张老师接受过美国万豪——喜达屋酒店管理集团商学院、美国凯悦酒店管理集团商学院有关服务知识、服务技能、礼仪常识、投诉处理等课程培训，讲述服务课程更为系统化和实用性。中国南方航空公司VIP接待中心、广州白云国际会议中心、万科集团等单位特意邀请张老师讲述喜达屋服务文化理念和服务技能，帮助企业提升自身服务品质；张老师从一线服务人员做起，又做过多年培训经理工作，对服务的理解和讲述更为实用和情景化，属于“讲我所学，教我所用”型讲...
张云老师 酒店高级服务管理专家
擅长领域： 酒店服务品质管理提升 酒店服务营销 服务知识和礼仪 员工职业心态改善
酒店开业培训 前厅业务操作技能 酒店客房升级销售 酒店常用英语。
张老师接受过美国万豪——喜达屋酒店管理集团商学院、美国凯悦酒店管理集团商学院有关服务知识、服务技能、礼仪常识、投诉处理等课程培训，讲述服务课程更为系统化和实用性。中国南方航空公司VIP接待中心、广州白云国际会议中心、万科集团等单位特意邀请张老师讲述喜达屋服务文化理念和服务技能，帮助企业提升自身服务品质；
张老师从一线服务人员做起，又做过多年培训经理工作，对服务的理解和讲述更为实用和情景化，属于“讲我所学，教我所用”型讲师，学员评估最多为“希望公司多举办类似实用的培训课程。”
从产品角度讲述优质服务产生的价值，更能激发学员的生存和责任意识，受到客户高度认可。多家企业负责人在听完张老师一期课程后一次性追加课程或再次返聘。
实战经验：
20年高星级酒店工作经历：张老师历经接待员、大堂副理、接待部经理、培训部经理、人力资源总监等岗位，从基层到管理，在服务理念、岗位技能上有自己的独特见解。
在凯悦饭店前厅部工作期间，善于挖掘客户潜在需求进行二次营销，有效提升酒店住房率和平均房价，荣获凯悦饭店前厅部“散客销售冠军”称号。
在喜来登大酒店工作期间，以其良好工作表现，屡次被任命接待各国家元首抵店迎接工作和其他VVIP服务，零失误，受到领导的高度认可，被评为“喜来登优秀雇员”。
在酒店工作期间，擅长帮助客人解决实际问题，重建客人对酒店的信任度，赢得客户五星好评。获得“省级先进工作者”、“优秀管理者”、“总经理特别嘉奖”称号。
多年国家职业技能鉴定前厅服务讲师/考评员经历： 张老师多年来一直被陕西省旅发委职业技能鉴定所和人力资源与社会保障厅聘为前厅服务职业等级鉴定讲师和考评员。
多年省级服务技能大赛评委工作经历： 张老师多年来一直被陕西省教育厅、陕西省人力资源和社会保障厅、陕西省旅发委等政府单位聘为服务技能大赛评委。
部分成功案例：
张老师以自身专业的服务知识与扎实的服务技能，课程广受学员认可和欢迎。授课现场多次出现学员中场拒绝休息的场景。
全国酒店经理人高级研修班，老师受中饭商学院邀请为全国酒店经理人进行《酒店管理创新和互联网营销》培训，收到一致好评，课后直接被中饭协二次返聘讲述该课程。
某机构想在西安城墙管委会拓展培训中加入半天服务课程，遭管委会主任强烈反对，遂请张老师进行沟通，在听完老师的十分钟的讲述后决定先进行一天管理层培训。后因课程务实受益，特意定制鲜花于课程上半天结束后送于老师，并于下午更换大场地，将原定管理层参加的培训改为全员参加。
华清宫景区酒店学员对张老师的《优质服务创造价值》课程评估全部满分，景区酒店总经理于课后直接追加四期培训课程，场场满分。
峨眉山景区与威海那香海大型景区培训中，老师针对景区特点加入 “四级接待事故“、“景区基本急救常识”、“景区安全反恐防暴知识”内容，两景区总监均给予充分肯定。峨眉景区酒店负责人称其酒店曾发生过类似事件，还真不知道如何规范处理，听了老师的课非常有启发；那香海景区人资总监认为增加以上内容非常必要，并一次性订购老师四期《优质服务创造价值》课程。两家景区学员均对老师课程给予高度评价。
主讲课程：
授课风格：
部分服务客户：
大型酒店类：中饭协商学院全国酒店经理人高级研修班、陕西省四/五星级酒店总监级以上人员集中培训、陕西宾馆（中央领导人指定下榻酒店）、西安卫星测控中心揽月楼酒店、广州白云国际会议中心、华清宫御汤酒店、西安大雁塔假日酒店、西安天域凯莱大饭店、西安海泉湾维景酒店、佛山华桂园大酒店、钱塘新世纪大酒店、苏州华屿东方酒店、芜湖文旅集团下属酒店、丽江阿丹阁大酒店、辽宁盘锦生态酒店、西安天朗森柏大酒店、西安天朗时代大酒店、西安雁塔国际大酒店、西安唐隆国际大酒店、宝鸡/安康/渭南/榆林/汉中市/高星级酒店管理者集中培训、陕旅集团等。
景区物业类：海南分界洲5A景区、贵州小七孔5A景区、那香海大型地产/物业/景区、西安城墙景区管委会、西安曲江新区管委会、峨眉山景区/物业、鄂旅投景区/物业/酒店、昆明安宁山谷景区、重庆市物业行业经理人公开课、中国三峡集团物业公司、中海实业集团物业公司、西咸新区管委会物业、重庆两江集团物业、延安高新管委会物业、阳光城集团物业、深圳福田物业、深圳颐安集团物业公司等。
政务服务类：上海国际港务区航运中心、广州番禺政务中心、广州肇庆医保服务中心、南通启东文旅局、芜湖文旅局、郑州/洛阳市高新区服务窗口单位等。
大型企业类：中航工业下属单位、国家能源集团、中国南方航空公司、国家电网、南方电网、中国大唐电力集团、中国电力投资集团、中国电信、中国移动、中国石油、万科集团、招商银行、中国邮政储蓄、中汽试验场、中国水电七局、中铁一局、中建八局、中国煤炭、张家港港务集团、深圳地铁集团、科大讯飞、淮南工业园、聚鑫国投集团、卓越集团、建工集团等。
张老师代表我们出去培训了这么多期，我不止一次听到大家反映讲得真好。你讲课我是很放心的，你可以被称为我们的“优秀培训师”。
——原陕西省旅游局赵副局长
听了张老师讲述的课程介绍，感觉全是我们的工作场景，历历在目，确实就是我们工作中的问题。能感觉到到张老师经验很丰富，一对比，确实和隔壁老师讲得不一样。
——西部机场集团朱副总经理
张老师的课程内容准备非常充分，很实用，接地气，对我们工作很有帮助。可以看得出老师非常真诚，没有忽悠我们。
——内蒙古乌海电业局客服部主任
感谢张老师专门针对我们景区做的暗访和授课，讲的确实是我们问题，很接地气，确实和上一位老师讲得不一样。
——西安城墙管委会主任
张老师，接触了几年，我感觉你确实对我们工作很有帮助。讲的都是我们的问题，对我们的启发很多，员工也都爱听你讲课。以后有问题我们还要多向您请教和沟通。
——延安金泽酒店质检部李主任
张老师讲得太棒了！大家注意听，爱听，说明您讲到了他们的关注点，需求点。很接地气，管理人员也很受启发。
——西安广城大酒店销售部李总监
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