企业沟通的挑战与机遇
在当今快速发展的商业环境中，企业面临着诸多挑战，其中最为显著的便是有效沟通的缺乏。无论是内部员工之间的交流，还是与客户的互动，沟通都至关重要。然而，许多企业却发现，尽管他们每天都在进行沟通，但往往达不到预期的效果。这不仅影响了团队的士气，还可能导致客户流失和业务的停滞。因此，识别并解决这些沟通中的痛点，对于企业的成长和发展至关重要。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
同时您是否有这样的职场困惑：思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构、做事缺乏条理。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。本课程的主讲老师是一名资深电视媒体新闻主播和记者因此对沟通尤其是冲突对话管理已经高效表达有着很深的研究，如果您的团队和企业有着以上职场困扰，那么这个课程绝对值得您学习！
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习关键对话和倾听技巧让您化解冲突对话是游刃有余
● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白;
● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力
● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话；
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
沟通篇
第一讲：沟通认知——树立威信拓展人脉
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：性格分析——职场沟通知己知彼
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：学会倾听——冲突对话从容应对
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：《金刚经》的启示
表达篇
第四讲：结构思维——思考清晰表达有力
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
第五讲：精准表达——演讲汇报百战不殆
一、成功的演讲对团队的积极作用
1.转变听众心态
案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段
案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变
2. 让员听众下定决心
案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量
3.让听众采取行动
二、开头
1.开头的作用
1）引起注意
2）预览主题
3）情景带入
2.如何确定主题与主线
3.如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
4.呈现精彩的开头的常用方法
1）想象法
2）提问法
3）故事法
案例分析：超市的诞生
案例分析：人类大脑的记忆密码
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事
第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解
三、正文
1.正文的作用和认知
2.如何搭建正文的结构
1）三三制结构搭建
2）主论点与分论点的层次构建
3.如何让正文中的观点更具说服力
1）纵向结构的层次搭建
2）观点的深挖空间
3）如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4.如何让正文中的观点更加夯实
1）横向结构的层次搭建
2）观点的拓宽空间
3）如何支撑横向观点
小组讨论：陈道明微博事件
5.呈现正文的常用方法
1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事
2）解释——学习如何解释生僻概念
3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强
练习：怎么说服一个女生嫁给你
视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用
练习：为自己的演讲正文搭建框架
第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解
四、结尾
1.结尾的作用
1）感恩听众
2）回顾要点
3）呼吁行动
2.避免不恰当的结尾方式
1）谢天谢地
2）推卸责任
3）侮辱智商
3.万能结尾方式
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾
第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解
沟通中的常见痛点
- 客户关系管理：当企业面对客户时，常常会出现产品介绍详尽，却无法打动客户的情况。这不仅浪费了销售人员的时间，还可能导致潜在客户的流失。
- 团队协作：在团队内部，沟通不畅会导致信息的误解和任务的延误。下属可能在汇报工作时出现模糊不清，导致上级的决策失误。
- 高管与员工之间的交流：高管向员工传达重要信息时，若未能做到简明扼要，员工的注意力和理解力将受到影响，进而影响整体的执行力。
- 冲突管理：在工作中，难免会出现冲突与分歧。若缺乏有效的沟通技巧，冲突可能演变为更大的问题，影响团队的氛围与效率。
行业需求的变化
随着市场的变化和竞争的加剧，企业需要更加注重沟通能力的提升。客户对服务质量的要求日益提高，员工的流动性也在加快，如何在这样的环境中保持高效的沟通，成为了企业亟待解决的问题。与此同时，沟通的方式也在不断演变，从传统的面对面交流到如今的在线沟通、视频会议等，企业需要适应这些变化，以提升沟通的效率和效果。
沟通能力提升的解决方案
为了解决上述沟通痛点，企业需要通过系统的方法来提升团队的沟通能力。这不仅仅是提升个人的表达能力，更是要改善整个团队的沟通氛围。在此背景下，针对企业沟通需求的培训课程应运而生。这些培训课程将帮助企业员工从根本上认识沟通的重要性，并掌握有效的沟通工具和技巧。
课程的核心价值
- 全新视角的认知：通过对沟通力的全面认识，员工能够更清晰地理解沟通在职场中的作用，建立起对沟通力的正确认知，进而提高沟通效果。
- 改善人际关系：课程将深入探讨沟通的核心——尊重与信任。这有助于团队成员之间建立更良好的关系，从而促进合作与信息分享。
- 性格分析与沟通：通过分析自身和他人的性格特征，员工能够在沟通时更加灵活应对，做到知己知彼，提升团队的协作效率。
- 冲突应对技巧：学习如何在高危沟通场合中保持冷静，掌握处理冲突的技巧，使团队能够在面对挑战时游刃有余。
- 结构化思维与表达能力：通过培养结构化思维，员工在各类场合中能够清晰有力地表达观点，提升整体的沟通效率。
实际操作中的应用
在实际操作中，企业需要将所学的沟通技巧应用到日常工作中。首先，员工可以在会议上主动练习使用结构化思维来组织发言，确保信息传达的清晰与有效。其次，在与客户的交流中，运用倾听技巧，关注客户需求，以建立更深层次的信任关系。此外，面对团队内部的冲突时，能够利用所学的技巧处理问题，避免情绪化反应。
企业收益的潜力
通过系统化的培训，企业不仅可以提升员工的沟通能力，还可以带来以下收益：
- 提升团队士气：良好的沟通能够增强团队的凝聚力，提升员工的积极性和参与感。
- 提高客户满意度：有效的沟通能够快速响应客户需求，提供更优质的服务，增加客户的忠诚度。
- 增强决策效率：通过准确的信息传递和反馈，管理层能够更快地做出决策，提升企业的反应速度。
- 减少内部摩擦：系统的沟通培训可以减少团队内部的误解与摩擦，营造更和谐的工作氛围。
总结沟通能力提升的重要性
在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否越来越依赖于其内部和外部的沟通能力。通过系统的沟通培训，不仅可以解决企业当前面临的沟通痛点，还能为企业的长远发展打下坚实的基础。提升沟通能力的过程是一个持续的学习与实践的过程，只有不断地完善自身的沟通技巧，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总的来说，重视沟通能力的提升是企业在现代商业环境中不可或缺的一部分。通过对沟通的深入理解与实践，企业能够更好地应对挑战，抓住机遇，从而实现更高的业绩和更强的竞争力。
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