可复制的销售力-超级销售话术训练营 ——销售游击队到正规军速成班

本课程将带您深入了解销售行业的专业训练，通过系统化的流程和实战话术，帮助销售团队从零散的游击队蜕变成训练有素的正规军。课程不仅涵盖销售闭环中的每个关键环节，还提供具体的实战工具和话术，助您逐个击破高频疑难问题。通过理解销售机理、

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吴鹏德：营销蝶变-渠道全场景营销赋能训练营

随着流量红利的消失，传统实体店面临销量与效益下滑的挑战。本课程聚焦通信行业，从家客为中心，以营业厅、社区、入户为营销场景，提供全面的营销转型和技能提升方案。通过六个步骤，详细解析随销流程与技巧，结合全国案例和多维度分析，帮助学员

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吴鹏德：携用户思维 ——4S店客户服务与投诉处理

在消费需求不断提升的时代背景下，服务质量已成为企业成败的关键。本课程深入剖析客户心理与投诉处理，从塑造服务心态、掌握沟通技巧到应对投诉场景，全面提升从业人员的服务水平。通过案例研讨与实操练习，学员将学会高效表达、倾听与提问，并掌

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吴鹏德：汽车销售团队管理五大赋能

随着市场竞争日趋激烈，汽车行业面临库存大、利润薄、人难管等多重挑战。本课程专为汽车领域中层管理者设计，聚焦团队现状与管理难点，从认知赋能、自我管理、人心凝聚、结果导向到差异化盈利，全面提升管理者的综合能力。通过案例分享、分组讨论

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吴鹏德：汽车经销商拓展与双赢合作

面向汽车行业渠道经理的实战课程，聚焦当前市场环境下的渠道拓展与管理挑战，通过系统的理论学习和实战演练，提升与经销商的沟通、谈判及关系管理能力。课程内容覆盖从拓客、客情构建到深度合作，帮助学员掌握拓客技巧、提升专业度、优化谈判策略

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吴鹏德：汽车经销商双赢合作与谈判

随着汽车经销行业进入白热化竞争阶段，主机厂与经销商面临双重压力，区域经理的角色变得尤为重要。本课程专为汽车厂家区域经理设计，涵盖角色认知、关系管理、诉求解读与危机处理，旨在提升沟通、谈判与协调能力，促进厂商和谐合作，实现双赢效益

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吴鹏德：汽车行业顾问式销售与难点攻坚

在市场竞争日益激烈的背景下，汽车经销商面临着库存和销量的双重压力，盈利能力不断下滑。本课程针对经销商销售难点，结合客户心理，深入剖析客户接待、需求分析、电话邀约、产品介绍及价格商谈等关键环节。通过全国各地优秀销售顾问和讲师的成功

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吴鹏德：汽车部件销售策略六连环

随着时代发展，汽车产业进入新阶段，核心部件成为整车竞争关键。作为生产商，技术与市场营销同等重要。本课程全面解析汽车核心部件的品牌营销策略，聚焦产品包装、全员宣传、价值传递和服务，从引流到成交，提升品牌形象和客户满意度，实现业绩增

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吴鹏德：汽车售后关系维系与纠纷处理

本课程旨在帮助服务型企业提高客户投诉处理能力，提升客户消费体验。通过深入分析客户心理与常见纠纷场景，学员将掌握从业人员的服务心态与意识建设，正确认知投诉处理流程，并学会在面对不同性格客户时提供有效解决方案。课程结合实际案例和情景

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吴鹏德：汽车经销商团队建设与目标管理

在市场竞争日益激烈的今天，汽车经销商面临巨大的经营压力和管理挑战。本课程旨在帮助4S店店长及销售、售后管理者通过深入理解时代背景下的管理冲突与内因，提升团队凝聚力与效益。课程涵盖角色赋能、人心赋能、激励机制、跨部门协作以及目标管

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吴鹏德：角色蜕变-汽车售后服务与随销训练营

随着家轿汽车的普及，汽车后市场成为行业新热点，面临激烈竞争。如何在此环境中脱颖而出，提升客户满意度并实现持续返厂，成为关键。本课程结合当代消费者需求，提升从业人员服务与销售能力，提供实用的销售推进和成交方法，帮助学员掌握客情关系

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吴鹏德：营销蝶变-汽车展会快速成交实战策略

在竞争日益激烈的汽车市场，车展已成为提升品牌影响力和订单量的重要手段。然而，展会现场的销售执行力和成交水平对最终效果影响巨大。本课程专注于汽车展会模式，从展前客户邀约到现场成交，全方位提升销售技能。通过微信预热、电话邀约、客户识

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吴鹏德：营销蝶变-汽车经销商引流获客四把火

在当今家轿汽车市场竞争激烈的环境下，如何脱颖而出、吸引更多客户成为汽车4S店的核心挑战。本课程通过系统讲解营销引流、差异化包装、微信营销以及异业联盟等多维度策略，帮助4S店从获客到成交全流程优化，提高营销效率和客户进店量。课程不

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吴鹏德：重塑成交-汽车行业超级顾问式销售 ——销售无推销痕迹客户零压力沟通

面对市场竞争愈加激烈，汽车经销商的盈利能力和生存空间受到严峻挑战，本课程深入剖析销售难点与客户心理，结合各大品牌成功案例，提供系统性解决方案。通过重塑销售新认知、提升客户关系信任感、优化价值传递链条与谈判策略，课程旨在全面提升销

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销售实战专家

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