提升企业沟通力的关键
在现代企业管理中，沟通力的重要性不言而喻。有效的沟通不仅决定了团队的凝聚力和向心力，还直接影响到企业的协作能力与整体运作水平。面对日益复杂的职场环境，企业常常会遇到各种沟通障碍，尤其是在面对分歧、冲突和高风险对话时，如何有效应对成为管理者必须掌握的技能。
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
沟通是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。
本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者和核心员工
课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
3. 沟通是可以工具化的
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：沟通视窗，改善人际
一、什么是沟通视窗
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第二讲：认清角色时，管理有道
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
三、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
四、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第三讲：分析性格时，知己解彼
一、DISC的缘起
现场测评：你是什么样人际沟通风格
1. DISC的理论起源
2. DISC图形的出现
3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游记的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何识别并与D型人沟通
2.如何识别并与I型人沟通
3.如何识别并与S型人沟通
4.如何识别并与C型人沟通
第四讲：塑造员工时，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第五讲：高危沟通时，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
小组研讨（培训闭环练习）
行业需求：沟通力的短板
当前，许多企业在沟通方面存在显著短板，这些短板通常表现为以下几个方面：
- 团队协作不畅：部门之间信息共享不足，造成工作效率低下。
- 领导与员工之间的误解：管理者与下属之间缺乏信任和尊重，导致执行力不足。
- 高风险对话处理不当：在关键时刻，管理者无法有效引导对话，容易导致局面失控。
- 员工潜能未被充分激发：缺乏科学的反馈机制，无法有效提升员工的积极性和工作意愿。
这些问题不仅影响了企业的日常运作，也阻碍了团队的长远发展。因此，提高沟通力成为企业迫切需要解决的难题。
课程内容：解决企业沟通难题的有效路径
为了解决企业在沟通中面临的挑战，专门设计的课程通过多种形式的互动学习，帮助学员掌握高效沟通的技巧和方法。课程内容围绕沟通的核心元素展开，从理论到实践，全面提升学员的沟通能力。
沟通视窗的应用
在沟通中，了解自己的沟通风格和他人的反应至关重要。课程中引入了沟通视窗的概念，帮助学员从不同的角度理解沟通的目的和效果。
- 公开区：建立开放的沟通环境，让员工感受到尊重而非恐惧。
- 隐私区：通过正面沟通，减少误解和冲突的发生。
- 盲目区：利用反馈机制，认识到自身的局限性，促进自我成长。
- 潜能区：重视每位员工的潜力，激励其发挥最大价值。
通过对沟通视窗的深入理解，学员能够在实际工作中有效改善人际关系，建立良好的沟通氛围，从而提升团队的整体效率。
角色认知与管理技巧
在企业中，管理者的沟通角色至关重要。课程强调管理者应当具备授权、激励和引导的能力。通过分析管理者、领导者和执行者的不同角色，帮助学员明确自身的定位，进而掌握相应的沟通技能。
- 管理者角色：通过他人完成任务，学会有效授权，降低失误成本。
- 领导者角色：创造积极的团队氛围，提升团队凝聚力。
- 执行者角色：聚焦于解决问题，提升工作效率。
这一部分的学习能够显著提升管理者在团队中的影响力，使其在关键时刻能够做出有效决策，促进团队的高效运作。
性格分析与沟通策略
通过引入DISC性格分析工具，课程帮助学员深入了解不同性格类型的沟通风格及其特点。了解自己与他人的性格特征，能够在沟通中做到更精准的应对。
- 支配型：直接、高效，适合快速决策。
- 影响型：擅长社交和影响他人，适合团队激励。
- 稳健型：关注团队和谐，适合维护团体关系。
- 谨慎型：注重细节，适合分析问题和提供解决方案。
通过对性格的分析，学员能够在与不同类型的人沟通时，采取更为有效的策略，从而减少误解与冲突，提升沟通的效率。
激励与反馈机制的建立
在企业管理中，激励和反馈是提升员工工作积极性的重要手段。课程中强调如何通过科学反馈和激励机制，帮助员工改善工作表现和行为。
- 反馈的级别：了解不同反馈级别的使用场景，精准传达信息。
- 批评技能：掌握对事不对人的原则，确保批评具有建设性。
- 倾听与鼓励：通过倾听了解员工真实想法，提升员工的参与感。
学员在这一部分能够学习到如何有效给予反馈，激励员工，并促进团队的协作与信任。
高危沟通的处理技巧
在高风险对话中，如何保持冷静并有效沟通是管理者必备的能力。课程中提供了处理高危沟通的具体步骤与技巧，帮助学员在关键时刻做出明智的决策。
- 从心开始：保持心态平和，确保沟通的方向正确。
- 保障安全：在对话陷入僵局时，学会使用技巧打破僵局。
- 控制想法：在情绪失控的情况下，保持理智，妥善处理局面。
通过这一部分的学习，学员能够在面对压力时依然保持专业素养，有效处理复杂的沟通情况。
总结课程的核心价值与实用性
提升沟通力不仅是个人职场发展的需要，更是企业整体发展的基石。通过系统的学习，学员能够获得一系列实用的沟通技巧和管理方法，显著提升自身在职场中的威信与魅力。课程所涵盖的内容，不仅适用于中层管理者，也为核心员工提供了宝贵的沟通工具和策略，帮助他们在工作中更为高效地协作。
综上所述，掌握高效沟通的技巧，能够有效解决企业在沟通中面临的诸多难题，促进团队的协作与发展，提升员工的工作满意度和积极性。这对于任何希望在市场竞争中立于不败之地的企业而言，都是一项不可或缺的投资。
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