职场沟通的核心价值：为何提升沟通能力至关重要
在现代企业环境中，沟通能力是成就个人和团队成功的基石。无论是上下级之间的工作汇报，还是同事之间的协作，良好的沟通都能显著提升工作效率，减少误解和冲突。然而，很多企业依然面临着沟通不畅的问题，这不仅影响了员工的工作满意度，更制约了企业的发展潜力。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
同时您是否有这样的职场困惑：思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构、做事缺乏条理。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。本课程的主讲老师是一名资深电视媒体新闻主播和记者因此对沟通尤其是冲突对话管理已经高效表达有着很深的研究，如果您的团队和企业有着以上职场困扰，那么这个课程绝对值得您学习！
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习关键对话和倾听技巧让您化解冲突对话是游刃有余
● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白;
● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力
● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话；
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
沟通篇
第一讲：沟通认知——树立威信拓展人脉
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：性格分析——职场沟通知己知彼
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：学会倾听——冲突对话从容应对
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：《金刚经》的启示
表达篇
第四讲：结构思维——思考清晰表达有力
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
第五讲：精准表达——演讲汇报百战不殆
一、成功的演讲对团队的积极作用
1.转变听众心态
案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段
案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变
2. 让员听众下定决心
案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量
3.让听众采取行动
二、开头
1.开头的作用
1）引起注意
2）预览主题
3）情景带入
2.如何确定主题与主线
3.如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
4.呈现精彩的开头的常用方法
1）想象法
2）提问法
3）故事法
案例分析：超市的诞生
案例分析：人类大脑的记忆密码
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事
第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解
三、正文
1.正文的作用和认知
2.如何搭建正文的结构
1）三三制结构搭建
2）主论点与分论点的层次构建
3.如何让正文中的观点更具说服力
1）纵向结构的层次搭建
2）观点的深挖空间
3）如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4.如何让正文中的观点更加夯实
1）横向结构的层次搭建
2）观点的拓宽空间
3）如何支撑横向观点
小组讨论：陈道明微博事件
5.呈现正文的常用方法
1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事
2）解释——学习如何解释生僻概念
3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强
练习：怎么说服一个女生嫁给你
视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用
练习：为自己的演讲正文搭建框架
第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解
四、结尾
1.结尾的作用
1）感恩听众
2）回顾要点
3）呼吁行动
2.避免不恰当的结尾方式
1）谢天谢地
2）推卸责任
3）侮辱智商
3.万能结尾方式
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾
第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解
企业面临的沟通痛点
如今，许多企业在沟通上面临着诸多挑战。以下是一些常见的痛点：
- 客户沟通不畅：尽管销售团队对产品知识非常了解，但在面对客户时，常常无法有效地传达产品价值，导致客户选择竞争对手。
- 上下级之间的隔阂：管理者在向下属传达指令时，可能缺乏足够的清晰度，使得下属无法准确理解要求，进而影响工作执行。
- 同事间的协作困难：在团队项目中，不同性格和背景的成员之间可能由于沟通方式的差异，导致合作效果不佳。
- 缺乏反馈机制：员工在工作中可能会因为没有得到及时的反馈而感到失落，进而影响工作积极性。
行业对沟通能力的迫切需求
在竞争日益激烈的商业环境中，企业对沟通能力的需求显得尤为迫切。有效的沟通不仅是个人职业发展的关键，也是企业文化和团队协作的核心。
从行业的角度来看，提升沟通能力可以带来以下几方面的价值：
- 增强团队凝聚力：良好的沟通能够促进团队成员之间的信任和理解，增强团队的整体凝聚力。
- 提高工作效率：清晰的沟通能够减少误解，确保信息的准确传递，从而提高工作效率。
- 促进创新：开放的沟通环境鼓励员工分享观点，激发创新思维，推动企业的发展。
- 提升客户满意度：有效的客户沟通能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而为企业创造更多价值。
如何解决企业沟通难题
针对以上沟通痛点，企业亟需采取有效措施提升员工的沟通能力。这其中，系统的培训课程将发挥重要作用。
通过专业的培训，企业员工可以获得以下几方面的提升：
- 重塑沟通认知：员工将重新认识沟通的本质，通过理论与实践相结合的方式，理解沟通的核心在于尊重和信任。
- 掌握沟通工具：培训将提供一系列沟通工具和技巧，帮助员工在不同场合实现高效沟通。
- 性格分析与适应：通过性格分析工具，员工能够更加了解自己和他人的沟通风格，从而提高团队内部的协作能力。
- 冲突管理能力提升：培训将教会员工如何有效应对高风险沟通，化解冲突，增强沟通的灵活性和适应性。
- 结构化思维训练：员工将学习如何将复杂的信息结构化，提升表达的逻辑性和条理性，使得沟通更具说服力。
课程的实用性与核心价值
这类培训课程的核心价值在于不仅提供理论知识，更注重实用性和可操作性。员工在课程中通过多种形式的学习和互动，能够有效地将所学知识应用于实际工作中，解决日常沟通中遇到的各种问题。
课程通过案例分析、角色扮演、情景模拟等多种教学方式，让员工在实际操作中掌握沟通技巧。例如，员工将在模拟的客户沟通场景中，练习如何处理客户异议，通过有效的沟通技巧提升客户满意度。
此外，课程还强调团队合作，学员在小组讨论和项目演练中，能够相互学习，提升团队的整体沟通能力。这种集体学习的方式，不仅促进了知识的传播，也增强了团队之间的凝聚力。
总结：提升沟通能力的长远意义
在快速变化的商业环境中，企业的成功与否越来越依赖于其员工的沟通能力。通过系统的培训，员工不仅能够提升个人的沟通技巧，更能为企业的整体运营效率和团队协作打下坚实的基础。
综上所述，提升沟通能力不仅是个人职业发展的需求，也是企业应对市场挑战、实现可持续发展的必由之路。在未来的竞争中，谁掌握了有效沟通的能力，谁就能在激烈的市场中脱颖而出。
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