职场沟通的核心价值与行业需求
在现代企业管理中，沟通无疑是推动组织运作的重要驱动力。然而，许多企业依然面临着沟通效率低下的问题，导致了决策延误、团队士气低落以及客户关系紧张等诸多困扰。管理大师杰克·韦尔奇曾说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这句话深刻揭示了沟通在企业管理中的重要性。尽管我们每天都在进行沟通，但我们是否真的掌握了有效沟通的技巧？
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
同时您是否有这样的职场困惑：思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构、做事缺乏条理。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。本课程的主讲老师是一名资深电视媒体新闻主播和记者因此对沟通尤其是冲突对话管理已经高效表达有着很深的研究，如果您的团队和企业有着以上职场困扰，那么这个课程绝对值得您学习！
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习关键对话和倾听技巧让您化解冲突对话是游刃有余
● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白;
● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力
● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话；
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
沟通篇
第一讲：沟通认知——树立威信拓展人脉
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：性格分析——职场沟通知己知彼
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：学会倾听——冲突对话从容应对
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：《金刚经》的启示
表达篇
第四讲：结构思维——思考清晰表达有力
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
第五讲：精准表达——演讲汇报百战不殆
一、成功的演讲对团队的积极作用
1.转变听众心态
案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段
案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变
2. 让员听众下定决心
案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量
3.让听众采取行动
二、开头
1.开头的作用
1）引起注意
2）预览主题
3）情景带入
2.如何确定主题与主线
3.如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
4.呈现精彩的开头的常用方法
1）想象法
2）提问法
3）故事法
案例分析：超市的诞生
案例分析：人类大脑的记忆密码
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事
第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解
三、正文
1.正文的作用和认知
2.如何搭建正文的结构
1）三三制结构搭建
2）主论点与分论点的层次构建
3.如何让正文中的观点更具说服力
1）纵向结构的层次搭建
2）观点的深挖空间
3）如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4.如何让正文中的观点更加夯实
1）横向结构的层次搭建
2）观点的拓宽空间
3）如何支撑横向观点
小组讨论：陈道明微博事件
5.呈现正文的常用方法
1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事
2）解释——学习如何解释生僻概念
3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强
练习：怎么说服一个女生嫁给你
视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用
练习：为自己的演讲正文搭建框架
第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解
四、结尾
1.结尾的作用
1）感恩听众
2）回顾要点
3）呼吁行动
2.避免不恰当的结尾方式
1）谢天谢地
2）推卸责任
3）侮辱智商
3.万能结尾方式
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾
第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解
根据调查，企业内员工之间的沟通障碍是导致工作效率低下的主要原因之一。无论是面对客户、下属还是上级，沟通不畅往往会造成误解与不满，进一步影响到整个团队的表现。因此，企业亟需改善沟通方式，以应对日益复杂的工作环境和市场竞争。
行业中的沟通痛点
许多企业在沟通上存在以下几个痛点：
- 客户沟通不畅：面对客户时，销售团队往往无法有效传达产品的核心价值，导致客户流失，最终选择竞争对手。
- 内部沟通障碍：上下级之间的沟通常常缺乏有效反馈，导致下属对指令的理解偏差，甚至造成工作失误。
- 团队协作不足：同事之间的沟通和协作不顺畅，影响项目进展，降低团队的整体工作效率。
- 表达能力不足：员工在进行汇报或演讲时，思路不清晰，结构混乱，无法有效传达信息。
这些痛点不仅影响了员工的工作积极性，也使得企业在竞争中处于劣势。因此，提升整个团队的沟通能力，成为企业管理者必须面对的重要任务。
专业课程助力企业解决沟通难题
针对上述沟通痛点，相关课程通过系统的培训，帮助企业员工提升沟通能力，进而改善组织内部的沟通效率。课程内容涵盖多个方面，帮助学员从根本上理解沟通的本质，并掌握实用的沟通技巧。
打破沟通认知的局限
中国传统文化对沟通的理解往往较为保守，员工在沟通时可能会因为面子问题而不敢表达真实的想法。课程通过案例分析，帮助学员认识到沟通不仅仅是信息的传递，更是建立信任与尊重的过程，从而打破传统观念的束缚，提升沟通的有效性。
掌握沟通工具与技巧
通过对沟通工具的深入学习，员工可以掌握更为高效的沟通方式。例如，通过DISC性格分析，学员能够更好地理解同事的行为风格，做到知己知彼。这种理解有助于在沟通时采取更为合适的方式，减少误解和冲突。
应对高危沟通的能力提升
在职场中，常常会出现一些高风险的沟通场景，例如与客户的冲突对话或是与上级的意见分歧。课程中通过案例分析和模拟练习，教授学员如何在高压环境下保持冷静，运用非暴力沟通的技巧，有效解决争议。这种能力的提升不仅能帮助员工更好地处理冲突，也能增强团队的凝聚力。
结构性思维与表达能力的培养
在进行汇报或演讲时，结构性思维至关重要。课程通过互动游戏和实践练习，帮助学员掌握如何梳理思路，构建清晰的表达结构。从而在各种场合中能够自信地表达观点，确保信息传递的准确性和逻辑性。
课程的核心价值与实际应用
通过系统的培训，学员不仅能够提高个人的沟通技能，还能在团队层面上推动沟通氛围的改善。课程的核心价值体现在以下几个方面：
- 提升沟通效率：经过培训的员工能够更自信、更有效地进行沟通，减少信息传递过程中的误解，提高工作效率。
- 增强团队协作：通过学习沟通技巧，员工之间的关系更加融洽，团队协作更加顺畅，提升整体工作表现。
- 促进个人成长：学员能够提升自身的表达能力和思维能力，在职场中更具竞争力，促进职业发展。
- 提升客户满意度：通过有效的沟通，员工能够更好地理解客户需求，提供更优质的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。
在复杂多变的商业环境中，企业若想获得竞争优势，必须重视沟通能力的提升。通过专业的培训课程，企业可望在沟通上取得突破，进而促进组织效率和员工满意度的全面提升。
总结
沟通是企业管理的核心要素，提升沟通能力对于解决企业面临的各种痛点至关重要。通过系统的培训，企业员工能够掌握有效的沟通技巧，打破传统沟通观念的束缚，提升个人表达能力，从而在职场中更加游刃有余。面对日益激烈的市场竞争，企业只有在沟通上做到精益求精，才能在未来的发展中立于不败之地。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
李博钊
培训咨询
