行政管理培训：掌握统筹技巧提升工作效率

企业行政管理的重要性与面临挑战

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的行政管理被视为其运营的“中枢神经系统”。这一职能涵盖了企业运作的各个方面，直接影响到企业的管理效率和整体效益。然而，许多企业在行政管理上面临着诸多挑战，尤其是在如何有效统筹和管理多项事务时，往往显得无能为力。繁杂的事务性工作使得行政人员常常处于被动状态，难以主动掌控工作节奏，进而影响到企业的运作效率。

李凤：行政统筹管理能力训练

课程背景： 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。 面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为经营管理的好帮手，为此，本课程特别为存在上述行政管理工作困扰的人士，量身定制了有针对性和实战性的学习内容，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。 课程收益： 1.帮助学员转变行政管理观念，从管家转型为枢纽，由被动转型为主动，由经验管理转型为科学管理； 2.提升行政管理人员素养 3.提高工作协调能力，掌握制度流程设计技巧 4.行政统筹进阶能力-“赚钱”、“花钱”、“省钱” 课程时间：1天，6小时/天 课程方式：内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练 课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。 课程大纲 第一章 关于行政统筹的基本认知 一、 行政统筹管理的含义 二、 行政统筹的绩效价值 三、 行政管理的框架结构 1、组织管理 2、信息管理 3、运营管理 4、事务管理 四、行政管理职能的特性 1、政策性强 2、工作内容的无形性 3、 被动性和突发性 4、 缺乏统一评价的标准 五、行政的组织架构设置 第二章 行政管理人员的必备素养 一、 九段秘书到底啥样？ 测试：行政人员职业化自测 二、 行政人员必备知识体系 三、 行政人员必备思维方式 案例：稻盛和夫“成功=思维方式X能力X热情” 五、行政人员的四条“潜规则” 六、行政人员应具备的管理能力 1、结构化思维-令工作不再打乱仗 1) 什么是结化思维 2) 结构化思维的四个原点 3) 如何运用好MECE 案例：这个会该如何安排时间？ 4）三种排序的思维结构 2、提升自我管理-做好骑象人 1) 自我管理的核心—树立目标 2) 第四代时间管理 3) 效能=效率*效能*勤恳 做对的事 把事做对 努力做事 第三章 科学的统筹管理 一、行政工作如何变革 1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂 2、建立管理系统－摆脱琐事困扰 3、完善管理标准－保证规范的执行和监督 1. 树立服务方向 2. 什么是MOT 3. 如何由产品导向转为客户导向 案例：华为云的逆袭 4. 让行政工作亮点不再埋没 5. 如何设计峰终体验 案例：宜家、星巴克的峰终体验 小组演讨：绘制食堂用餐的体验流程图，并画出客户的峰终体验节点. 二、设计标准化管理 1. 建立管理系统不当救火队员 2. 如何做流程化管理制度 1) 如何做量化管理制度 2) 多快好省标准是关键 二、建设管理体系-将好的经验内化传承 1． 什么是传帮带 2． 怎样将经验提炼传播 案例：京东的6.18百问百答 肯德基一万家门店的秘诀 小组演讨：食堂工作如何进行改进 三、行政工作不止于服务 1. 行政工作如何省钱 2. 行政工作如何赚钱 3. 行政工作如何花钱 第四章 办公室工作统筹协调 一、内部沟通与协调 1. 内部协调工作的作用和原则 2. 协调工作的特点 二、协调工作的技巧 1. 协调工作的六字诀 2. 内部人际关系协调的技巧 3. 协调工作中的语言技巧 三、落实督办工作 1. 没有督办执行力为零 2. 督办的工作程序与技巧 四、如何做好向上沟通 课程总结分享

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在这种背景下，企业需要转变传统的管理观念，借助科学的管理方法来提升行政管理的效能。这不仅是为了提高工作效率，更是为了提升企业的整体竞争力。因此，针对这些问题，企业需要系统性地提升行政管理人员的素养和技能，以应对日常工作中的复杂挑战。

