钱俊老师 银行服务营销专家

10年银行培训与网点辅导经验

30多家银行合作经历

200多个网点辅导经验

1000多场培训实战

单一客户重复返聘率达30次

工、农、中、建、交以及多家股份制银行合作经历

担任中国农业银行、建设银行“服务营销技能”大赛评委

擅长领域：商务礼仪/银行礼仪/服务标准/服务营销/厅堂营销/网点标准服务

专注于银行一线人员的服务营销能力提升，通过案例式分析、操作式话术、情景式固化最接地气的进行授课，真正做到上接战略，下接绩效。同时，在培训中钱老师还注重学员的意识引导，帮助学员从“要我做”转变为“我要做”，将银行服务营销行为“外化于行，内化于心”。

部分培训辅导项目：

● 辽源工商银行《存量客户盘活与经营》

担任主讲老师，对营销线条的职员进行了14期的线上培训。

● 河北农商行厅堂服务营销一体化项目

担任主讲老师，对此地区网点进行了连续3期，每期3天的授课+辅导。

● 张家口银行《决胜开门红项目》

担任主讲老师，对此地区网点进行了连续2期，每期5天的授课+辅导。

● 佛山中国工商银行《星级网点辅导项目》

担任主讲老师，对此地区网点进行了连续6期，每期5天的授课+辅导。

● 佛山农商行标杆网点打造项目

担任项目主导讲师，对佛山地区的农商行各个支行进行标杆网点塑造和导入，目前已经进行12期，每期5天。

● 驻马店农信社《标杆网点打造项目》

担任项目经理，对整个驻马店市共28个网点进行标杆网点项目辅导，共33天33晚。

● 衢州农信大平台柜员序列轮训

担任主讲老师，对整个衢州农信系统的柜员序列进行了2015年的轮训，共18期。

● 工商银行江苏分行网点主任轮训

担任主讲老师，对工商银行江苏分行网点主任进行《阵地营销与联动营销》轮训授课，共5期。

● 中原银行驻马店分行网点服务营销一体化岗位轮训

担任主讲老师，对整个驻马店分行的网点负责人、大堂经理、理财经理进行轮训，共3期。

● 云南省银协优质文明服务与大堂管理培训

与云南省昭通、红河、玉溪、普洱等地的银行业银行合作，对当地多家银行会员单位进行优质文明服务与大堂管理的培训，共4期。

● 南阳邮政柜员服务营销能力培训

担任主讲老师，对南阳邮政柜员进行服务营销能力提升培训，共6期。

● 农业银行苏州分行/建设银行苏州分行网点服务营销提升培训项目

担任项目经理，负责整个项目全面的推进与执行，让网点渐趋规范标准化。项目结束后网点业绩提升从了6倍以上，得到了分行高管的高度认可，由此钱老师被推荐到苏州地区100多个支行网点服务营销项目的负责人兼主讲老师,后又被转推荐到了建设银行做网点服务营销项目与苏州公积金营业厅服务提升项目。建设银行首期试行5个网点。项目结束之后，试行网点从精神面貌到营业环境到团队配合到营销业绩等方面都有了显著提升，获得分行95分的好成绩，从而又延伸了7个网点的辅导项目。

● 农业银行安徽省分行/芜湖分行/蚌埠分行大堂经理培训项目

担任项目总监，主要负责200多名大堂经理的岗位职责、服务流程及技巧、投诉预警处理技巧等方面的技能培训，其中《大堂经理”超级明星“特训》、《网点服务品质提升培训》、《投诉预警与处理技巧》课程多次被轮训，并得到了银行高管的一致好评，项目结束之后又被推荐介绍负责芜湖分行与蚌埠分行的大堂经理培训项目。

● 苏州公积金营业厅/农村商业银行上海分行松江支行网点服务提升辅导项目

因涉及公积金自身工作人员、银行工作人员、担保工作人员，根据不同岗位的服务特点制定了各个岗位的流程与技能辅导方案并推行到每个岗位，使得苏州公积金系统在整个苏州市政府的窗口行业服务年度排名第一。接着又与新区分中心、吴江分中心等营业厅进行了二次合作。而农村商业银行续签了3期的培训课程，5个网点的合作。

● 宁波电力系统内部培训师培训项目

该项目的学员对象既有基层网点的服务人员、电力技术工人，高管，面对多层级的学员对象，老师根据不同层级人员的工作特点，制定了多层次的培训师培训方案，培养了一批内部培训师的快速成长，取得了学员以及宁波电力培训主任的认可，培训结束后成功续签了3期的培训课程，同时还被转介绍到温州电力做培训项目。

主讲课程：

岗位分类：

《大堂经理“超级明星”特训》

《“赢在起点”新员工职业化》

服务类：

《商务服务礼仪》

《微笑服务，创造价值》

《银行网点标准化服务》

《新形象，星服务——优质服务礼仪》

营销类：

《厅堂营销案例式学习》

《银行网点服务营销一体化》

项目类：

《决胜开门红辅导项目》

《千百佳网点建设项目》

《存量客户盘活与经营》

《网点锻造之路-星级网点打造项目》

授课风格：

课堂讲授、视频演示、案例研究、动手操作和现场互动五式合一的授课方式，使学员能够在轻松活泼的教学游戏与模拟演练中得到能力的提升；“学而练，练而用”的教学方式将练习、讨论、发言、角色扮演合为一体，使学员能够融入真实的管理情境中亲自演练其所学的知识和技能；并且通过对银行真实案例的分析来使学员能够“取其精华，去其糟粕”，得到更好的转变。