复盘培训：提升中层管理者的自我学习能力

复盘管理：企业提升效率与绩效的关键工具

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着诸多挑战，如市场竞争激烈、技术更新迅速、员工流动频繁等，这些都迫使企业不断寻求提升管理效率和优化决策的方案。复盘管理作为一种系统化的反思与总结的方法，正日益被企业所重视。它不仅可以帮助企业识别问题，还能促进团队协作与知识积累，从而提升整体绩效。

周建华：复盘管理

课程背景： 复盘源自围棋，就是下完以后再进行回顾整个过程，每一步都重新分析，从中提炼和反思。企业在经营管理过程中，经常出现重复性的问题，而且每一家企业的经营和管理各不相同，外面的经验无法拿来就用。所以企业最好的学习榜样应该是自己，复盘是一种自己向自己学习的一种系统工具，学习自己工作中做的成功的部分并不断强化成为绝对的优势；反思自己工作中的不足和失误并在以后的工作中改善。那么： ★ 如何理解复盘的价值？ ★ 如何进行个人目标的复盘？ ★ 如何进行团队协作的复盘？ ★ 如何就问题解决进行复盘？ ★ 如何进行项目的阶段性和整体的复盘？ 本课程基于以上问题的解决，为企业中层管理者量身订制，从向自己的经验中学习的角度为企业中层管理者提供切实可行的整体解决方案。 课程收益： ★ 掌握复盘方法步骤 ★ 掌握工作项目复盘的方法 ★ 掌握项目复盘中的问题解决方法 课程模型： 授课对象：中高层管理者、项目经理、研发人员，工程师 授课方式：讲师讲授+案例分析+小组研讨+实操演练 课程时间：1-2天，6小时/天 课程大纲 第一讲：复盘的概念 1. 复盘的定义 2. 复盘的价值意义 3. 复盘与总结的区别 4. 复盘参与者应遵循的原则 5. 复盘的流程 第二讲：理解复盘流程 一、回顾目标：思考以下问题 Ø 当初行动的目的或意图是什么？ Ø 行动想要达到的目标、阶段性目标是什么？ Ø 关键行为计划都与目标相关吗？ Ø 事先设想要发生的事情是什么？ Ø 是否符合SMART原则？ 二、评估结果： 第一步：列出差距清单 Ø 实际上发生了什么？ Ø 列举差距清单？ Ø 列举障碍/难题清单？ 第二步：对比——思考的问题 Ø 与目标相比，哪些地方做的好？ Ø 与目标相比，哪些地方做得不到位，或有改进空间？ 第三步：澄清——圆桌分享与澄清 Ø 列举实操过程中的成功经验 Ø 找出改进空间并评估排序 Ø 合并观点，进行小组任务分解 三、分析原因： Ø 巩固成功：多想客观因素 Ø 改正错误：多找主观原因 Ø 用5why分析法分析根本原因 Ø 群策群力优化分析成果 四. 总结经验——思考的问题： Ø 改进策略：如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议? Ø 改进计划：接下来我们该做些什么? Ø 开始做什么？ Ø 继续做什么？ Ø 停止做什么？ Ø 多维度核检行动计划 五、成果分享与优化 Ø 各小组复盘成果分享 Ø 其他小组“爱心挑战” Ø 成果再次优化 情景分析：公司具体产品和项目复盘流程分析 第三讲：项目复盘应用 一、目标回顾 1．设定的目标 2．阶段性目标 3．结果达成率 实操演练：方案策划阶段 + 概念设计阶段 回顾复盘 相关工具：市场SWOT分析, KANO客户需求分析，项目可行性分析，WOOP目标管理 二、评估策略 1．为达成目标的策略 2．当初策略期待效果 3．策略的有效性评估 实操演练：工作设计阶段 回顾复盘 相关工具：VOC客户声音识别，VAVE价值工程分析，CTQ产品特性，DFMEA， OKR， 三、反思过程 1．过程中的亮点 2．过程中的不足 3．过程中的变化 4．可提炼的案例 实操演练：工作项目执行阶段 回顾复盘 相关工具：WBS+CPM关键路径法，CTQ+CTP过程质量特性控制，DFMA面向制造设计与装配，成本控制，执行记分卡， 四、总结规律 1．复盘中的顿悟 2．提炼经验规律 3．需要考核规范 4．新的行动计划 问题：复盘与传统的工作总结的区别是什么？ 研讨：如何衡量复盘的成果的有效性？ 第四讲：问题复盘-4F系统反思法 一、客观事实（Fact） 1．明确问题 2．分析原因 二、主观感受（Feeling） 1．组织的影响 2．团队的影响 3．个人的影响 三、底层认知（Finding） 1．目标共识度 2．目标承诺度 3．收益关联度 4．聚焦认同度 四、未来行动（Future） 1．愿景：想要什么 2．使命：是谁想要 3．信念：有多少把握 4．能力：要学习什么 5．行为：计划是什么 6．环境：在什么条件下 问题：现在的问题带来的影响是什么？ 研讨：解决问题的具体行动计划是什么？ 课程结尾： 1. 答疑解惑 2. 课程结束

