管理者培训：破解部门沟通与职责认知难题

管理者的价值与挑战

在当今瞬息万变的商业环境中，企业的中层管理者扮演着至关重要的角色。然而，许多管理者面临一系列挑战，这些挑战不仅影响他们的工作效率，也对企业的整体绩效产生深远的影响。管理者的价值不仅在于他们的工作量，更在于他们如何通过有效的管理提高团队的整体绩效。本文将深入探讨管理者在日常工作中所遇到的痛点，以及如何通过提升管理技能和角色认知来解决这些问题。

钟意：提升你的价值-管理者三维角色认知与技能训练

【课程背景】 作为管理者，您存在以下问题吗？ 1.你清楚你的显性和隐性职责是什么吗？又该承担什么角色呢？ 2.为什么企业内部会存在明显的部门墙，跨部门沟通困难？ 3.你知道如何为目标寻找关键达成路径吗? 4.你知道如何做好沟通获取他人帮助吗? 5.你知道如何打造团队的工作能力吗? 管理者的价值体现不是因为做了多少事,而是把对的事做好。管理者的价值评价不是基于自我付出的感受,而是基于组织的是否需要。企业中层管理者通常会从两个方面开展工作，一是按照岗位职责开展，可能会出现部门人人都努力，企业结果不如意的情况；一是按照绩效业绩达成开展，可能会出现部门业绩很好看，内部协同一团乱的情况。究其原因，在于组织对管理者的岗位贡献要求有显性与隐性要求，而隐性要求往往会被忽略，从而引起工作中的行为偏差，进而影响总体结果。 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决工作推进中的职责认知与技能不足问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上管理提效之旅,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 识别管理者的三项重要职责； ● 建立管理者在不同职责中应承担的角色认知； ● 帮助管理者进行职责方向纠偏检查; ● 帮助管理者掌握计划制定的技巧； ● 帮助管理者掌握三种场景下组织沟通的技巧； ● 帮助管理者掌握工作辅导的技巧。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 企业中层管理者、储备干部 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 一、明确定位: 如何成为高效管理者? 1、管理者的基本认知 ● 3个基本概念:管理、贡献、效率 ● 部门职责与管理者职责是一回事吗? ● 如何确定岗位职责 案例:评优失败的李经理 工具: JD模版 互动:小组讨论 2、如何让关键职责落地? ● 做重要而非紧急的事 ● 识别工作方向:关键职责自检 ● 将关键职责放入时间计划清单 案例:定薪与奖金 工具: 关键任务识别表 互动:提问、信息调研 3、如何适应业务场景中的角色? ● 面对上级时的角色 ● 面对内部部门的角色 ● 面对下级的角色 案例:三种业务场景 工具: 角色识别表 互动:角色扮演、小组讨论 二、技能1:如何制定工作计划? 1、 明确你的任务 ● 明确任务边界 ● 目标影响要素分析 ● 寻找目标策略 案例:销售团队的任务分解 工具:三组合策略模型 互动:问答 2、设定关键计划 ● 让上下一致的有利表达 ● 团队计划共创 ● 制定详细计划 案例:目标转化案例 工具:5w1h 互动:练习 3、计划落地管理 ● 计划分解至个人 ● 计划沟通技巧 ● 如何下达任务 案例:计划推进案例 工具:任务下达话术 互动:练习 三、技能2: 如何提高沟通效率? 1、沟通的本质是达成共识 ● 有效沟通是成功的基础 ● 沟通的五个层面 ● 沟通的四大技巧 案例: 销冠辞职、职场聆听的案例 工具:聆听步骤 互动: 选择题 2、如何做向上沟通 ● 建立工作沟通关系 ● 结构化口头汇报 ● 书面汇报技巧 案例:3分钟沟通 工具:结构化汇报公式 互动:沟通场景练习 3、如何做客户沟通 ● 客户沟通的两类型 ● 客户沟通的五情境 ● 推动艰难沟通 案例:谁的错误 案例:沟通模型 互动:沟通场景练习 四、技能3: 如何推动团队能力提升? 1、目标追踪与评估 ● 追踪的三种方法(报表、会议、检查) ● 分析复盘循环 ● 过程沟通与结果沟通 案例:失控的目标 工具:复盘流程、工作沟通表 互动:练习 2、如何召开高效会议 ● 会议为何跑偏 ● 高效会议召开技巧 ● 实战演练 案例:跑题的讨论 工具:会议议程清单 互动:练习 3、创造员工的价值感 ● 用人所长 ● 学会授权 ● 组织学习 案例:躺平的00后 工具:授权模型 互动:小组讨论

