职场沟通的挑战与解决方案
在现代企业环境中，沟通能力被视为一种关键的软技能。无论是上下级之间的交流，还是平级之间的协作，沟通都是不可或缺的。管理大师杰克·韦尔奇曾说道：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”然而，尽管沟通在我们的日常工作中如此重要，许多人却发现自己在沟通时面临着诸多挑战。例如，客户在听完产品介绍后仍然选择竞争对手，或者下属对上级的指示置若罔闻。这些场景不仅让管理者感到沮丧，也可能影响整个团队的工作效率。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
同时您是否有这样的职场困惑：思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构、做事缺乏条理。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。本课程的主讲老师是一名资深电视媒体新闻主播和记者因此对沟通尤其是冲突对话管理已经高效表达有着很深的研究，如果您的团队和企业有着以上职场困扰，那么这个课程绝对值得您学习！
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习关键对话和倾听技巧让您化解冲突对话是游刃有余
● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白;
● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力
● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话；
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
沟通篇
第一讲：沟通认知——树立威信拓展人脉
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：性格分析——职场沟通知己知彼
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：学会倾听——冲突对话从容应对
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：《金刚经》的启示
表达篇
第四讲：结构思维——思考清晰表达有力
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
第五讲：精准表达——演讲汇报百战不殆
一、成功的演讲对团队的积极作用
1.转变听众心态
案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段
案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变
2. 让员听众下定决心
案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量
3.让听众采取行动
二、开头
1.开头的作用
1）引起注意
2）预览主题
3）情景带入
2.如何确定主题与主线
3.如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
4.呈现精彩的开头的常用方法
1）想象法
2）提问法
3）故事法
案例分析：超市的诞生
案例分析：人类大脑的记忆密码
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事
第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解
三、正文
1.正文的作用和认知
2.如何搭建正文的结构
1）三三制结构搭建
2）主论点与分论点的层次构建
3.如何让正文中的观点更具说服力
1）纵向结构的层次搭建
2）观点的深挖空间
3）如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4.如何让正文中的观点更加夯实
1）横向结构的层次搭建
2）观点的拓宽空间
3）如何支撑横向观点
小组讨论：陈道明微博事件
5.呈现正文的常用方法
1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事
2）解释——学习如何解释生僻概念
3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强
练习：怎么说服一个女生嫁给你
视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用
练习：为自己的演讲正文搭建框架
第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解
四、结尾
1.结尾的作用
1）感恩听众
2）回顾要点
3）呼吁行动
2.避免不恰当的结尾方式
1）谢天谢地
2）推卸责任
3）侮辱智商
3.万能结尾方式
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾
第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解
企业在沟通中遇到的痛点有很多，其中最常见的包括思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构等。这些问题使得信息传递变得模糊，导致了误解和冲突的发生，最终影响到企业的整体绩效。因此，提升职场沟通能力成为了当今企业管理者亟需解决的问题。
沟通力提升的行业需求
在当今快节奏的商业环境中，企业需要具备快速反应和高效沟通的能力。随着技术的发展和市场的变化，企业面临着更加复杂的沟通需求。客户的期望不断提高，对产品和服务的理解也愈发深入，企业在与客户的沟通中必须更加精准和有效。此外，团队内部的沟通效率直接影响到项目的推进和目标的实现，因此，提升员工的沟通能力，尤其是在高压环境中的沟通能力，显得尤为重要。
大多数企业在面对客户时，往往会陷入“自说自话”的误区，导致客户无法真正理解产品的价值。与此同时，内部沟通的障碍也使得团队协作变得困难，往往因为信息的不对称而导致项目的延误和资源的浪费。为了解决这些问题，企业需要采取有效的措施提升员工的沟通能力。
系统化的沟通能力提升方案
通过系统化的培训，企业可以有效地提升员工的沟通能力，以应对复杂的职场挑战。这种培训应包括几个核心要素，以确保员工在实际工作中能够灵活运用所学的沟通技巧。
树立正确的沟通认知
沟通的第一步是建立对沟通本质的正确认知。许多人可能认为沟通只是信息的传递，但实际上，沟通更深层次的意义在于建立信任和尊重。通过学习沟通视窗理论，员工可以认识到自身在沟通中的不同角色，并学会如何扩大公开区，减少误解和冲突。有效的沟通不仅仅是传递信息，更是建立良好人际关系的基础。
掌握沟通工具
在现代职场中，掌握有效的沟通工具是提升沟通能力的重要环节。企业可以通过案例分析，帮助员工理解如何运用不同的沟通工具来提高工作效率。例如，IBM公司的工具库和6 Sigma管理理念都为管理者提供了实用的沟通工具。通过学习和应用这些工具，员工可以在日常工作中更加高效地进行沟通。
性格分析与理解他人
在职场沟通中，理解自己和他人的性格类型是至关重要的。通过DISC性格分析，员工能够更好地识别自己和同事的行为风格，从而在沟通时采取更为合适的方式。这不仅有助于减少误解，也能提升团队的协作效率。通过案例分析不同性格类型的成功人士，员工可以获得实用的沟通策略，进而在实际工作中灵活运用。
应对高危沟通的技巧
在职场中，有些沟通情境被称为高危沟通，例如员工与上级之间的反馈、团队内部的冲突等。这类沟通如果处理不当，可能会导致严重的后果。因此，员工需要掌握应对高危沟通的技巧，包括如何保持冷静、保障安全和有效控制情绪。通过模拟演练和案例分析，员工能够在实际工作中更加从容地应对这类沟通挑战。
结构化思维与表达能力
结构化思维是提升沟通效果的重要基础。员工在进行汇报和表达时，应该能够清晰地结构自己的思路，确保信息的逻辑性和条理性。通过学习结构化思维的基本特点，员工可以在各种场合轻松做到讲清楚、说明白。此外，演讲和汇报能力的提升也能帮助员工更好地传达自己的观点和建议，从而促进团队的决策和执行。
课程的核心价值与实用性
通过系统化的培训，企业员工能够在多个方面提升自己的沟通能力。这种提升不仅仅体现在个人的职业发展上，更重要的是对整个团队和企业的积极影响。良好的沟通能力可以促进团队内部的协作，提高工作效率，减少误解与冲突，从而推动企业的整体发展。
总结来看，沟通能力的提升是现代职场中必不可少的技能。在企业面临复杂多变的市场环境时，拥有一支沟通能力强的团队将为企业创造更大的价值。因此，投资于员工的沟通能力培训，将为企业带来长远的利益和竞争优势。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
李博钊
培训咨询
