沟通管理技巧：提升员工能力与团队氛围

提升企业沟通力的必要性与价值

在现代企业管理中，沟通能力被视为关键的成功因素。许多企业面临的一个共性痛点是，员工在工作中往往只能发挥出其潜力的10%至30%。这种现象不仅影响了个人的职业发展，也制约了企业的整体效能。因此，改善沟通方式、提升员工的工作积极性和创造力成为了企业亟需解决的问题。

李博钊：教练式沟通——职场角色定位与优秀员工塑造

课程背景： 美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而如果收到充分的激励和培养则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，而优秀员工的培养则离不开管理者的正确沟通，掌握高效的沟通管理技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，本课程不仅告诉学员沟通能力是可以复制和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，塑造优秀员工，发展人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程大纲 第一讲：认清角色，管理有道 一、管理者角色 1、管理就是通过别人完成工作 2、学会授权，别怕员工犯错 3、管理者角色的沟通技能 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求 二、领导者角色 1、领导者就是创造团队氛围的人 2、如何创造团队氛围 3、领导者角色的沟通技能 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才 三、执行者角色 1、执行者就是解决问题的人 2、执行者角色的技能 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效 四、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机制 4、建立文化 案例分析：曹操的管理者角色切换 第二讲：塑造员工时，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 小组研讨（培训闭环练习）

李博钊 培训咨询

有效的沟通不仅关乎信息的传递，更涉及到如何激励团队、塑造企业文化和提升管理效率。管理者需要意识到，优秀员工的培养并非偶然，而是通过系统的沟通和激励机制来实现。建立一个良好的沟通环境，能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

企业面临的沟通挑战

在日常管理中，企业经常遭遇以下几种沟通难题：

• 员工积极性不足：很多员工缺乏工作热情，进而影响整体工作效率和团队士气。
• 沟通障碍：不同部门之间、管理者与员工之间存在信息不对称，导致误解和冲突频发。
• 反馈不及时：管理者往往未能及时给予员工反馈，导致员工无法清楚了解自己的工作表现和改进方向。
• 批评方式不当：在进行反馈时，未能做到对事不对人，造成员工的心理负担，反而打击了他们的积极性。

沟通力的提升与企业发展

要解决这些沟通挑战，企业需要从根本上提升沟通力。通过系统的学习和实践，管理者可以掌握有效的沟通技巧，建立起高效的沟通机制。提升沟通力的核心在于理解不同角色在沟通中的定位，以及如何通过有效的沟通激励和塑造员工。

管理者在企业中扮演着多重角色，包括管理者、领导者和执行者。每个角色都有其独特的沟通需求和技能要求。通过明确这些角色，管理者可以更好地与团队成员互动，建立起信任关系，进而形成积极的工作氛围。

沟通力的核心要素

提升沟通力的过程，可以归纳为以下几个核心要素：

• 角色认知：了解作为管理者、领导者和执行者的职责，能够帮助管理者更有效地进行沟通。
• 激励技巧：掌握激励手段，能够有效鼓舞员工的工作意愿，提升团队的整体表现。
• 反馈机制：建立科学的反馈机制，通过及时的反馈帮助员工了解自己的表现，并鼓励他们进行改进。
• 批评艺术：学会用适当的方式进行批评，确保反馈能够被员工接受，并促使他们自我提升。

如何塑造优秀员工

在企业中，优秀员工的培养是一个系统的过程。管理者需要通过有效的沟通来塑造员工的行为，进而培养出适合企业文化和目标的人才。具体来说，可以通过以下方式实现：

• 科学反馈：管理者应定期给予员工反馈，尤其是二级反馈，帮助员工理解自身的优缺点。反馈的层级应根据情况而定，确保员工能够清晰地看到自己的成长空间。
• 建立信任：通过开放的沟通，管理者可以与员工建立信任关系，这样员工在接受反馈时会更加开放和接受。
• 激励与支持：有效的激励措施能够提升员工的工作积极性，管理者应学会通过鼓励和支持来激发员工的潜力。
• 批评与引导：在给予批评时，管理者需要确保批评的是行为而非人，帮助员工找到解决方案，而不是让他们陷入沮丧。

解决沟通难题的有效策略

面对企业中的沟通难题，管理者可以采用以下几种有效策略：

• 角色切换：在不同的沟通情境中，管理者需要能够灵活切换角色，建立信任、团队和文化。
• 高效执行：管理者应培养执行者的能力，确保团队能够高效解决问题，达到预定目标。
• 团队互动：通过团队互动游戏和讨论，增强团队的凝聚力和协作能力。
• 持续学习：沟通技巧是可以通过学习和实践不断提升的，管理者应保持学习的态度，定期反思和总结自身的沟通方式。

总结：课程的核心价值与实用性

通过系统的学习和实践，企业管理者不仅能够提升个人的沟通能力，更能为整个团队和企业文化的建设带来积极的影响。有效的沟通不仅是管理者的责任，更是企业成功的关键所在。

在提高沟通力的过程中，管理者将逐步认识到自己的沟通角色，掌握激励和批评的技巧，从而能够有效塑造优秀员工，实现企业的可持续发展。掌握了这些技能后，管理者能够在日常工作中更加游刃有余，帮助企业应对各类挑战，促进企业的长远发展。

总之，提升企业沟通力的课程，除了提供实用的技巧和工具外，更重要的是帮助管理者建立起正确的沟通理念和意识。这将为企业的未来发展奠定坚实的基础。