沟通力提升：打造高效管理者与优秀员工

提升企业沟通效能，塑造优秀员工的关键

在现代企业中，沟通能力的缺失往往导致了工作效率的下降和员工潜力的未能充分发挥。根据研究，大多数员工在工作中仅能发挥10-30%的能力，而通过有效的沟通和激励，员工的工作效率有可能提升至50-80%。因此，企业在追求高效与创新的同时，需关注如何通过提升沟通能力来培养优秀员工。

李博钊：教练式沟通——职场角色定位与优秀员工塑造

课程背景： 美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而如果收到充分的激励和培养则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，而优秀员工的培养则离不开管理者的正确沟通，掌握高效的沟通管理技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，本课程不仅告诉学员沟通能力是可以复制和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，塑造优秀员工，发展人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程大纲 第一讲：认清角色，管理有道 一、管理者角色 1、管理就是通过别人完成工作 2、学会授权，别怕员工犯错 3、管理者角色的沟通技能 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求 二、领导者角色 1、领导者就是创造团队氛围的人 2、如何创造团队氛围 3、领导者角色的沟通技能 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才 三、执行者角色 1、执行者就是解决问题的人 2、执行者角色的技能 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效 四、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机制 4、建立文化 案例分析：曹操的管理者角色切换 第二讲：塑造员工时，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 小组研讨（培训闭环练习）

李博钊 培训咨询

企业面临的沟通挑战

在实际运营中，企业常常遭遇诸多沟通障碍，这些障碍不仅影响员工之间的协作，还可能导致整个团队的士气低落和效能下降。以下是一些常见的企业沟通痛点：

• 角色混淆：管理者、领导者与执行者的角色定位不清，导致沟通目标模糊。
• 反馈不当：缺乏有效的反馈机制，员工难以明确自身的优势与改进空间。
• 激励不足：缺乏对员工的有效激励，导致工作积极性下降。
• 批评技能缺失：管理者在批评员工时容易出现情绪化，影响团队氛围。

有效沟通的必要性

为了应对上述挑战，企业需要重新审视沟通的本质与价值。在沟通中，管理者不仅仅是信息的传递者，更是员工成长的引导者。有效的沟通能够帮助管理者：

• 清晰传达目标与期望，提升工作透明度。
• 建立信任与合作的氛围，增强团队凝聚力。
• 通过反馈促进员工发展，帮助员工识别自身优势与不足。
• 强化团队协作，提升整体绩效。

沟通能力的培养与提升

通过针对性的培训，企业可以帮助管理者掌握高效沟通的技巧，从而解决上述沟通痛点。培训内容包括角色认知、反馈机制的构建、员工激励与批评的有效性等，旨在提升管理者的沟通技能和领导能力。

角色认知与沟通技能的提升

管理者需要清晰地认识到自己的角色与责任。有效的管理不仅是通过他人完成工作，更是通过建立信任与良好的沟通来引导团队。培训中，将深入探讨管理者、领导者与执行者三种角色的特点及其沟通技能：

• 管理者角色：通过授权与沟通来提升团队的执行力，鼓励员工勇于犯错，从中学习与成长。
• 领导者角色：创造积极的团队氛围，注重团队成员的情感与心理需求，通过有效沟通增强团队凝聚力。
• 执行者角色：关注问题的解决，通过高效的沟通来推动工作进展。

激励与反馈机制的构建

有效的激励机制是提升员工工作积极性的关键。而反馈则是激励的重要组成部分。培训中会强调如何通过正确反馈来激励员工，具体包括：

• 反馈的级别：掌握零级反馈、一级反馈与二级反馈的使用，帮助员工清晰理解其表现。
• 二级反馈的应用：通过具体且建设性的反馈，避免员工对自身表现的误解与猜忌。
• 科学批评：在批评中注重情境设定，给予员工明确的改进方向和支持。

从批评中引导发展

批评是一种重要的沟通方式，但不当的批评往往会造成员工的消极情绪。培训将帮助管理者掌握批评的艺术，通过以下几个方面来有效实施批评：

• 设定情境：确保员工能够准确获取反馈信息，理解改进的必要性。
• 倾听与鼓励：在批评的过程中，给予员工情感支持，避免其陷入沮丧。
• 跟踪督导：确保员工在接受反馈后能够落实改进措施。

课程的核心价值与实用性

通过上述培训内容，企业管理者将能够有效提升沟通技能，塑造优秀员工。课程的核心价值在于：

• 提升管理者的沟通能力，使其能够在不同情境中灵活切换角色，增强团队协作。
• 帮助管理者掌握反馈与激励的技巧，提升员工的工作积极性与效率。
• 建立科学的批评机制，促进员工的职业发展与成长。

总之，企业只有通过有效的沟通与反馈机制，才能真正实现员工的潜力释放，推动整体绩效的提升。管理者在沟通中不仅是信息的传递者，更是团队成长的引导者。通过系统化的培训与实践，企业可以在竞争日益激烈的市场中脱颖而出，构建高效的团队文化与积极的工作氛围。