提升职场沟通能力：解决企业痛点的关键
在现代企业管理中，沟通无处不在。无论是上级对下级的指示、下级对上级的汇报，还是同事之间的协作，良好的沟通能力都是确保工作顺利进行的关键。然而，许多企业却在这方面面临严重的挑战。根据相关调查，企业内部沟通不畅导致的效率低下已成为普遍现象。许多员工在面对客户时，虽然口若悬河，却依然无法打动对方，反而让客户选择了竞争对手。这种现象不仅影响了企业的业绩，也损害了团队的士气。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
同时您是否有这样的职场困惑：思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构、做事缺乏条理。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。本课程的主讲老师是一名资深电视媒体新闻主播和记者因此对沟通尤其是冲突对话管理已经高效表达有着很深的研究，如果您的团队和企业有着以上职场困扰，那么这个课程绝对值得您学习！
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习关键对话和倾听技巧让您化解冲突对话是游刃有余
● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白;
● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力
● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话；
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
沟通篇
第一讲：沟通认知——树立威信拓展人脉
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：性格分析——职场沟通知己知彼
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：学会倾听——冲突对话从容应对
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：《金刚经》的启示
表达篇
第四讲：结构思维——思考清晰表达有力
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
第五讲：精准表达——演讲汇报百战不殆
一、成功的演讲对团队的积极作用
1.转变听众心态
案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段
案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变
2. 让员听众下定决心
案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量
3.让听众采取行动
二、开头
1.开头的作用
1）引起注意
2）预览主题
3）情景带入
2.如何确定主题与主线
3.如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
4.呈现精彩的开头的常用方法
1）想象法
2）提问法
3）故事法
案例分析：超市的诞生
案例分析：人类大脑的记忆密码
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事
第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解
三、正文
1.正文的作用和认知
2.如何搭建正文的结构
1）三三制结构搭建
2）主论点与分论点的层次构建
3.如何让正文中的观点更具说服力
1）纵向结构的层次搭建
2）观点的深挖空间
3）如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4.如何让正文中的观点更加夯实
1）横向结构的层次搭建
2）观点的拓宽空间
3）如何支撑横向观点
小组讨论：陈道明微博事件
5.呈现正文的常用方法
1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事
2）解释——学习如何解释生僻概念
3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强
练习：怎么说服一个女生嫁给你
视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用
练习：为自己的演讲正文搭建框架
第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解
四、结尾
1.结尾的作用
1）感恩听众
2）回顾要点
3）呼吁行动
2.避免不恰当的结尾方式
1）谢天谢地
2）推卸责任
3）侮辱智商
3.万能结尾方式
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾
第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解
在复杂的职场环境中，员工往往感到沟通的困惑。沟通的逻辑性不足、表达的层次不清、汇报的结构混乱，都会导致信息传递的失真。这样的情况不仅影响了个人的职业发展，也降低了整个团队的工作效率。因此，提升沟通能力，尤其是职场沟通和公众表达的能力，对于企业来说显得尤为重要。
分析企业沟通中的痛点
在职场中，沟通的障碍主要体现在以下几个方面：
- 理解偏差：由于各自的背景、性格和思维方式不同，员工在沟通时常常会产生误解。这种误解不仅影响了信息的传递，还可能导致不必要的冲突。
- 缺乏结构：许多员工在表达自己的观点时，往往缺乏清晰的逻辑结构，这使得听众难以理解其要传达的核心信息，进而影响决策的有效性。
- 情绪管理不足：在高压的工作环境下，情绪常常会干扰正常的沟通。尤其是在关键对话中，情绪的波动可能导致沟通的失败。
- 倾听能力不足：沟通不仅仅是表达，更重要的是倾听。然而，很多员工在沟通过程中往往只关注自己的表达，而忽视了对他人观点的理解与尊重。
面对这些痛点，企业亟需寻找有效的解决方案，以提升员工的沟通能力，进而促进团队协作和工作效率的提高。
如何提升职场沟通与表达能力
为了解决企业在沟通中面临的诸多挑战，系统的培训课程能够为员工提供必要的工具和技能。这类课程通常涵盖以下几个关键领域：
- 沟通认知：通过深入了解沟通的本质和目的，员工能够更好地认识到沟通在职场中的重要性，并学会如何有效地建立信任和尊重。
- 性格分析：通过分析和理解不同性格类型的员工，团队成员能够更好地识别彼此的沟通风格，从而优化沟通策略，减少误解和冲突。
- 倾听技巧：有效的倾听是成功沟通的基础。通过学习关键对话和非暴力沟通技巧，员工能够更好地管理冲突，促进积极的互动。
- 结构性思维：掌握结构性思维的技巧，能够帮助员工在表达观点时逻辑清晰、条理分明，从而提高沟通的有效性。
- 精准表达：通过培训员工在各类场合下进行有效表达，帮助他们提高演讲和汇报的能力，使信息传递更具说服力。
课程的核心价值与实用性
通过上述模块的学习，员工不仅能够提升自身的沟通能力，还能在以下几个方面获得显著改善：
- 增强人际关系：通过改善沟通技巧，员工能够在职场中建立更为良好的关系，增强团队的凝聚力。
- 提升工作效率：良好的沟通能够减少信息传递中的误解，提升工作效率，节约时间和资源。
- 改善客户关系：通过有效的沟通，员工能够更好地理解客户需求，提升客户满意度，从而推动业绩增长。
- 促进职业发展：掌握良好的沟通技巧，员工在职业发展道路上将更加顺畅，能够更好地展示自己的才华，赢得上级和同事的认可。
总之，提升职场沟通与公众表达能力不仅是个人职业发展的需要，更是企业提升整体运作效率的关键。通过系统的学习和实践，员工能够在各种复杂的职场环境中游刃有余，成为沟通的高手。
总结
在当今竞争激烈的商业环境中，沟通能力已经成为企业成功的核心要素之一。面对复杂的职场挑战，企业需要通过系统的培训来提升员工的沟通技巧，从而解决实际工作中的痛点。通过科学的方法和实用的技巧，员工不仅能够提高个人的沟通能力，还能为团队的协作与企业的业绩提升做出积极贡献。有效的职场沟通将为企业创造更大的价值，助力其在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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