提升企业沟通能力的关键
在现代企业管理中，沟通无疑是一个至关重要的环节。管理大师杰克·韦尔奇曾指出：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”在实际的工作环境中，沟通的质量直接影响到团队协作、员工士气以及整体的工作效率。然而，很多企业在这一方面却面临着诸多挑战，导致了信息传递不畅、团队合作不力以及员工满意度低下等一系列问题。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：分析性格 ，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通——赋能激励
2.如何识别并与I型人沟通—— 政策执行
3.如何识别并与S型人沟通——目标设定
4.如何识别并与C型人沟通——责任病毒
第二讲：塑造行为，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第三讲：高危沟通，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
案例分析：杰克韦尔奇如何对待上下级冲突
案例分析：李艾科卡的好大喜功
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
案例分析：日本知名作家的成长经历
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：《西游记》对我们的深层次启发
案例分析：曹擦的推理阶梯
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
大型团队游戏：mini公司，所有学员在老师带领下通过游戏体会团队上下级沟通的奥妙
企业面临的沟通痛点
在企业的日常运营中，常常会遇到以下几种沟通困境：
- 面对客户时，企业员工可能会口若悬河地介绍产品，但客户最终却选择了竞争对手，这表明沟通未能打动客户的心。
- 在与下属的沟通中，尽管管理者表达了关心和指导，但下属却可能因为缺乏共鸣而置若罔闻。
- 向上级汇报工作时，员工虽然积极主动，但往往未能获得上级的认可和支持。
- 在团队协作中，期待得到同事支持的同时，却面临着推诿和不配合的局面。
这些沟通障碍不仅影响了工作效率，甚至可能导致客户流失和团队士气下降。因此，提升沟通能力，尤其是针对企业中层管理者和核心员工的沟通技巧，显得尤为关键。
解决企业沟通问题的有效策略
针对上述问题，企业可以采取多种策略来改善沟通效果。通过系统的培训，企业可以帮助员工掌握高效的沟通技巧和方法，从而在不同场合中与不同类型的人进行有效对话。
提升沟通认知
首先，企业需要提升员工对沟通力的认知。这包括理解沟通的本质、目的以及在职场中的重要性。通过案例分析和讨论，员工可以更清晰地认识到沟通力不仅仅是表达能力，更是建立信任、激励团队和达成目标的关键。
了解性格差异
其次，员工应学习如何通过分析性格来实现知己知彼。利用DISC性格分析工具，可以帮助员工了解不同个体在沟通中的风格。例如，支配型（D型）的人倾向于直接和果断，而影响型（I型）的人则更注重互动和情感交流。通过识别同事和客户的性格类型，员工能够更有效地调整自己的沟通方式，提升合作效率。
塑造行为与培养人才
企业还需关注如何通过塑造员工行为来培养人才。正确的反馈机制是提升员工工作积极性的有效手段。通过分层次的反馈（如零级反馈、一级反馈和二级反馈），管理者可以帮助员工快速识别自身的优缺点，从而更加有效地进行自我改进。尤其是二级反馈，能够促进员工之间的理解与合作，减少不必要的猜忌。
应对高危沟通
在职场中，高危沟通（如与客户的冲突、团队内部的矛盾等）常常是导致问题升级的关键。因此，员工需要掌握处理高危沟通的技巧。通过学习如何从心开始、保障安全和控制情绪，员工可以在面对复杂的沟通场合时，保持冷静并有效地进行交流。
课程的核心价值与实用性
通过以上分析，我们可以看到，企业在沟通能力方面的提升，不仅可以解决日常工作中的困扰，还能促进团队合作、增强员工凝聚力及提高客户满意度。针对这些需求，相关的培训课程应运而生，旨在提供实用的沟通工具和方法。
在课程中，员工将通过丰富的案例分析和实践活动，深入理解沟通的本质和技巧。课程设计注重参与感和互动性，使员工能够在轻松愉快的氛围中学习，掌握可立即应用于工作中的实用技巧。同时，课程内容涵盖了性格分析、反馈机制、激励技巧以及高危沟通的处理方法，使得员工在沟通能力的提升上能够有全面的认识与实践。
总之，提升沟通能力不仅是个人职业发展的需求，更是企业整体发展的必然趋势。通过系统的培训，企业能够有效解决沟通中的痛点，进而提升团队的工作效率和客户满意度。这不仅是对员工职业素养的提升，更是对企业未来发展的重要投资。
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