提升职场沟通能力的必要性
在现代企业管理中，沟通不仅仅是信息的传递，它在企业的运营、团队的协作以及客户关系的维护中扮演着至关重要的角色。许多企业在发展过程中，常常面临沟通不畅的问题，这种问题不仅影响了团队的效率，还会直接影响到企业的业绩。对于职场人士来说，有效的沟通能力是他们职业发展的基石。因此，提升沟通能力成为了企业和职场人士亟需解决的痛点。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
同时您是否有这样的职场困惑：思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构、做事缺乏条理。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白;
● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力
● 培养学员养成良好的学习和思考能力
● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
第一讲：沟通认知——树立威信拓展人脉
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：性格分析——知彼解己百战不殆
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：高效表达——演讲汇报从容应对
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
小组闭环练习
行业需求分析
随着市场竞争的加剧，企业需要在短时间内做出快速反应，而这就需要良好的沟通能力。以下是一些行业普遍面临的沟通挑战：
- 信息传递不畅：在大型企业中，信息在不同部门之间传递时，往往会出现信息失真或滞后的现象，导致各部门之间的合作不协调。
- 员工对管理者的认同感缺失：许多管理者在与下属沟通时，缺乏有效的沟通技巧，导致下属对他们的管理缺乏信任和支持。
- 客户关系维护困难：面对客户时，销售人员往往无法准确传达产品的价值，从而失去客户的信任，导致客户流失。
- 团队协作不顺畅：团队成员之间缺乏有效的沟通，导致项目进展缓慢，影响整体工作效率。
这些痛点不仅影响了企业的日常运营，还可能导致更深层次的信任危机、员工流失等问题。因此，提升职场沟通能力已成为企业发展的重要任务。
解决企业沟通难题的方法
面对上述的沟通挑战，企业需要采取有效措施来提升员工的沟通能力。通过系统的学习与训练，可以帮助员工掌握必要的沟通技巧，以应对职场中各种复杂的沟通场景。
尤其是通过结构化思维的学习，员工能够在思考和表达时形成清晰的逻辑结构。这种方法不仅提高了个人的表达能力，还能增强团队的协作效率。通过构建有效的沟通框架，员工可以更好地传递信息，理解他人的需求，从而实现沟通的双向互动。
课程的核心价值与实用性
该课程专注于提升职场人士的沟通能力，从多个维度深入剖析沟通的本质及其在职场中的应用。课程的核心内容围绕以下几个方面展开：
沟通认知的提升
课程首先帮助学员树立对沟通的正确认知，理解沟通不仅仅是信息的传递，更是建立信任与尊重的桥梁。从心理学的角度分析沟通的不同维度，帮助学员在职场中更好地应对各种沟通场景。
掌握沟通工具和技巧
通过学习各种沟通工具，学员可以灵活应对不同的沟通需求。例如，利用DISC性格分析，员工能够深入理解自己和他人的行为风格，从而在沟通中有效调整自己的表达方式，以适应不同性格的同事和客户。
结构性思维的应用
课程强调结构性思维在沟通中的重要性，教会学员如何在表达观点时层次分明、逻辑清晰。通过实际案例的分析和演练，学员可以在各种场合中做到言之有物、条理分明，提升个人的沟通能力。
提升即兴发言能力
职场沟通往往需要在不同场合中即兴发言，如何在短时间内组织语言、表达思想是每位职场人士都需要掌握的技能。课程通过互动游戏和模拟演练的方式，帮助学员提高即兴表达的能力，使其在关键时刻能够自信从容地发表自己的观点。
总结
这门课程不仅仅是关于沟通技巧的培训，而是一次系统的认知提升和能力培养之旅。通过对沟通的多维度分析以及实际操作的训练，学员将能够在职场中更高效地沟通，提升工作效率，改善人际关系，从而为企业的发展注入新的活力。面对日益复杂的职场环境，掌握有效的沟通能力，不仅是个人职业发展的需求，更是企业持续竞争力的保障。
在如今快速发展的商业环境中，提升沟通能力的必要性愈发凸显。企业和个人都需要不断学习与适应，通过专业的培训和实践，提升沟通技巧，以更好地满足市场与客户的需求。最终，良好的沟通将成为企业成功的重要基石。
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李博钊
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