陈彦希老师     体验创值与服务效能提升专家

• 13年服务管理与服务体验教学经验
• 专注深度服务体验与服务效能提升培训

培训资质：

国家级：

• 国家高级企业培训师
• 国家（师资培训级）礼仪培训师
• 国家高级服务设计资质
• 国家高级心理咨询师
• 国家企业经验萃取师
• 国家行动学习促动师
• 翻转课堂认证讲师

国际级：

• NLP（神经语言程序学）国际执行师
• 美国ACI认证协会高级形象设计师

版权认证课：

• 《体验创值画布™》官方授权认证讲师
• 《职场幸福课™》官方授权认证讲师
• 《行动学习工具箱™》官方授权认证讲师

导师资质：

中国管理科学学会培训中心评委导师/ 全球上合峰会特聘礼仪培训导师 /西北农林科技大学特聘礼仪导师 /中国海洋大学工商管理总裁班礼仪培训师 / 黑龙江工业学院创新创业导师

曾任：

• 胜者教育集团山东分公司      总经理
• 新加坡名仕领袖学院       培训经理

著作/手册主编

《二十一天优雅养成记》（联合作者）、《领导干部商务礼仪行为手册》

擅长领域：

服务体验设计、场景化礼仪培训、服务标准、客户关系、职场形象打造、高情商沟通协作、职业化素养提升； 

陈彦希老师拥有13年的培训经验，专注企业服务体验设计提升、职场礼仪培训、以及职场形象打造，培训场次1000+场培训会，培训学员50000+人，课程好评反馈率99%，目前已有30余家大型企业、高校邀请陈老师担任企业的特聘导师，陈老师担任中国管理科学学会培训中心评委导师，已培养授证培训师百余名，是一位注重实战的培训导师。

陈彦希老师曾就职某上市公司培训总监、外资管理咨询公司培训经理，有丰富的员工培训经验，经过陈老师的培训后，服务效能、员工礼仪、员工职业素养等方面提升效果明显；陈老师还曾在某外资管理咨询公司担任分公司职业经理人，独立负责分公司的组建运营，经过陈老师的培训后，公司员工团结拼搏，公司取得了骄人的成绩。

近期典型案例：

01-陈彦希老师曾受邀到中国银行安徽省行进行《体验创值画布™》的课程培训，培训之后人员服务效能提升明显，服务满意率提升3%，客户投诉率明显降低，得到全体学员的高度认可，后续中行安徽省行及各个分行连续4年采购陈老师的课程；

02-陈彦希老师曾在中国石化河北省公司进行《体验创值画布™》课程授课，一年连续返聘9次，并协助中国石化河北省公司进行客户体验中心及服务团队筹建工作；

03-陈彦希老师曾受邀到南京银行大学进行《实战商务礼仪培训》课程，得到学员及企业一致好评，后续连续3年采购《厅堂服务效能》、《商务礼仪》等课程，20余次返聘授课，课程满意度96%以上。

04-陈彦希老师曾受邀到徽商银行总行进行《厅堂服务效能提升》的课程培训，课程满意率达到97%以上，连续2年采购陈老师课程；

05-陈彦希老师曾到京博控股集团进行《服务礼仪》的培训，前线销售人员在受训后礼仪素养明显提升，后续陈老师被返聘4次，并且聘请陈彦希老师担任客座教授，为企业长期提供培训服务；

06-陈彦希老师曾到武汉华美达酒店讲授《体验创值画布™》课程，获得受训学员的一致好评，多名学员反馈陈老师的课程是“受益一生的课程”，后续陈老师被返聘3次，连续三年聘请陈老师为顾问；

07-陈彦希老师曾在西北农林科技大学进行《从学校人到企业人的职业化塑造》、《礼仪素养》等课程的培训，参加学员共计1200余人次，课程获得全体师生一致好评，后续陈老师被西北农林科技大学特聘为指导讲师；

08-陈彦希老师曾在中国外运进行《国际商务礼仪》课程培训，参加学员共计500余人次，课程获得受训学员一致好评，连续返聘3次，为企业长期提供培训服务；

09-陈彦希老师曾在青岛国信集团进行《体验创值画布™》课程授课，连续两年返聘17次；

10-陈彦希老师曾在潍柴集团企业大学进行《高端商务礼仪应用》课程授课，2022年度连续返聘8次，并为潍柴大学进行《领导干部商务礼仪行为手册》编写工作。

部分培训案例：

主讲课程：

服务营销&服务设计：

1. 服务意识态度：《深度服务意识与关键态度》
2. 服务体验创新：《体验创值画布™》
3. 服务沟通&投诉处理：《深度服务沟通与投诉处理综合训练》
4. 服务经验萃取：《客户深度服务意识下的关键服务力》

商务&服务&公务礼仪：

1.《商务礼仪在销售场景应用》

2.《国际商务礼仪场景应用》

3.《高端商务场景礼仪》

4. 《有温度的服务礼仪》

5.《实用公务礼仪》

赛事及评委：《礼仪大赛赛前辅导&评委》、《礼仪大赛全案策划》

职业化能力系列：《职场幸福课™》、《高情商沟通课》、《情绪压力管理》、《时间与工作效率管理》、《形象管理》、《职业化养成与塑造》

新员工系列：《从学校人到企业人的职业化塑造》、《高品质沟通》、《职场心态&职业角色转换》、《职业生涯规划》、《时间与工作效率管理》、《职场礼仪与职业化形象塑造》

体验创值画布版权产品推荐：

课程风格关键词：

◆ 知性表达：老师亲切温柔且有力量感，风格优雅大方，表达行云流水，深入浅出循循善诱 ；

◆ 控场自如：老师控场能力强，精品小班OR千人大场收放自如，毫无压力；

◆ 结构清晰：老师课程内容丰满，结构清晰，理论扎实，课程内容拥有完整的、成体系的理论支撑；

◆ 注重体验：老师注重课堂体验、精品小班结合行动学习、翻转课堂等形式，结合理论讲授、演练与实操相结合，达到教学目的；

◆ 实用落地：老师课程内容实用有效，结合工具产出，学习相关课程之后可以立即落地实操；

◆ 创新延展：老师课程观点新颖、内容可以和各行业具体实际相结合，适用于多种场景。