提升职场沟通能力：企业的关键需求
在现代企业中，沟通能力已被认为是成功的基础。管理大师杰克·韦尔奇指出，企业管理就是“沟通、沟通、再沟通”。无论是上级对下级的指示，还是同事之间的协作，沟通无处不在。然而，很多职场人士在日常沟通中却常常遇到诸多困扰，例如，客户选择竞争对手而非自己的产品，下属对反馈置之不理，上级的认可始终遥不可及，平级之间的支持与合作也难以实现。这些问题不仅影响个人的职业发展，更是企业整体效率和凝聚力的挑战。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
同时您是否有这样的职场困惑：思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构、做事缺乏条理。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白;
● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力
● 培养学员养成良好的学习和思考能力
● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
第一讲：沟通认知——树立威信拓展人脉
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：性格分析——知彼解己百战不殆
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：高效表达——演讲汇报从容应对
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
小组闭环练习
行业背景与企业痛点分析
在竞争日益激烈的市场环境中，企业面临着许多挑战。客户需求的快速变化、团队成员之间的沟通障碍及文化差异，都是影响企业运营的因素。尤其是在全球化日益加深的今天，如何有效沟通成为企业亟需解决的问题。以下是一些企业在沟通中常见的痛点：
- 信息传递不畅：企业内部信息流动不畅，导致决策延误和执行力下降。
- 团队协作困难：团队成员之间缺乏信任，难以形成高效的协作关系。
- 客户关系管理不力：未能准确理解客户需求，导致客户流失。
- 表达能力不足：员工在汇报工作或表达观点时逻辑混乱，影响信息的传达效果。
这些问题不仅影响了企业的日常运营，更可能对企业的长远发展构成威胁。因此，企业亟需建立有效的沟通机制，以提高整体的沟通效率和团队的凝聚力。
应对挑战的解决方案
面对沟通上的种种挑战，企业需要采取系统性的解决方案。通过提升员工的沟通能力，可以有效改善人际关系，增强团队合作，从而实现企业目标。以下是一些具体的解决策略：
- 培训与发展：定期为员工提供沟通能力的培训，帮助他们掌握有效的沟通技巧。
- 建立沟通工具：利用现代科技工具，如即时通讯软件、项目管理平台等，促进信息的快速流通。
- 促进开放文化：鼓励员工之间的开放交流，营造良好的沟通氛围。
- 实施反馈机制：建立有效的反馈机制，让员工及时获得工作表现的反馈，促进自我提升。
这些策略的实施能够帮助企业在沟通上形成良性的循环，从而提升工作效率和团队协作能力。
课程的价值与实用性
为了帮助企业应对以上沟通挑战，针对职场人士的培训课程应运而生。该课程将为参与者提供一套系统的沟通能力提升方案，具体体现在以下几个方面：
全新视角的沟通认知
课程将通过对沟通本质的分析，帮助参与者重新认识沟通的价值。学员将了解到有效沟通不仅仅是信息的传递，更是建立信任与尊重的桥梁。通过实用案例的剖析，学员将能够理解不同文化背景下的沟通差异，从而更好地调整自己的沟通策略。
工具与技巧的掌握
课程中将介绍多种沟通工具和技巧，使学员能够在日常工作中灵活运用。例如，学员将学习如何使用沟通视窗来改善人际关系，以及如何运用DISC性格分析来了解他人的需求，提升沟通效果。
结构性思维的培养
有效的沟通离不开清晰的逻辑思维。课程将教授学员如何运用结构性思维设计沟通内容，使其在各种场合中都能做到表达清晰、逻辑严谨。通过实际演练，学员将掌握如何将复杂信息简化为易于理解的表达形式。
即兴表达的能力提升
在职场中，许多情况下需要即兴发表讲话或汇报工作。课程将通过互动练习，帮助学员在紧张的场合下也能保持思路清晰，条理分明地进行表达。这种能力的提升，将极大增强学员在职场中的自信心和影响力。
总结
沟通能力的提升不仅对个人职业发展至关重要，更是企业成功的关键因素。通过系统的培训，参与者将能够掌握有效沟通的技巧与工具，从而改善与客户、同事及上级之间的关系。这不仅为企业带来了更高的工作效率，也为其在激烈竞争中立于不败之地打下了坚实基础。
总的来说，课程的核心价值在于其实用性与针对性，能够有效解决企业在沟通中遇到的痛点，帮助职场人士提升沟通能力，从而实现个人与企业的双赢。
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李博钊
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