在现代教育和培训领域，破解异议问题是指在教学过程中，讲师或培训师有效应对学员的质疑、反对意见或消极反馈的能力。这一概念对于提升教学质量、增强学员参与感和提高学习效果至关重要。尤其在内训师的授课技巧提升课程中，破解异议问题的能力不仅能够缓解授课过程中的紧张氛围，还能有效促进学员的积极参与和互动。本文将深入探讨破解异议问题的背景、理论基础、具体应用案例及实践策略。
马斌
培训咨询
随着教育形式的多样化和学员需求的不断变化，传统的单向传授知识的教学模式已逐渐被互动式、参与式的教学方法所取代。在这种转变中，学员的反馈和思考显得尤为重要。然而，学员在学习过程中可能会出现各种异议，例如对授课内容的质疑、不理解课程的实际应用价值、对互动方式的抵触等。这些异议如果得不到有效处理，可能导致课堂气氛的冷淡、学习效果的下降，甚至使学员对课程产生抵触情绪。因此，破解异议问题不仅是提升讲师授课技巧的关键，也是确保培训效果的重要保障。
破解异议问题的理论基础主要源于教育心理学和成人学习理论。成人学习理论强调，成年人在学习中更倾向于自主、自发地参与学习过程，且他们往往具备丰富的生活经验和专业知识。因此，当他们在学习过程中提出异议时，往往是基于自身的经验和观点。这一特点决定了讲师在面对异议时，必须采用尊重、理解和引导的态度，以便从中获取有效的反馈，改进教学方法。
根据成人学习理论（Andragogy），成年人学习的动机主要来自于内部需求，而非外部驱动。学员希望在课堂上获得实用的知识和技能，如果授课内容无法满足他们的需求，或是无法与他们的实际工作相结合，异议便会随之而来。因此，破解异议问题的关键在于了解学员的需求，设计出符合他们期望的课程内容，并在课堂上积极引导他们的参与。
反馈与互动理论强调，在教学过程中，反馈不仅是信息的传递，更是促进学习的重要手段。当学员提出异议时，这其实是对讲师教学方法和内容的一种反馈。讲师如果能够有效回应这些异议，不仅能够改善课堂氛围，还能增强学员的参与感和归属感。有效的互动不仅能够破解异议，更能提升学员的学习效率和满意度。
在实际教学中，破解异议问题的能力可以通过多种方式进行有效应用。以下是几个具体的应用案例，旨在帮助内训师更好地理解和掌握这一技能。
在一次关于项目管理的内训课程中，讲师在讲解风险管理的部分时，一名学员提出：“这个方法在我们行业中并不适用，我认为我们应该使用其他的工具和技术。”此时，讲师可以采取以下策略：
在一个以小组讨论为主的课程中，部分学员对这种互动方式表现出抵触情绪，认为这种方式浪费时间。讲师可以采用以下方式破解这一异议：
有效的破解异议问题需要讲师具备一定的策略和技巧。以下是几种实践策略，旨在帮助内训师提高应对异议的能力。
信任关系是破解异议问题的基础。讲师需要在课堂上营造开放、包容的氛围，让学员愿意表达自己的观点和疑虑。通过积极倾听、尊重意见、及时反馈等方式，讲师可以逐步建立与学员之间的信任关系。
倾听是理解异议的关键。在学员提出异议时，讲师应全神贯注地倾听，避免打断，并在学员表达完毕后，进行适当的回应。回应应当包括对学员意见的认可、对问题的进一步探讨以及对课程内容的补充说明。
开放式问题能够促使学员深入思考并表达自己的观点。在面对异议时，讲师可以通过提问引导学员进行更广泛的讨论，例如：“你认为这种方法在什么情况下不适用？能否举个例子？”这种方式不仅可以深入了解学员的想法，还能促进课堂互动。
在面对异议时，提供实证支持可以增强课程内容的说服力。讲师可以引用相关的案例研究、数据分析或行业最佳实践，来说明课程内容的有效性和适用性。这不仅能增加学员的信任感，还能帮助他们更好地理解课程内容。
在课程结束时，鼓励学员提供反馈和讨论，可以有效地破解异议。通过设置反馈环节，讲师可以了解到学员对课程的真实感受和建议，为后续课程的改进提供依据。同时，这种做法也能增强学员的参与感，使他们感受到自己的意见受到重视。
破解异议问题是内训师提升授课技巧的重要组成部分。通过建立信任关系、有效倾听、使用开放式问题、提供实证支持以及鼓励反馈与讨论，讲师可以更好地应对学员的质疑和反对意见，提升课堂氛围和学习效果。未来，随着教育技术的不断发展，破解异议问题的方法也将不断创新，内训师需要与时俱进，灵活运用各种策略，以适应不同的教学场景和学员需求。
在数字化教育和智能学习工具逐渐普及的背景下，破解异议问题不仅限于传统课堂，在线学习、混合学习等新形式的教学也同样需要讲师具备应对异议的能力。只有不断提升自身的教学能力，内训师才能在不断变化的教育环境中，保持教学的有效性和吸引力。
综上所述，破解异议问题不仅是教育培训的一个重要环节，也是提升教学质量、增强学员参与感的重要手段。内训师应认真对待这一问题，积极寻求有效的解决策略，以期在未来的教学中取得更好的效果。
