提升企业沟通力的核心价值
在现代商业环境中，沟通能力已成为企业成功的关键因素之一。无论是团队内部的协作，还是与客户、合作伙伴的交流，良好的沟通都能够促进理解，提升效率。然而，许多企业在沟通方面仍然面临着诸多挑战。如何有效地处理团队成员之间的分歧，如何在关键时刻保持冷静并达成共识，这些都是管理者需要掌握的重要技能。
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
沟通是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。
本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：沟通视窗，改善人际
一、什么是沟通视窗
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第二讲：认清角色时，管理有道
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
三、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
四、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第三讲：分析性格时，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通
2.如何识别并与I型人沟通
3.如何识别并与S型人沟通
4.如何识别并与C型人沟通
第四讲：塑造员工时，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第五讲：高危沟通时，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
小组研讨（培训闭环练习）
行业痛点分析
目前，许多企业在沟通方面遇到的痛点主要体现在以下几个方面：
- 团队凝聚力不足：团队成员之间缺乏有效的沟通，导致信息传递不畅，从而影响团队的整体表现。
- 冲突频发：在工作中，尤其是在高压环境下，团队成员之间常常会发生误解和冲突，影响工作氛围。
- 管理者沟通技能欠缺：许多中层管理者在与上司和下属沟通时，缺乏有效的方法和技巧，导致工作效率低下。
- 员工潜能未被充分挖掘：由于缺乏有效的沟通，员工的潜能难以被发现和利用，造成资源的浪费。
这些痛点不仅影响了企业的日常运营，更在长远发展中埋下了隐患。面对这些挑战，企业迫切需要一种有效的解决方案，以提升内部沟通的效率和质量。
沟通能力提升的必要性
在企业中，沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和信任的建立。有效的沟通能够帮助企业实现以下几个方面的价值：
- 增强团队协作：通过有效沟通，团队成员能够更好地理解彼此的想法和需求，从而增强合作的默契。
- 提高工作效率：当信息能够迅速并准确地传达时，工作流程会变得更加顺畅，效率自然提升。
- 激发员工潜能：通过良好的沟通，管理者能够更好地发掘员工的潜力，激励其发挥更大的工作热情。
- 减少冲突和误解：有效的沟通能够帮助团队成员在出现分歧时，及时调整彼此的观点，减少冲突的发生。
提升沟通能力的解决方案
为了解决企业在沟通中遇到的痛点，提升整体沟通能力，企业可以通过系统化的培训来实现这一目标。这样的培训不仅能够教授沟通的技巧，更能够帮助管理者理解沟通在管理中的重要性。
在培训中，学员将通过多种互动形式，例如小组讨论、案例分析等，深入理解沟通的核心要素。重点包括：
- 沟通视窗：学员将学习如何通过沟通视窗来改善人际关系，理解尊重和信任的重要性。
- 性格分析：通过DISC性格分析，学员能够识别自己和他人的沟通风格，从而实现知己解彼，提升沟通效率。
- 角色认知：学员将理解管理者、领导者和执行者在沟通中的不同角色，掌握各自应具备的沟通技能。
- 激励与批评技能：学习如何有效激励下属，给予建设性的反馈，从而提高团队的整体表现。
- 高危沟通处理：学员将掌握如何在高压力环境下，处理高风险对话，从而保持冷静与理智。
课程的核心价值与实用性
通过系统的培训，企业能够实现全方位的沟通能力提升，进而解决前述痛点。具体而言，课程将帮助企业管理者和员工在以下几个方面获得提升：
- 重塑沟通认知：学员将对沟通力有全新的理解，认识到沟通不仅是信息的传递，更是构建信任和尊重的桥梁。
- 掌握实用工具：学员将学习到一系列实用的沟通工具和技巧，能够在实际工作中灵活应用。
- 提升职场威信：有效的沟通能力将帮助学员在职场中建立更高的威信和吸引力，增强个人竞争力。
- 改善团队氛围：通过改善沟通，团队的工作氛围将变得更加积极，员工的工作意愿也将随之提高。
- 促进组织文化建设：良好的沟通能力有助于构建开放、包容的组织文化，吸引和留住优秀人才。
总之，提升企业的沟通能力不仅是应对当前挑战的有效手段，更是实现长期战略目标的重要基础。通过系统化的培训，企业能够培养出一支沟通能力强、协作意识高的团队，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总结
在现代企业中，沟通能力的提升已成为必不可少的战略需求。面对复杂多变的商业环境，企业只有通过有效的沟通，才能够实现团队的高效协作，提升整体的工作效率，激发员工的潜能。因此，实施系统化的沟通能力培训，不仅是解决当前痛点的有效途径，更是企业未来发展的重要保障。通过这样的培训，企业能够建立起强大的沟通体系，促进组织的健康发展，为实现更高的商业目标奠定坚实的基础。
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李博钊
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