提升职场沟通能力的重要性
在现代职场中，沟通能力成为了每个职场人士所必须具备的核心竞争力之一。然而，尽管我们每天都在进行沟通，却常常感到力不从心，无法有效传达自己的想法和观点。企业在日常管理中，沟通的缺失和不畅直接导致了项目的延误、团队的低效以及上下级关系的紧张。这种现象不仅影响了工作效率，更可能导致客户的流失和市场竞争力的下降。因此，如何提升职场沟通能力，成为了企业亟需解决的痛点之一。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
同时您是否有这样的职场困惑：思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构、做事缺乏条理。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白;
● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力
● 培养学员养成良好的学习和思考能力
● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
第一讲：沟通认知——树立威信拓展人脉
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：性格分析——知彼解己百战不殆
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：高效表达——演讲汇报从容应对
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
小组闭环练习
企业面临的沟通难题
在企业内部，不同层级和部门之间的沟通往往因为信息的失真、误解和个人情感的影响而受到阻碍。例如，管理者在向下属下达指令时，可能因为语言表达不清，导致下属的理解偏差，进而影响工作执行。而在横向沟通中，团队成员之间的协作也常常因为缺乏有效的信息共享而导致项目进展缓慢。此外，面对客户时，销售人员未能准确把握客户需求，最终却失去了潜在的业务机会。
传统沟通方式的局限性
许多企业在日常沟通中依赖传统的方法，比如会议、邮件和电话等。然而，这些方式往往效率低下，容易造成信息的误传和遗漏。更为重要的是，很多职场人士在沟通时缺乏足够的结构性思维，无法清晰地表达自己的观点和逻辑，导致沟通效果大打折扣。这样不仅影响了自身的职业发展，也影响了整个团队和公司的表现。
有效沟通的价值
提升沟通能力，不仅是个人职业发展的需求，更是企业整体效率提升的关键。有效的沟通能够帮助企业建立良好的内部关系，促进各部门之间的协调合作，进而提高工作效率。同时，良好的沟通能力也能增强员工的信任感和归属感，提升工作满意度，减少人员流失率。
此外，在与客户的沟通中，精准的表达能够帮助企业赢得客户的信任，促进销售的达成。通过有效的沟通，企业可以更好地了解市场需求，及时调整产品和服务，提升市场竞争力。
如何解决企业沟通问题
为了解决企业在沟通中面临的痛点，职场人士需要掌握一些实用的沟通工具和技巧。首先，了解并应用结构性思维可以帮助个人在表达时更具条理性和逻辑性，从而使沟通更加高效。通过合理的结构，职场人士能够在各种场合下清晰地表达自己的观点，避免因表达不当而引起的误解。
沟通工具的应用
有效的沟通工具能够帮助职场人士更好地组织和表达信息。例如，使用沟通视窗可以帮助员工了解自己的沟通方式及其对他人的影响，进而改善人际关系。此外，掌握DISC性格分析方法能够使职场人士在沟通中更好地理解他人的性格和需求，从而进行更为精准的沟通。
核心价值与实用性
通过掌握上述沟通技巧，职场人士不仅能够提高自身的沟通效率，还能在日常工作中更加自信地表达自己。这种提升不仅限于个人的职业发展，也将直接为企业带来积极的影响。有效沟通所带来的团队协作、客户信任和工作效率的提升，最终将使企业在激烈的市场竞争中占据优势。
总结
在职场中，沟通不仅仅是信息的传递，更是建立信任、促进合作和提升效率的重要手段。随着现代企业对沟通能力要求的不断提高，职场人士需要不断提升自身的沟通技巧，以适应变化的市场需求和工作环境。掌握结构性思维和沟通工具，将为职场人士提供更为坚定的支持，助力他们在职业生涯中取得更大的成功。
无论是面对客户、下属还是上级，清晰而有条理的表达能力都是影响沟通效果的关键所在。通过不断学习和实践，职场人士可以逐步克服沟通中的障碍，提升自身的职场价值，为企业创造更大的贡献。
未来展望
随着技术的进步和工作方式的变化，企业的沟通方式也在不断演变。在这种背景下，不断提升沟通能力将是每位职场人士的重要任务。未来，如何利用新兴技术工具，进一步提升沟通的效率与效果，将成为企业和个人共同关注的重点。
在这个快速发展的时代，提升沟通能力不仅是个人职业发展的需求，更是企业成功的关键因素。通过培训和学习，职场人士能够不断优化自己的沟通技巧，从而在职场中更为游刃有余，实现自身与企业的双赢。
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