职场沟通的核心价值与实用性探索
在现代企业中，沟通已成为一项不可或缺的核心能力。杰克·韦尔奇曾言，“企业管理就是沟通、沟通、再沟通”。然而，尽管我们每天都在进行沟通，真正有效的沟通却并不常见。许多企业面临着沟通不畅的问题，这不仅影响了内部协作，也对外部客户关系造成了负面影响。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
同时您是否有这样的职场困惑：思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构、做事缺乏条理。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。本课程的主讲老师是一名资深电视媒体新闻主播和记者因此对沟通尤其是冲突对话管理已经高效表达有着很深的研究，如果您的团队和企业有着以上职场困扰，那么这个课程绝对值得您学习！
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习关键对话和倾听技巧让您化解冲突对话是游刃有余
● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白;
● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力
● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话；
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
沟通篇
第一讲：沟通认知——树立威信拓展人脉
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：性格分析——职场沟通知己知彼
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：学会倾听——冲突对话从容应对
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：《金刚经》的启示
表达篇
第四讲：结构思维——思考清晰表达有力
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
第五讲：精准表达——演讲汇报百战不殆
一、成功的演讲对团队的积极作用
1.转变听众心态
案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段
案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变
2. 让员听众下定决心
案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量
3.让听众采取行动
二、开头
1.开头的作用
1）引起注意
2）预览主题
3）情景带入
2.如何确定主题与主线
3.如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
4.呈现精彩的开头的常用方法
1）想象法
2）提问法
3）故事法
案例分析：超市的诞生
案例分析：人类大脑的记忆密码
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事
第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解
三、正文
1.正文的作用和认知
2.如何搭建正文的结构
1）三三制结构搭建
2）主论点与分论点的层次构建
3.如何让正文中的观点更具说服力
1）纵向结构的层次搭建
2）观点的深挖空间
3）如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4.如何让正文中的观点更加夯实
1）横向结构的层次搭建
2）观点的拓宽空间
3）如何支撑横向观点
小组讨论：陈道明微博事件
5.呈现正文的常用方法
1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事
2）解释——学习如何解释生僻概念
3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强
练习：怎么说服一个女生嫁给你
视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用
练习：为自己的演讲正文搭建框架
第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解
四、结尾
1.结尾的作用
1）感恩听众
2）回顾要点
3）呼吁行动
2.避免不恰当的结尾方式
1）谢天谢地
2）推卸责任
3）侮辱智商
3.万能结尾方式
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾
第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解
企业面临的沟通痛点
在职场中，沟通障碍往往导致了效率低下和士气低落。这些障碍可能表现为：
- 面对客户时，尽管我们自信满满地介绍产品，客户却选择了竞争对手。
- 与下属沟通时，努力表达的想法却被忽视。
- 对上级的汇报未能获得应有的认可和反馈。
- 平级同事之间的合作难以顺利进行，彼此间缺乏信任与支持。
这些痛点不仅影响了个人的职业发展，也在一定程度上阻碍了整个团队的运作效率。沟通不畅可能导致信息的误解、任务的延误、团队士气的下降等，最终影响企业的业绩和竞争力。
如何提升职场沟通能力
解决这些沟通问题的关键在于提升员工的沟通能力，建立良好的沟通文化。企业需要通过培训和实践，帮助员工掌握有效的沟通技巧。以下是一些重要的沟通策略：
- 树立威信，拓展人脉：沟通的基础是相互尊重和信任。通过有效的自我揭示和恳请反馈，员工可以在工作中建立良好的关系，增强沟通的效果。
- 知己知彼，性格分析：掌握不同性格类型的沟通特征（如DISC性格分析），能帮助员工更好地理解同事的沟通方式，从而选择最合适的沟通策略。
- 倾听技巧，化解冲突：倾听是沟通中不可或缺的一部分。通过学习如何进行有效倾听，员工可以更好地理解他人的观点，减少误解，提高沟通的成功率。
- 结构化思维，清晰表达：在表达观点时，采用结构化的思维方式可以帮助员工理清思路，使其在各种场合都能准确、清晰地传达信息。
职场沟通培训的价值与效果
通过系统的职场沟通培训，企业可以在多个层面上获得显著提升。以下是培训带来的主要价值：
- 提升沟通认知：让员工重新认识沟通的本质，理解沟通不仅仅是信息的传递，更是情感与关系的交互。
- 改善人际关系：通过学习沟通视窗，员工能够更好地与同事建立信任关系，减少误解与冲突。
- 提高工作效率：结构化的思维能力和表达方式能够使沟通更加高效，减少因沟通不畅而导致的时间浪费。
- 增强团队凝聚力：良好的沟通能够提升团队协作的能力，增强团队的凝聚力和向心力。
具体的课程内容与实施方案
在实施沟通培训时，课程内容应涵盖多个方面，确保员工能够全面提升沟通能力。在培训过程中，常见的实施方案包括：
- 案例分析：通过对实际案例的分析，让学员更深入地理解沟通中常见的问题与解决方案。
- 角色扮演：在模拟场景中进行角色扮演，帮助学员体验不同的沟通风格，增强实践能力。
- 小组讨论：通过小组讨论和互动交流，促进思维的碰撞，激发创新的解决方案。
- 实操练习：提供大量的实操练习机会，让学员在真实场景中应用所学的沟通技巧。
总结与核心价值
在当今竞争激烈的商业环境中，沟通能力的提升已成为企业成功的关键。通过系统的培训，员工不仅能够有效应对职场中的各种沟通挑战，更能在团队中发挥更大的作用。沟通能力的提升，不仅仅是个人的成功，更是企业整体竞争力的提升。企业应重视沟通培训，帮助员工掌握必要的沟通技巧，以适应快速变化的市场环境，推动企业的持续发展。
因此，提升职场沟通能力是一项长期而必要的投资。通过课程学习，员工将具备更强的逻辑思维能力和结构化表达能力，能够在各种场合展现出自信与从容，最终为企业创造更大的价值。
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