周建华 培训咨询

企业痛点：重复的问题与经验的不足

在企业的日常运营中，管理者常常发现许多问题是重复出现的。这些问题的根源通常在于缺乏有效的反思机制，导致团队无法从过去的经验中汲取教训，进而影响未来的决策和执行。面对不同的市场环境和内部挑战，单纯依赖外部的经验和教训往往会导致误判。因此，企业亟需一种能够帮助他们从自身经验中学习的工具，以便更好地应对未来的挑战。

复盘的价值：向自己学习的系统工具

复盘，起源于围棋，意指在下完棋后回顾整个过程，通过分析每一步来提炼出经验与反思。在企业管理中，复盘同样具有重要的价值。它能够帮助管理者：

• 识别成功经验：通过对以往项目的复盘，团队可以总结出哪些做法是有效的，从而在未来的工作中不断强化这些成功因素。
• 发现问题与不足：复盘过程中的反思，有助于团队识别出在项目执行中出现的错误和不足，避免在今后的工作中重蹈覆辙。
• 促进团队协作：通过集体复盘，成员们可以分享各自的观点和经验，增进理解与信任，提升团队的凝聚力。
• 提升决策的科学性：在复盘中，通过对数据和事实的分析，管理者可以更科学地做出决策，降低决策失误的风险。

如何进行有效的复盘

有效的复盘不仅需要清晰的流程，还需要参与者遵循一定的原则。复盘的流程通常包括以下几个步骤：

• 回顾目标：首先要重新审视当初的行动目标，评估实际达成情况，确保每一个行为都与目标保持一致。
• 评估结果：列出差距清单，识别在执行过程中出现的障碍和难题，分析与目标之间的差距。
• 分析原因：通过多角度的分析，识别成功与失败的原因，并找出根本原因。
• 总结经验：提炼出改进的策略与计划，为未来的行动提供指导。
• 成果分享与优化：各小组分享复盘成果，以便进行进一步的优化和改进。

中层管理者的角色与价值

中层管理者在企业复盘过程中扮演着至关重要的角色。他们不仅是信息的传递者，更是复盘实践的推动者。通过引导团队进行有效的复盘，中层管理者能够帮助团队更好地理解目标，明确任务，确保各项工作有序推进。此外，中层管理者还需具备一定的复盘技巧，以便在复盘时引导团队深入思考，确保复盘过程的有效性。

复盘管理在项目中的应用

在项目管理中，复盘同样具有重要的应用价值。通过对项目的各个阶段进行复盘，团队可以更好地评估项目的进展与效果，并及时调整策略。项目复盘的步骤通常包括：

• 目标回顾：回顾项目设定的目标和阶段性目标，评估结果达成率。
• 评估策略：分析为达成目标所采取的策略及其有效性。
• 反思过程：识别项目执行过程中的亮点与不足，并总结可提炼的案例。
• 总结规律：提炼出在复盘中获得的经验规律，并制定新的行动计划。

通过这种系统的复盘方法，团队不仅可以提升项目的成功率，还能在复盘中发现潜在的市场机会和风险，从而做出更及时的调整。

解决问题的复盘方法：4F系统反思法

在复盘过程中，解决问题是一个重要的环节。4F系统反思法为管理者提供了一种有效的框架来分析和解决问题：

• 客观事实（Fact）：明确问题并分析其原因。
• 主观感受（Feeling）：探讨问题对组织、团队和个人的影响。
• 底层认知（Finding）：分析目标的共识度、承诺度和收益关联度。
• 未来行动（Future）：制定明确的愿景和行动计划，确保团队在今后的工作中不再犯同样的错误。

这种方法不仅有助于深入理解问题的根本原因，还能在团队内形成共识，推动集体智慧的实现。

复盘管理的核心价值与实用性

综上所述，复盘管理为企业提供了一种系统化的反思与总结工具，能够有效帮助企业解决一系列管理难题。通过对自身经验的总结与反思，企业可以识别成功与不足，优化决策与执行，从而提升整体绩效。在快速变化的商业环境中，复盘管理的核心价值在于帮助企业实现持续学习与改进，而其实用性则体现在能为企业提供切实可行的解决方案，以应对各种挑战。

面对未来的竞争，只有通过不断的反思与改进，企业才能在激烈的市场中立于不败之地。复盘管理作为这一过程的关键环节，无疑将成为企业实现长远发展的重要助力。