沟通管理培训：高效塑造优秀员工与团队氛围

职场沟通的重要性与企业痛点

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功不仅依赖于优质的产品和服务，更在于其内部管理和沟通效率。研究显示，很多员工在工作中仅能发挥出10%-30%的潜力，这不仅是员工个人能力的体现，更是沟通管理不善的直接反映。有效的沟通能显著提升员工的工作积极性和创造力，进而推动企业的发展。因此，如何提高员工的沟通能力，成为了许多企业亟待解决的问题。

李博钊：教练式沟通——职场角色定位与优秀员工塑造

课程背景： 美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而如果收到充分的激励和培养则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，而优秀员工的培养则离不开管理者的正确沟通，掌握高效的沟通管理技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，本课程不仅告诉学员沟通能力是可以复制和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，塑造优秀员工，发展人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程大纲 第一讲：认清角色，管理有道 一、管理者角色 1、管理就是通过别人完成工作 2、学会授权，别怕员工犯错 3、管理者角色的沟通技能 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求 二、领导者角色 1、领导者就是创造团队氛围的人 2、如何创造团队氛围 3、领导者角色的沟通技能 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才 三、执行者角色 1、执行者就是解决问题的人 2、执行者角色的技能 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效 四、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机制 4、建立文化 案例分析：曹操的管理者角色切换 第二讲：塑造员工时，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 小组研讨（培训闭环练习）

李博钊 培训咨询

企业面临的主要沟通挑战

• 沟通障碍：在企业内部，沟通往往受到层级、文化和个人风格的影响，造成信息不对称，导致决策失误。
• 角色认知缺失：管理者和员工在沟通时，往往对各自的角色定位模糊，无法明确自己的责任与义务。
• 反馈机制不完善：许多企业没有有效的反馈机制，导致员工无法获得及时的指导和激励，影响其绩效表现。
• 激励不足：管理者在激励员工时常常缺乏技巧，不能有效调动员工的积极性。

针对这些痛点，企业需要一种系统化的沟通管理培训，以提高沟通技能，促进团队协作，进而提升整体工作效率。

系统化的沟通管理培训的必要性

通过系统的培训，企业可以帮助管理者和员工掌握必要的沟通技能，从而形成良好的沟通氛围。这种培训不仅关注沟通技巧的传授，更强调角色认知和行为塑造的结合，使参与者能够在实际工作中灵活运用所学知识。

提升沟通能力的核心要素

提升沟通能力的核心在于以下几个方面：

• 角色认知：管理者需要明确自己的角色，理解在不同情境下该如何与团队成员沟通。
• 反馈技巧：有效的反馈能够帮助员工识别自己的优劣势，从而激励其改进和提升。
• 批评艺术：科学的批评方式能够避免员工的负面情绪，并引导其积极改进。
• 团队氛围建设：良好的团队氛围是有效沟通的基础，管理者需要学会如何创造和维护这种氛围。

如何通过培训塑造优秀员工

针对以上沟通痛点，企业通过系统的培训可以实现员工行为的有效塑造。培训内容不仅仅是理论知识，更包括实际操作和案例分析，使学员能够在真实情境中运用所学技能。

角色认知与管理者技能提升

管理者在职场中扮演着多重角色，包括领导者、执行者和协调者。通过培训，管理者能够清晰认识到各自角色的重要性，并在沟通中采取相应的策略。例如：

• 管理者角色：学会授权，减少对员工的过度干预，让员工在实践中犯错并成长。
• 领导者角色：创造团队氛围，鼓励开放的沟通，促进团队成员之间的理解与合作。
• 执行者角色：在面对问题时，能够迅速有效地解决问题，并及时反馈给团队。

科学的反馈与批评

反馈是沟通中不可或缺的环节。通过培训，管理者可以掌握不同级别的反馈技巧，例如零级反馈、一级反馈和二级反馈等。有效的反馈不仅能激励员工，还能帮助他们识别自身的不足，促进个人发展。同时，培训还强调批评的艺术，管理者需学会如何在批评中保持对事不对人的原则，避免引发员工的抵触情绪。

构建高效的沟通机制

高效的沟通机制是企业成功的基础。培训中强调建立信任机制、团队建设、文化构建等方面，帮助管理者在实际工作中灵活应对各种沟通情境。通过案例分析，学员能更好地理解在不同情境下的沟通策略，从而提升整体沟通效率。

团队建设与文化塑造

管理者在培训中将学习如何通过沟通促进团队的凝聚力，塑造积极向上的企业文化。良好的团队氛围不仅能够提高员工的工作满意度，还能增强团队的整体执行力，帮助企业在竞争中立于不败之地。

总结与核心价值

通过系统化的沟通管理培训，企业能够有效提升管理者和员工的沟通能力，促进各层级之间的协作与理解。这不仅有助于提升员工的个人能力，更能促进企业文化的建设和团队的凝聚力，最终实现企业的长期发展目标。

在当今快速变化的商业环境中，优秀的沟通能力已经成为企业成功的关键要素。通过培训，企业能够帮助员工跨越沟通障碍，提升沟通效率，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。这样的培训不仅是提升个人和团队能力的有效途径，更是企业实现可持续发展的重要保障。