行政管理存在的痛点分析

行政管理的复杂性主要体现在以下几个方面：

• 事务性工作繁重：行政管理涉及到的信息管理、组织管理、运营管理等多个领域，工作人员常常被琐碎的事务所困扰，难以集中精力进行战略性思考。
• 缺乏科学管理方法：许多企业的行政管理仍依赖经验，缺乏系统化的管理工具和方法，导致效率低下，决策不科学。
• 协调能力不足：在多部门、多层级的企业环境中，行政人员需要具备强大的协调能力，以保证各项工作的顺利推进，但这往往是个挑战。
• 突发性问题频发：突发事件的处理能力直接影响到企业的日常经营，而很多行政人员在应对突发事件时缺乏足够的技巧和经验。
• 缺乏统一评价标准：行政管理的工作内容往往缺乏量化标准，如何评估行政工作的绩效成为一个难题。

解决痛点的关键策略

面对这些行政管理的痛点，企业需要采取有效的策略来提升行政管理的效果，具体包括：

• 转变管理观念：从传统的“管家”角色向“枢纽”角色转型，增强主动性，建立科学的管理思维。
• 提升专业素养：通过系统的培训与学习，增强行政人员的综合素质，包括知识体系、思维方式和管理能力。
• 建立标准化管理流程：制定明确的管理标准和流程，减少琐事干扰，提高工作效率。
• 强化协调沟通能力：为行政人员提供相关的沟通技巧培训，以应对内部协调和向上沟通的挑战。
• 应对突发事件的能力：培养行政人员应对突发事件的能力，提升灵活应变的能力。

提升行政管理素养的途径

为了有效提升行政管理人员的素养，企业可以采取以下几种途径：

• 系统化培训：通过专业的培训课程，为行政人员提供系统的知识和技能培训，帮助他们掌握行政管理的基本理论与实践技巧。
• 案例分析：通过分析成功企业的案例，总结出有效的管理经验，帮助行政人员理解理论与实践的结合。
• 互动学习：通过小组讨论和情景演练，增强学员的学习体验，提升其在实际工作中的应用能力。
• 管理工具的使用：引入现代化的管理工具和软件，帮助行政人员进行信息管理和流程管理，提高工作效率。

课程如何帮助企业解决行政管理的问题

针对上述企业在行政管理中遇到的痛点和挑战，相关课程设计了一系列有针对性的学习内容，旨在提升行政管理人员的综合素质和实务能力。课程涵盖了行政统筹管理的基本认知、必备素养、科学的统筹管理、以及办公室工作统筹协调等多个方面。

具体而言，这门课程能够帮助企业解决以下几个关键问题：

• 转变行政管理观念：课程将帮助学员重新认识行政管理的价值，从被动管理向主动管理转型，提升工作效率。
• 提升工作协调能力：通过学习协调工作的技巧与原则，学员能够有效提高内部沟通和协调能力，促进团队协作。
• 掌握制度流程设计技巧：课程将教授学员如何设计和优化管理流程，从而帮助企业实现标准化管理。
• 应对突发事件的能力：通过情境演练和案例分析，提升学员在面对突发事件时的应变能力和解决问题的能力。
• 提升自我管理能力：课程将帮助学员建立目标导向的自我管理方法，提高工作效率和个人职业素养。

课程的核心价值与实用性

最终，通过这门课程的学习，行政管理人员不仅能够掌握科学的管理理念和方法，还能够在实际工作中提升自身的综合素质和能力。这些提升将直接反映在企业的管理效率和整体运营效果上，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

课程的核心价值在于其针对性和实用性，能够真正解决企业在行政管理中遇到的各种实际问题。通过系统化的学习，行政人员将能够在复杂的工作环境中游刃有余，提升企业的管理效率和竞争力。

综上所述，企业在行政管理领域面临的挑战虽然多样，但通过系统性的培训和科学的管理方法，能够有效提升行政管理的效率和质量，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。