提升企业沟通能力的必要性
在现代职场中，沟通能力已成为企业成功的关键因素之一。有效的沟通不仅能增强团队的凝聚力和协作能力，还能提高工作效率，降低误解和冲突的发生率。因此，企业在面对快速变化的市场和复杂的人际关系时，如何提升沟通能力，成为了一个亟待解决的痛点。
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
沟通是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。
本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：沟通视窗，改善人际
一、什么是沟通视窗
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第二讲：认清角色时，管理有道
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
三、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
四、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第三讲：分析性格时，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通
2.如何识别并与I型人沟通
3.如何识别并与S型人沟通
4.如何识别并与C型人沟通
第四讲：塑造员工时，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第五讲：高危沟通时，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
小组研讨（培训闭环练习）
许多企业在日常管理中常常面临沟通不畅的问题。这不仅体现在上下级之间的交流，还包括团队成员之间的协作。研究表明，沟通不畅会导致项目延误、员工士气低落乃至客户满意度下降。因此，企业亟需找到有效的沟通解决方案，以增强团队的协作能力和执行力。
企业在沟通中遇到的挑战
企业在沟通过程中，常常会遇到以下几个主要挑战：
- 情绪管理：在团队讨论或决策过程中，情绪化的反应往往会导致沟通的障碍，损害团队氛围。
- 角色认知：管理者和员工在沟通中角色的不同，使得信息传达和理解存在差异，容易引发误解。
- 性格差异：团队成员性格各异，沟通方式也不尽相同，缺乏有效的沟通工具和技巧，容易造成信息传递的障碍。
- 高危对话：在面对关键对话时，如何有效应对可能出现的冲突和情绪波动，是管理者必须掌握的技能。
解决这些问题的关键在于提升企业内的沟通能力，使团队能够在不同情况下高效沟通，进而促进企业的整体运作效率。
提升沟通能力的解决方案
为了解决企业在沟通中遇到的挑战，企业需要采取系统性的解决方案。通过专业的培训课程，企业可为员工提供掌握有效沟通技能的机会。这类课程通常会涵盖以下几个方面，帮助企业提升整体沟通能力：
理解沟通的本质
在企业中，沟通不仅仅是信息的传递，更是建立信任和尊重的过程。课程会帮助参与者了解沟通的核心要素，意识到良好的沟通能够促进团队的合作与协作。通过学习沟通视窗的概念，员工将能识别自己的沟通风格，并学会如何通过自我揭示和反馈来增强相互理解。
角色认知与沟通技能
管理者在企业中扮演着重要的桥梁角色，课程将帮助管理者清晰认识自身的沟通角色。通过分析管理者、领导者和执行者的不同职责，参与者将学习到如何在不同情境下灵活运用沟通技能，建立有效的团队氛围，提升团队的执行力。
性格分析与沟通
了解团队成员的性格特点对于改善沟通至关重要。通过运用DISC性格分析工具，参与者将学习识别不同类型的沟通风格，并掌握与各类性格的成员进行高效沟通的技巧。这种方法不仅可以提高团队成员之间的理解与配合，还能有效减少因性格差异导致的冲突。
科学的反馈与激励机制
在团队管理中，反馈是提高员工绩效的重要手段。课程将教授参与者如何提供有效的反馈，以激励员工改善表现。通过学习不同级别的反馈机制，管理者将掌握如何在不伤害员工自尊的情况下，帮助他们认识自己的不足并加以改进。
高危沟通的处理技巧
在企业中，很多时候管理者需要面对高风险的对话场景。课程将教授参与者在这些关键时刻如何保持冷静，控制情绪，并通过有效的沟通技巧来解决问题。这种能力的提升，将显著增强管理者在复杂情况下的决策能力与公信力。
课程的核心价值与实用性
通过这一系列的培训，参与者将不仅获得理论知识，更能掌握实用的沟通技巧。课程强调互动体验式培训，通过案例分析、小组讨论和角色扮演等多种形式，确保参与者能在实践中巩固所学知识。这种以实际操作为基础的学习方式，将极大提升学员的参与感和学习效果。
此外，课程还注重理论与实践的结合，通过真实案例的分析，帮助学员将所学知识应用于实际工作中。企业可以通过这种系统性的培训，培育出一批具备高效沟通能力的管理者和核心员工，从而推动整个企业的健康发展。
在总结中，提升企业沟通能力不仅能够解决现有的管理难题，还能为企业的未来发展奠定坚实的基础。在竞争日益激烈的市场环境中，拥有一支沟通能力强的团队，无疑将是企业获得成功的关键所在。
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李博钊
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