沟通培训：掌握高危对话技巧提升职场影响力

沟通能力的重要性与企业面临的挑战

在现代企业中，沟通能力不仅是个人职业发展的关键因素，更是企业整体运作效率的基石。无论是团队内部的合作还是与外部客户的交流，有效的沟通能够显著提升工作效率，促进团队凝聚力。然而，许多企业在沟通上面临着各种挑战，尤其是在处理冲突和高风险对话时，往往会导致误解、矛盾升级，甚至影响员工士气和客户满意度。

李博钊：教练式沟通——职场性格分析与高风险沟通

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 沟通是管理的核心和根本，在职场无处不在，良好的沟通是企业运作的基础。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。同时通过这套课程，可以帮助学员学会处理高风险对话，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：沟通视窗，改善人际 一、什么是沟通视窗 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第二讲：分析性格，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通 2.如何识别并与I型人沟通 3.如何识别并与S型人沟通 4.如何识别并与C型人沟通 第三讲：高危沟通，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 小组研讨

李博钊 培训咨询

企业在日常运营中，常常会遇到以下几个痛点：

• 沟通不畅：信息传递不及时或不完整，导致决策失误。
• 人际关系紧张：团队成员之间缺乏信任和尊重，沟通障碍频繁出现。
• 高风险对话：在处理冲突或敏感话题时，缺乏有效的应对策略，容易引发更大的问题。
• 性格差异：不同性格的员工之间缺乏有效的沟通方式，导致合作效率降低。

行业需求与企业解决方案

针对上述痛点，企业需要采取有效措施来提升整体沟通能力。这不仅仅是为了改善团队氛围，更是为了在竞争激烈的市场中立于不败之地。提升沟通能力能够帮助企业在以下几个方面取得显著成效：

• 提高决策效率：通过顺畅的信息流动，使得决策更为及时和准确。
• 增强团队协作：建立良好的沟通机制，促进团队成员之间的信任与合作。
• 有效应对冲突：掌握处理高风险对话的技巧，能够在危机情况下保持冷静，避免矛盾升级。
• 提升员工满意度：良好的沟通能够提高员工对企业的归属感和满意度，降低流失率。

沟通技巧与性格分析的结合

为了帮助企业解决沟通难题，某课程引入了国际权威的性格分析系统DISC，通过互动体验式培训，学员能够轻松掌握沟通技巧和性格分析的方法。这套系统不仅帮助学员识别自身的沟通风格，还能够了解到如何与不同性格的人进行有效的沟通。

沟通视窗：改善人际关系

沟通视窗是一种有效的工具，能够帮助员工在沟通中识别不同的信息区域，从而改善人际关系和沟通效果。通过分析公开区、隐私区、盲目区和潜能区，员工可以更好地理解自己和他人的沟通需求，推动相互理解的建立。

例如，通过放大公开区，员工能够主动分享信息，减少误解的发生。而在隐私区的交流中，正面沟通能够避免不必要的冲突。在盲目区的反馈中，员工能够意识到自身的局限，进而加以改进。

DISC性格分析：知己解彼

DISC性格分析为员工提供了一个识别和理解他人沟通风格的有效框架。通过了解Dominance（支配型）、Influence（影响型）、Steadiness（稳健型）和Compliance（谨慎型）这四种性格类型，员工能够调整自己的沟通方式，以适应不同性格同事的需求。

例如，对于支配型的人，要直截了当地表达观点；而对于影响型的人，则可以通过互动和分享来建立关系。这样的性格识别与适应性沟通，不仅提高了沟通的有效性，还增强了团队的凝聚力。

高危沟通的技巧

在职场中，高危沟通是不可避免的，例如处理冲突或传达负面反馈。在这种情况下，掌握一些关键的沟通技巧尤为重要。员工需要清楚如何在情绪激动的情况下保持冷静，保障对话的安全性，并有效地控制对话的方向。

通过学习如何在高风险对话中保持正确的方向，员工能够在面对质疑和冲突时，采取积极的应对策略，避免误解和冲突的升级。

课程核心价值与实用性

经过对课程内容的深入分析，可以看出，该课程不仅为企业提供了切实可行的沟通提升方案，更是为员工职业发展提供了重要的技能支持。以下是课程的几个核心价值：

• 全方位的沟通视角：帮助员工重新认识沟通的重要性，改变思维方式，提升沟通素养。
• 实用性强的性格分析工具：通过DISC性格分析，员工能够更好地理解自己与他人的沟通风格，从而提高沟通效率。
• 高效应对冲突的策略：通过学习处理高风险对话的技巧，员工能够在关键时刻保持冷静，妥善处理问题。
• 互动式培训方式：课程采用多种形式的教学方法，提高了学习的趣味性和实用性，增强了培训效果。

总之，提升企业的沟通能力，不仅能解决当前面临的各种痛点，还能为企业未来的发展奠定坚实的基础。通过系统化的培训和实用的技巧，企业能够在沟通中获得更大的成功，推动整体业务的提升。