提升职场沟通能力的必经之路
在现代企业中，沟通能力的重要性不言而喻。管理大师杰克·韦尔奇曾指出：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”无论是管理层与员工之间的沟通，还是员工之间的协调合作，良好的沟通能力都是推动企业发展的关键因素。然而，尽管我们每天都在进行沟通，许多人却发现自己在职场中面临着各种沟通障碍，这不仅影响了工作效率，也阻碍了团队协作的顺畅进行。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：分析性格 ，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通——赋能激励
2.如何识别并与I型人沟通—— 政策执行
3.如何识别并与S型人沟通——目标设定
4.如何识别并与C型人沟通——责任病毒
第二讲：塑造行为，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第三讲：高危沟通，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
案例分析：杰克韦尔奇如何对待上下级冲突
案例分析：李艾科卡的好大喜功
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
案例分析：日本知名作家的成长经历
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：《西游记》对我们的深层次启发
案例分析：曹擦的推理阶梯
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
大型团队游戏：mini公司，所有学员在老师带领下通过游戏体会团队上下级沟通的奥妙
企业面临的沟通痛点
在企业日常运营中，沟通的障碍往往会导致许多问题。以下是一些常见的职场沟通痛点：
- 客户关系的建立与维护：企业在向客户介绍产品时，若未能有效沟通，可能导致客户选择竞争对手，损失潜在的业务机会。
- 团队协作的困难：在团队内部，成员之间若缺乏有效的沟通，可能导致误解和冲突，影响项目进度和结果。
- 上级与下属的反馈失效：管理者在与下属沟通时，若未能传达清晰的期望和反馈，可能导致员工对工作目标的理解偏差，影响工作效率。
- 员工激励不足：有效的激励需要明确的沟通，若管理者未能给予员工及时的反馈和认可，可能导致员工工作积极性下降。
这些沟通障碍不仅影响了企业内部的工作氛围，还可能对企业的整体业绩产生深远的影响。因此，提升职场沟通能力显得尤为重要。
行业对沟通能力的迫切需求
随着市场竞争的加剧和企业规模的扩大，企业对员工沟通能力的要求愈发严格。在这个过程中，企业需要具备以下能力的员工：
- 清晰表达能力：员工需要能够清晰、准确地表达自己的观点和建议，以便在团队内部和客户之间传达关键信息。
- 积极倾听能力：良好的沟通不仅仅是表达，还包括倾听。员工需要能够理解他人的需求和意见，从而做出更有效的回应。
- 情绪管理能力：在高压的工作环境中，员工需要学会控制情绪，以保持冷静和理智，特别是在高风险的沟通场合中。
- 适应性沟通能力：不同的场合和对象需要不同的沟通方式，员工需要具备灵活调整沟通风格的能力。
因此，企业在选拔和培养员工时，越来越重视其沟通能力的评估和提升。
如何有效提升职场沟通能力
提升职场沟通能力并非一朝一夕之功，而是需要系统的学习和实践。以下是几种有效的提升策略：
1. 了解沟通的基本理论
通过学习沟通的基本理论，员工可以更好地理解沟通的本质和过程。例如，沟通不仅仅是信息的传递，还涉及到情感、态度和文化等多方面的因素。了解这些理论可以帮助员工在实际沟通中更加自信和从容。
2. 运用性格分析工具
性格分析工具如DISC模型可以帮助员工更好地理解自己和他人的沟通风格。通过识别不同类型的沟通风格，员工可以针对性地调整自己的沟通方式，以提高沟通的有效性。比如，了解如何与支配型（D型）人沟通可以帮助员工更好地激励和引导他们，而与稳健型（S型）人沟通时则需要更加注重情感支持。
3. 实践反馈和激励技巧
有效的反馈和激励是提升沟通能力的重要组成部分。通过科学的反馈机制，员工可以在工作中及时获得改进的方向。同时，学会如何给予员工积极的激励，可以有效提升团队的士气和工作效率。实践中，使用二级反馈能够避免误解和猜忌，让员工感受到真实的关心和支持。
4. 应对高危沟通场合的训练
高危沟通场合，例如与客户或上级的紧急沟通，往往是考验沟通能力的关键时刻。员工需要掌握如何控制情绪、保障安全和保持正确方向的能力。通过情境模拟和案例分析，员工可以在培训中积累经验，提升应对高压沟通的能力。
课程的核心价值与实用性
通过系统的学习与实践，沟通能力的提升不仅可以帮助员工更好地适应工作环境，还能够为企业的长远发展奠定基础。在课程中，参与者将通过案例分析和实践活动，深入了解沟通的本质和技巧，并掌握有效的沟通工具。这种以实用为导向的课程设计，确保了参与者能够在短时间内获得切实可用的沟通技能。
在这个快速变化的商业环境中，沟通能力的提升将为员工带来更大的职业发展空间，同时也将推动企业整体业绩的提升。通过对沟通方式的不断优化，企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。最终，良好的沟通能力不仅是个人职场成功的基石，也是企业实现可持续发展的重要保障。
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李博钊
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