提升职场沟通力的必要性与价值
在现代企业的运作中，沟通的重要性愈发显著。无论是上下级之间的关系，还是团队协作，良好的沟通能力都直接影响到企业的运营效率和团队的凝聚力。杰克·韦尔奇曾指出：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这句话深刻揭示了沟通在企业管理中的核心地位。然而，许多职场人士在实际工作中常常感到沟通的困惑，面对客户时无法说服对方、与同事合作时缺乏理解、向上级汇报时难以得到认同，这些都成为了影响工作效果的痛点。
企业在沟通中面临的挑战
在职场上，沟通问题的表现形式多种多样，具体包括：
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
同时您是否有这样的职场困惑：思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构、做事缺乏条理。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白;
● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力
● 培养学员养成良好的学习和思考能力
● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
第一讲：沟通认知——树立威信拓展人脉
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：性格分析——知彼解己百战不殆
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：高效表达——演讲汇报从容应对
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
小组闭环练习
- 客户关系：在与客户的沟通中，企业常常发现自己提供的信息未能打动客户，反而让客户选择了竞争对手。
- 团队合作：在团队内部，沟通的障碍使得信息传递不畅，导致协作效果不理想。
- 上下级汇报：在与上级的沟通中，职员努力汇报工作却未能获得应有的关注和认可。
- 人际关系：同事之间的沟通缺乏有效性，常常导致误解和冲突。
这些沟通障碍不仅影响了个人的职业发展，还在一定程度上制约了企业的整体效率和市场竞争力。因此，提升沟通能力是当前企业和职场人士迫切需要解决的问题。
行业需求分析
随着市场竞争的加剧，企业不仅需要拥有高效的产品与服务，还需要具备卓越的沟通能力。良好的沟通可以帮助企业顺利开展以下几项工作：
- 建立信任关系：与客户、供应商和员工之间建立信任是成功的关键，而沟通是建立信任的基础。
- 提升团队协作效率：高效的沟通可以消除误解，增强团队成员之间的默契，提高项目的执行力。
- 增强决策能力：在决策过程中，清晰的沟通能够确保决策信息的准确传达，避免因信息不对称导致的决策失误。
- 促进创新：开放的沟通环境能够鼓励员工提出创新想法，推动企业的持续发展。
因此，企业需要采取有效措施来解决这些沟通问题，提升员工的沟通技巧和能力，以应对日益复杂的市场环境。
高效沟通课程的核心价值
为了帮助企业和职场人士解决这些沟通困扰，课程提供了一系列实用的工具和方法，旨在提升参与者的沟通能力，增强其在职场中的竞争力。课程内容涵盖了多个关键领域：
沟通认知的提升
课程首先帮助参与者建立对沟通的深刻认知，明确沟通的目的和重要性。通过案例分析，学员将了解到不同文化背景下对沟通的理解差异，以及如何在实际工作中有效应用这些知识。此外，学员还将学习到如何扩展自己的沟通“公开区”，以便获得同事和下属的尊重与支持。
性格分析与适应
不同的人在沟通中展现出不同的风格，了解这些风格能够帮助职场人士在沟通中更加灵活与有效。课程中将介绍DISC性格分析工具，帮助学员识别自己的沟通风格及他人的风格。这不仅能改善人际关系，还能在团队协作中发挥更大的作用。通过对行为风格的深入解析，学员可以学会如何调整自己的沟通方式，以适应不同类型的同事和客户。
结构性思维的应用
结构性思维是提升沟通效率的重要方法。课程将教授学员如何构建清晰的表达结构，使其在各种场合中能够准确、简洁地传达信息。通过案例分析和情景演练，学员将掌握如何从实际问题出发，进行逻辑思考和系统表达。这种方法能够有效地提升汇报质量，让信息传递更加高效。
实战演练与反馈
课程还将通过互动游戏和现场测试的方式，增强学员的实战能力。在模拟演练中，学员不仅能够锻炼自己的表达能力，还能通过同伴的反馈进一步完善自己的沟通技巧。通过这种实践与反馈相结合的方式，学员可以在真实工作环境中更好地应用所学知识。
总结课程的实用性与影响
提升职场沟通能力不仅仅是个人发展的需求，更是企业整体效率和市场竞争力的必要保障。通过系统的学习，职场人士能够在沟通中建立良好的信任关系，提高团队协作效率，增强决策的准确性，促进创新。
课程为参与者提供的工具和方法，不仅适用于职场中的沟通，还能在日常生活中帮助人们更好地表达自己，理解他人。无论是在客户服务、团队合作还是个人发展方面，良好的沟通能力都将带来显著的积极影响。
因此，提升沟通能力已经成为现代职场人士不可或缺的技能。通过相关课程的学习，学员能够在实际工作中游刃有余，迎接各种挑战，最终实现个人与企业的双赢。
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李博钊
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