提升企业沟通力的重要性
在现代企业管理中，沟通能力的强弱直接影响着团队的凝聚力、协作能力以及整体的工作效率。随着市场竞争的加剧，企业面临的挑战日益复杂，尤其是在多元文化和跨部门协作的环境中，沟通的有效性愈加显得至关重要。对于企业管理者而言，如何在面对分歧和冲突时，既能维护个人利益，又能实现团队目标，成为了一项重要的管理技能。
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
沟通是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。
本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：沟通视窗，改善人际
一、什么是沟通视窗
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第二讲：认清角色时，管理有道
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
三、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
四、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第三讲：分析性格时，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通
2.如何识别并与I型人沟通
3.如何识别并与S型人沟通
4.如何识别并与C型人沟通
第四讲：塑造员工时，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第五讲：高危沟通时，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
小组研讨（培训闭环练习）
企业中层管理者和核心员工在日常工作中，需要通过高效的沟通来协调团队内外的关系，解决工作中的各种问题。当管理者能够有效地与团队成员沟通时，不仅可以提升员工的工作积极性，还能增强团队的凝聚力和向心力。然而，很多企业在沟通方面存在显著的不足，主要表现为沟通障碍、信息传递不畅、缺乏相互信任等问题。这些痛点不仅影响了团队的工作效率，更在一定程度上制约了企业的发展。
行业需求与沟通障碍的挑战
在当前的商业环境中，企业需要不断适应市场变化，调整战略以保持竞争力。这种变化要求企业内部必须有高效的沟通机制来支持。同时，团队成员的个体差异也加大了沟通的难度，特别是在处理复杂、敏感的事务时，如何做到有效沟通成为了企业管理者面临的一大挑战。
- 沟通障碍：由于文化差异、个体性格的不同，以及沟通时所产生的情绪，管理者在与员工进行沟通时常常会遭遇误解和冲突。
- 信任缺失：缺乏有效沟通的团队往往难以建立相互信任关系，导致团队成员之间的合作变得困难，进而影响整体的工作效率。
- 决策延误：在决策过程中，沟通不畅可能导致信息滞后，影响决策的及时性和有效性。
因此，企业急需解决这些沟通上的障碍，为此，提升管理者的沟通能力成为了当务之急。
课程的核心价值与实用性
本课程的设计旨在帮助企业管理者和核心员工掌握一系列实用的沟通技巧，以应对日常工作中遇到的沟通挑战。课程的内容涵盖了从沟通视窗的建立，到角色认知、性格分析，再到如何进行有效的反馈与批评，最后到高危沟通的处理等多个方面。
全面提升沟通能力
通过课程的学习，参与者将能够从全新的视角理解沟通的价值，改善人际关系，建立更加融洽的团队氛围。具体来说，课程将帮助学员：
- 认识沟通力：通过对沟通力的深入探讨，帮助学员认识到沟通不仅仅是信息的传递，更是情感与信任的交流。
- 掌握沟通视窗：学习如何建立公开区，减少隐私区和盲目区，实现有效的自我揭示与反馈，提升团队的信任度。
- 角色认知：帮助管理者了解自己的沟通角色，学会如何在不同的管理情境中切换角色，从而提高管理效率。
应用DISC性格分析
课程中引入了国际权威的性格分析工具DISC，这将使学员能够更好地理解自己及他人的沟通风格，从而在团队中实现知己解彼。通过性格分析，管理者能够：
- 识别沟通风格：了解不同性格类型的沟通特点，制定相应的沟通策略。
- 提升团队协作：通过性格分析，促进团队成员之间的理解和信任，增强团队的协作能力。
有效反馈与批评
反馈是沟通的重要组成部分，课程将教授学员如何进行有效的反馈，尤其是在批评他人时，如何做到对事不对人，避免伤害员工的自尊心。通过科学的批评技能，管理者可以：
- 设定情境：确保员工能够准确地获取反馈信息，避免误解。
- 倾听与鼓励：在提供反馈的同时，倾听员工的意见，避免让员工感到沮丧。
- 协商解决：引导员工共同制定解决方案，增强团队的凝聚力。
处理高危沟通
在职场中，难免会遇到一些高风险的对话，如何在这些情境中保持冷静、有效沟通是管理者必备的能力。课程将帮助学员掌握以下技能：
- 保持正确方向：在高危沟通中，如何从心出发，保持冷静，避免情绪失控。
- 保障安全：在对话陷入僵局时，如何巧妙地引导对话，化解冲突。
- 控制思想：在情绪激动的情况下，如何理性沟通，确保信息的有效传递。
总结
通过系统的学习与实践，参与者将能够显著提升自身的沟通能力，进而提升团队的整体工作效率。课程不仅提供了实用的工具和技巧，更为学员提供了一个实践和反思的机会，让他们在真实的工作环境中应用所学知识，解决实际问题。
在当今瞬息万变的商业环境中，企业的成功与否，往往取决于其沟通能力的强弱。通过提升管理者的沟通技能，企业能够有效地应对各种挑战，增强团队的协作能力，最终实现更高的工作效率和业绩增长。
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李博钊
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