提升职场沟通能力的关键
在现代企业环境中，沟通能力已成为各类职场人员必备的重要技能。随着经济全球化和信息化的加速发展，企业面临的挑战与日俱增，尤其是在沟通效率和沟通效果方面。管理大师杰克·韦尔奇曾指出：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这句话深刻揭示了沟通在企业管理中的重要性。然而，许多职场人士在实际工作中，常常面临沟通不畅的问题，影响了团队的协作效率和工作效果。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
同时您是否有这样的职场困惑：思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构、做事缺乏条理。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。本课程的主讲老师是一名资深电视媒体新闻主播和记者因此对沟通尤其是冲突对话管理已经高效表达有着很深的研究，如果您的团队和企业有着以上职场困扰，那么这个课程绝对值得您学习！
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习关键对话和倾听技巧让您化解冲突对话是游刃有余
● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白;
● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力
● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话；
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
沟通篇
第一讲：沟通认知——树立威信拓展人脉
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：性格分析——职场沟通知己知彼
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：学会倾听——冲突对话从容应对
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：《金刚经》的启示
表达篇
第四讲：结构思维——思考清晰表达有力
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
第五讲：精准表达——演讲汇报百战不殆
一、成功的演讲对团队的积极作用
1.转变听众心态
案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段
案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变
2. 让员听众下定决心
案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量
3.让听众采取行动
二、开头
1.开头的作用
1）引起注意
2）预览主题
3）情景带入
2.如何确定主题与主线
3.如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
4.呈现精彩的开头的常用方法
1）想象法
2）提问法
3）故事法
案例分析：超市的诞生
案例分析：人类大脑的记忆密码
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事
第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解
三、正文
1.正文的作用和认知
2.如何搭建正文的结构
1）三三制结构搭建
2）主论点与分论点的层次构建
3.如何让正文中的观点更具说服力
1）纵向结构的层次搭建
2）观点的深挖空间
3）如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4.如何让正文中的观点更加夯实
1）横向结构的层次搭建
2）观点的拓宽空间
3）如何支撑横向观点
小组讨论：陈道明微博事件
5.呈现正文的常用方法
1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事
2）解释——学习如何解释生僻概念
3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强
练习：怎么说服一个女生嫁给你
视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用
练习：为自己的演讲正文搭建框架
第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解
四、结尾
1.结尾的作用
1）感恩听众
2）回顾要点
3）呼吁行动
2.避免不恰当的结尾方式
1）谢天谢地
2）推卸责任
3）侮辱智商
3.万能结尾方式
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾
第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解
企业面临的沟通挑战
许多企业在日常运营中，常常出现以下沟通难题：
- 面对客户时，尽管倾尽全力介绍产品，客户却选择了竞争对手。
- 下属在接受指导时，未能真正理解领导的意图，导致任务执行不力。
- 上级在汇报工作时，未能得到应有的认可和支持，甚至出现信息沟通的偏差。
- 同事之间在合作时，缺乏有效的沟通，导致项目进展缓慢。
这些问题不仅降低了个人的工作效率，也影响了整个团队的士气和企业的绩效。企业需要正视这些沟通困境，寻找解决方案，以提升团队的沟通能力，促进高效的协作。
沟通力的重要性
沟通力不仅仅是语言的表达能力，更是影响人际关系、团队协作和工作效率的核心要素。通过有效的沟通，企业可以：
- 建立良好的上下级关系，增强员工的归属感。
- 提升团队的协作效率，避免因沟通不畅导致的误解和矛盾。
- 提高客户满意度，增强企业的市场竞争力。
- 促进知识的共享与传递，提升团队的整体素质。
提升沟通能力的有效途径
面对职场中普遍存在的沟通困扰，企业可以通过系统性培训提升员工的沟通能力。这种培训不仅关注技巧的传授，更注重思维方式的转变。在此背景下，一些知名的培训课程应运而生，旨在帮助职场人士打破沟通障碍，提升沟通效率。
全面提升沟通能力的培训内容
这些培训内容通常涵盖了多个方面，包括但不限于：
- 沟通认知：了解沟通的基本概念和目的，认识到有效沟通的重要性。
- 性格分析：利用性格分析工具（如DISC），帮助学员理解自身和他人的沟通风格，从而实现知己知彼。
- 倾听技巧：学习倾听的艺术，掌握高危沟通的处理技巧，避免因沟通不当引发的冲突。
- 结构性思维：培养学员的逻辑思维能力，帮助其在表达想法时做到条理清晰、逻辑严谨。
- 精准表达：通过实战演练，提高学员在各种场合的表达能力，增强其自信心。
如何有效实施沟通培训
实施沟通培训需注重以下几个方面，以确保培训的有效性：
- 需求分析：在培训前进行全面的需求分析，了解学员的具体困扰与期望，从而制定针对性强的培训方案。
- 案例分析：通过真实案例的分析，帮助学员更好地理解沟通中的常见问题及解决方案。
- 互动式学习：采用互动式的学习方式，鼓励学员参与讨论与实践，增强学习的趣味性和实用性。
- 持续反馈：培训结束后，通过问卷调查、反馈会等形式收集学员的意见，优化后续培训内容。
总结：提升沟通能力的核心价值
在当今竞争激烈的职场中，沟通能力的提升不仅关乎个人的职业发展，更直接影响到企业的整体绩效。通过系统的培训，企业能够有效解决沟通中的痛点，提升团队的凝聚力和执行力。此外，增强沟通能力还可以帮助员工更好地理解彼此，建立信任与尊重，从而营造和谐的工作氛围。
综上所述，提升沟通能力的培训课程在内容和形式上都具备较强的实用性与操作性，能够帮助企业解决实际问题，提升团队的整体素质。通过学习与实践，职场人士不仅能有效应对沟通中的各种挑战，还能为企业的长远发展贡献力量。
因此，面对日益复杂的职场环境，企业应高度重视沟通能力的培养，将其作为提升团队效率、促进企业发展的重要战略之一。
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