提升企业沟通能力的必要性
在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功不仅取决于其产品和服务的质量，更在于其内部和外部的沟通效果。管理大师杰克·韦尔奇曾指出：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这句话深刻揭示了沟通在企业运作中的重要性。企业内部的沟通包括上级对下级的指令传达、下级对上级的反馈、平级之间的协作等，而外部沟通则涉及到企业与客户、供应商及其他利益相关者的互动。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：分析性格 ，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通——赋能激励
2.如何识别并与I型人沟通—— 政策执行
3.如何识别并与S型人沟通——目标设定
4.如何识别并与C型人沟通——责任病毒
第二讲：塑造行为，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第三讲：高危沟通，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
案例分析：杰克韦尔奇如何对待上下级冲突
案例分析：李艾科卡的好大喜功
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
案例分析：日本知名作家的成长经历
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：《西游记》对我们的深层次启发
案例分析：曹擦的推理阶梯
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
大型团队游戏：mini公司，所有学员在老师带领下通过游戏体会团队上下级沟通的奥妙
然而，在实际操作中，很多企业在沟通上面临着诸多挑战。例如，销售人员可能对产品进行了详细介绍，却未能打动客户，导致客户选择竞争对手；管理者在对下属进行指导时，未能有效传达意图，使得下属对工作安排感到困惑；面对上级时，员工的汇报往往得不到重视，造成信息传递的失真。这些问题不仅影响了企业的决策效率，还可能导致团队士气低落，进而影响整体业绩。
识别企业沟通痛点
为了解决这些沟通上的困扰，企业需要首先识别自身的痛点。这些痛点往往体现在以下几个方面：
- 沟通风格的差异：不同个体在沟通风格上存在差异，可能导致信息的误解和冲突。
- 反馈机制的不完善：缺乏有效的反馈机制，员工无法获取及时的指导和认可。
- 高危沟通的处理能力不足：在面对紧急或敏感话题时，员工往往缺乏有效的沟通策略，可能导致矛盾加剧。
- 团队协作的障碍：团队成员间缺乏有效的协作沟通，影响了项目的推进效率。
这些痛点不仅影响了企业的沟通效率，还可能对团队的士气和工作氛围造成负面影响。因此，提升沟通能力，尤其是管理层的沟通能力，对于企业的长期发展至关重要。
专业沟通课程的价值
针对企业在沟通方面的痛点，专业的沟通课程应运而生。通过系统的学习和实践，企业能够有效解决上述问题，提升整体的沟通效率和团队协作能力。课程的设计不仅关注理论知识的传授，更强调实用性和操作性，帮助学员将所学应用于实际工作中。
提升沟通认知
通过课程的学习，学员可以从全新的视野出发，重新认识沟通力的重要性。课程将引导学员了解沟通不仅仅是信息的传递，更是建立信任和尊重的过程。在这个过程中，学员能够识别自身的沟通风格，并学习如何根据不同的对象调整沟通方式，以达到更好的沟通效果。
掌握有效的沟通工具
课程中将介绍多种有效的沟通工具和方法，例如通过DISC性格分析，学员能够识别团队成员的沟通风格，从而制定更具针对性的沟通策略。通过分析不同性格类型的特点，学员可以更好地与他们进行互动，提升团队合作的效率。这种工具化的沟通方式，不仅让沟通变得更加系统，还能有效减少误解和冲突的发生。
科学的反馈机制
课程还将重点讲解如何通过科学的反馈机制来提升团队士气和工作效率。学员将学习如何给予有效的反馈，尤其是二级反馈的使用，以帮助员工发现自身的优点和改进的方向。通过合理的反馈，管理者可以有效激励下属，提升其工作意愿，进而推动企业整体的绩效提升。
高危沟通的应对策略
高危沟通是职场中常见的问题，尤其在面对敏感话题时，如何妥善处理沟通显得尤为重要。课程将传授学员如何在高风险对话中保持冷静，识别并有效处理潜在的矛盾。通过分析成功案例，学员能够学习到应对高危沟通的具体策略，提升自身的沟通能力和应变能力。
课程的核心价值与实用性
综合来看，该课程的核心价值在于其系统性和实用性。学员不仅能够掌握多种沟通工具，还能通过案例分析和实操练习，将所学知识应用于实际工作中。这种学习方式不仅提升了沟通能力，还增强了团队的凝聚力和协作能力。
在课程结束后，学员应能感受到沟通能力的显著提升，能够自信地与不同类型的人进行有效的交流，建立良好的工作关系。同时，企业的内部沟通也将得到显著改善，团队成员之间的信任和尊重将进一步增强，提升整体的工作效率和业绩。
通过系统的学习和实践，企业能够有效解决沟通中的痛点，提升团队的工作效率和协作能力，为企业的持续发展打下坚实的基础。有效的沟通不仅仅是一个技能，更是一种促进团队协作、提升企业竞争力的重要手段。
综上所述，提升沟通能力在现代企业中显得尤为重要。通过参与专业的沟通课程，企业的管理者和核心员工能够获得实用的沟通技巧和方法，从而更好地应对职场中的各种挑战，实现个人与企业的双赢发展。
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