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识别管理者的职责与角色

管理者的职责往往是复杂且多变的。许多管理者可能不清楚自己的显性和隐性职责，导致在工作中出现偏差。显性职责通常是指明确列出的工作任务，而隐性职责则包含了团队协作、跨部门沟通等软技能。若管理者不能有效识别这两者，可能会导致团队合作的障碍和企业目标的偏离。

例如，部门之间的“墙”往往是因为各自的目标和利益不一致，导致沟通不畅。解决这一问题需要管理者具备更强的沟通能力和跨部门协调能力。通过明确的角色认知，管理者能够更好地理解自己在团队中的位置，并有效推动团队向共同目标努力。

制定有效的工作计划

工作计划的制定是管理者日常工作中不可或缺的一部分。明确任务边界、设定关键计划以及计划落地管理都是确保团队高效运作的关键环节。管理者需要具备制定工作计划的能力，以确保团队成员理解各自的任务和责任。

• 明确任务边界：管理者需要清晰界定任务的范围，确保每位成员知道自己的职责。
• 设定关键计划：在制定计划时，管理者应考虑团队的整体目标，并确保所有成员在同一页面上。
• 计划落地管理：将计划细化至每个团队成员，并通过有效的沟通确保任务的顺利完成。

通过掌握这些技能，管理者不仅能提高工作效率，还能有效避免因任务不明确而导致的团队混乱。

提升沟通效率

沟通是管理者最重要的技能之一。有效的沟通不仅能够增进团队成员之间的理解，还能促进跨部门协作。管理者需要清楚沟通的本质是达成共识，而这一过程需要运用多种沟通技巧。

• 建立工作沟通关系：与下属、上级及其他部门建立良好的沟通渠道至关重要。
• 结构化口头汇报：在汇报时，管理者应采用结构化的方法，使信息传达更为清晰。
• 书面汇报技巧：书面交流也同样重要，清晰、简洁的书面报告能够有效传达信息。

通过提升沟通效率，管理者不仅能更好地推进工作，还能增强团队的凝聚力和协作能力。

推动团队能力提升

团队的能力提升是企业可持续发展的关键。管理者需要关注团队的目标追踪与评估，并通过有效的会议管理和员工价值感的创造来提升团队的整体能力。

• 目标追踪与评估：管理者应定期追踪团队目标的达成情况，并进行复盘分析。
• 召开高效会议：许多会议往往因缺乏目的而偏离主题，管理者需要掌握召开高效会议的技巧。
• 创造员工的价值感：通过合理授权和关注员工的发展需求，管理者可以提高团队成员的积极性。

提升团队能力不仅能增强团队的工作效率，还能帮助企业在竞争中保持优势。

课程的实用性与核心价值

面对企业中层管理者的诸多挑战，提升管理者的技能与角色认知显得尤为重要。课程内容涵盖了管理者应具备的基本能力和实际操作技巧，旨在帮助管理者解决在职责认知、计划制定、沟通效率和团队能力提升等方面的困惑与挑战。

通过系统的学习与实践，管理者能够更清晰地识别自身的角色与责任，制定切实可行的工作计划，并有效提升团队的沟通与协作能力。这不仅有助于个人职业发展，更为企业的持续发展奠定了坚实的基础。

在快速变化的商业环境中，企业需要具备高效的管理者以应对各种挑战。通过提升管理者的能力，企业将能够更好地实现目标，推动组织的整体发展。课程通过理论与实践相结合的方式，帮助管理者在实际工作中灵活运用所学知识，以达到更高的管理效率和团队绩效。

总结

管理者的角色愈发重要，他们不仅需要完成日常的工作任务，更需要在团队管理中发挥出色的领导能力。面对复杂的企业环境，提升管理者的价值和能力是企业成功的关键。通过学习和实践，管理者能够更好地应对工作中的挑战，从而推动企业的持续发展与创新。