企业沟通中的痛点与挑战
在现代企业管理中，沟通的有效性往往直接关系到组织的运作效率和员工的工作满意度。然而，许多企业在沟通上面临各种挑战。管理者与下属之间的沟通障碍往往导致工作指令的误解，进而影响整体团队的表现。与此同时，平级之间的合作与协调也因沟通不畅而受到阻碍，导致项目进展缓慢，甚至失败。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：分析性格 ，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通——赋能激励
2.如何识别并与I型人沟通—— 政策执行
3.如何识别并与S型人沟通——目标设定
4.如何识别并与C型人沟通——责任病毒
第二讲：塑造行为，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第三讲：高危沟通，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
案例分析：杰克韦尔奇如何对待上下级冲突
案例分析：李艾科卡的好大喜功
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
案例分析：日本知名作家的成长经历
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：《西游记》对我们的深层次启发
案例分析：曹擦的推理阶梯
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
大型团队游戏：mini公司，所有学员在老师带领下通过游戏体会团队上下级沟通的奥妙
对于职场人士而言，沟通不仅仅是信息的传递，更是建立信任和维护关系的关键。许多员工在面对客户时，虽然能够流利地介绍产品，但却常常因为缺乏有效的沟通技巧而失去潜在客户的信任。这些问题不仅影响了个人的职业发展，也对企业的业绩造成了负面影响。
行业需求与企业痛点
随着市场竞争的加剧，企业亟需提升整体沟通能力，以适应快速变化的商业环境。如今的企业需要能够灵活应对各种沟通场景的员工，能够有效传递信息、协调团队合作、与客户建立良好的关系。然而，许多企业在这方面仍存在明显的短板。
- 沟通技能不足：很多员工在应对复杂的沟通场景时，缺乏必要的技巧和策略，导致信息传递不畅。
- 人际关系紧张：沟通中的误解和冲突，常常使得同事之间的关系变得紧张，影响团队的合作氛围。
- 客户信任缺失：企业在与客户沟通时，未能有效建立信任，导致客户流失和市场份额的下降。
- 反馈机制不完善：缺乏有效的反馈机制，使得员工在工作中难以获得及时的指导和支持，影响工作表现。
解决企业沟通难题的有效方法
要解决这些沟通问题，企业需要培养具备高效沟通能力的员工。通过系统的培训和学习，员工能够掌握必要的沟通技巧，提升个人的沟通能力，进而改善整个团队的沟通氛围。
例如，企业可以引入基于心理学的沟通工具，如DISC性格分析。这种工具帮助员工了解自己的沟通风格，同时也能够识别他人的风格，从而实现更有效的沟通。通过了解不同性格类型的特点，员工能够更有针对性地调整自己的沟通方式，达到更好的沟通效果。
课程的核心内容与价值
通过专业的培训，企业员工将能够获得多方面的沟通技能，具体包括：
- 打开沟通视野：课程将帮助学员重新认识沟通在职场中的重要性，理解沟通不仅是信息的传递，更是建立信任和合作的基础。
- 改善人际关系：学员将学习如何通过尊重和信任来改善人际关系，形成良好的沟通氛围。
- 掌握性格分析技巧：通过DISC性格分析，学员可以了解如何与不同性格类型的人进行有效沟通，优化工作配合。
- 提升激励与反馈能力：课程中将教授如何通过有效反馈来激励下属，促进其成长和绩效提升。
- 应对高危沟通：学员将学习如何在紧张和高风险的沟通场景中保持冷静，确保沟通的顺利进行。
有效沟通的实用技巧
为了实现更高效的沟通，企业员工需要掌握一些实用的技巧。例如，在进行反馈时，学员将学习如何使用二级反馈，有效地传达信息，避免误解。此外，通过模拟练习，学员可以在实际场景中应用所学知识，提升沟通能力。
在高危沟通方面，培训将教授如何控制情绪、保障沟通安全，以及如何在沟通陷入僵局时找到解决方案。这些技巧不仅适用于职场，还能在个人生活中发挥重要作用，帮助学员在各种场合中自信地沟通。
总结
有效的沟通能力是企业成功的基础，能够帮助员工在工作中实现更高的效率与满意度。通过系统的培训，企业不仅能够提升员工的沟通技巧，还能改善团队的整体氛围与合作效率。最终，这将为企业带来更好的业绩与发展机会。
在这个快速发展的商业环境中，培养高效沟通能力的员工将成为企业竞争力的重要体现。因此，企业应重视员工的沟通能力培训，帮助他们在职场中更好地发挥作用，实现个人与组织的共同成长。
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李博钊
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