提升企业沟通能力的关键
在当今快速变化的商业环境中，有效的沟通能力已成为企业成功的基石。企业面临着来自内部和外部的各种挑战，尤其是在团队协作、跨部门沟通以及与客户的互动中，沟通的质量直接影响到企业的绩效和竞争力。许多企业在日常运营中遇到的痛点，比如信息传递不畅、团队凝聚力不足、员工积极性低下等，往往源于沟通障碍。因此，提升沟通能力成为了企业管理者必须面对的重要任务。
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
沟通是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。
本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：沟通视窗，改善人际
一、什么是沟通视窗
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第二讲：认清角色时，管理有道
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
三、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
四、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第三讲：分析性格时，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通
2.如何识别并与I型人沟通
3.如何识别并与S型人沟通
4.如何识别并与C型人沟通
第四讲：塑造员工时，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第五讲：高危沟通时，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
小组研讨（培训闭环练习）
行业需求与企业面临的沟通挑战
随着全球化和数字化的不断深入，企业的沟通需求也在不断变化。不同文化背景下的员工、远程办公的普及、信息技术的快速发展，都在一定程度上增加了沟通的复杂性。以下是企业在沟通中常见的一些痛点：
- 信息不对称：在多层级的组织结构中，信息在传递过程中可能出现失真，导致决策失误。
- 人际关系紧张：缺乏有效的沟通技巧，容易造成同事之间的误解和矛盾，影响团队合作。
- 员工参与度低：管理者未能有效激励员工，导致员工对工作缺乏热情和归属感。
- 高风险对话处理不当：在面对冲突或关键对话时，很多管理者缺乏应对策略，容易情绪化反应。
这些痛点不仅影响了企业的运营效率，还可能对企业的整体文化和员工满意度产生负面影响。因此，企业迫切需要一种系统化的沟通能力提升解决方案。
解决方案：系统化的沟通能力提升
针对以上沟通挑战，企业可以采取系统化的沟通能力提升方案。这一方案的核心在于将沟通视为一项可以学习和实践的技能，而非单纯的个人特质。通过科学的方法，企业可以帮助员工掌握有效的沟通技巧，提升团队的整体协作能力。
沟通视窗：改善人际关系
沟通视窗是一种帮助员工理解自我和他人沟通风格的工具。它强调了公开区、隐私区、盲目区和潜能区的概念，能够帮助团队成员更好地了解彼此的需求和期望。通过扩大公开区，员工可以建立信任，改善人际关系，增强团队凝聚力。
角色认知：明确管理者的沟通角色
在企业中，管理者扮演着重要的沟通角色。通过对管理、领导和执行者角色的认知，管理者可以更有效地进行授权，营造良好的团队氛围。此外，了解不同角色在沟通中的需求与挑战，能够帮助管理者更好地适应和应对复杂的工作场景。
性格分析：知己解彼
掌握性格分析工具，如DISC模型，能够帮助员工识别自身及他人沟通风格，从而优化沟通效果。通过了解团队成员的性格特点，员工可以调整自己的沟通方式，达到更好的互动效果。这种了解不仅限于工作场合，还能够增强团队成员之间的情感联结。
反馈机制：科学的激励与批评
有效的反馈机制是提升员工表现的关键。通过科学的反馈方法，管理者可以更准确地识别员工的优点和不足，给予相应的支持与指导。此外，掌握批评技能，能够帮助管理者在指出问题时不伤害员工的自尊心，从而提升团队的整体表现。
高风险沟通：泰然自若的处理方式
在高风险对话中，管理者需要具备冷静应对的能力。通过学习如何控制情绪、保障对话安全和保持正确的沟通方向，管理者能够有效处理冲突，减少误解与矛盾带来的负面影响。这不仅有助于个人职业发展，也能提升整个团队的工作氛围。
课程的核心价值与实用性
这一系统化的沟通能力提升方案为企业提供了全面的解决思路，帮助企业从根本上改善沟通效果。通过科学的方法和工具，企业能够有效地解决沟通中的痛点，提升工作效率和员工满意度。
课程不仅关注理论知识的传授，更注重实践操作。通过小组讨论、角色扮演、案例分析等多种形式，学员能够在互动中加深理解，灵活运用所学技能。这种寓教于乐的方式，不仅提升了培训的效果，也增强了学员对沟通技能的实际应用能力。
在当前竞争激烈的市场环境中，企业若能有效提升沟通能力，将会在团队协作、决策效率、客户关系管理等方面获得显著优势。通过系统化的培训，企业可以培养出一批具备高效沟通能力的管理者和员工，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之，提升企业沟通能力不仅是应对当前挑战的有效手段，更是提升企业核心竞争力的重要途径。企业通过系统的培训和实践，将能够在沟通中实现更高的效率和效果，创造出更加和谐、积极的工作环境。
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