AI 时代流程管理与流程变革的升级

AI 时代流程管理与流程变革的升级不只补概念，更关注基石——华为流程管理体系（GPMS）的构建精髓、流程规划：构建结构化的流程地图在真实场景里的判断和取舍

2天，12小时 流程管理
授课讲师： 徐晓仪 · 数智化转型与AI应用实战专家
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课程大纲

基石——华为流程管理体系（GPMS）的构建精髓

一、流程规划：构建结构化的流程地图
  • 1. 分层架构设计
  • 1. L1：价值流
  • 2. L2-L4：逻辑流
  • 3. L5-L6：作业流/SOP
  • 2. 分类管理
  • 1. OS（运营流程）：直接创造客户价值（LTC）
  • 2. MS（管理流程）：管控风险与方向（SP/BP）
  • 3. ES（使能流程）：提供资源支撑（HR、IT）
二、流程建设：责任归位与要素集成
  • 1. Process Owner（PO）负责制
  • 2. 关键控制点（KCP）与CTQ
三、流程运营：从画在墙上到跑在路上
  • 1. 流程绩效（PPI）
  • 2. 流程成熟度评估（PEMM）
  • ——华为五级流程成熟度标准
  • 互动：流程痛点吐槽大会，您认为当前公司流程最大的问题是什么？

升维——流程管理工作的AI升级（AI for BPM）

一、规划与设计（Plan & Design）的AI升级
  • ——Text-to-Process（文本即流程）
  • 案例：德国电信（Deutsche Telekom）的蓝图革命
二、赋能与执行（Enable & Run）的AI升级
  • 1. SOP自动生成
  • 2. Process Copilot（流程助手）
三、监控与优化（Monitor & Optimize）的AI升级
  • ——Process Mining（流程挖掘）
  • 案例：某大型制造企业的订单全景图
  • 互动：Prompt工程师挑战赛
  • 实战工作坊：流程管理AI升级实战
  • 演练1：AI辅助制度文档生成
  • 1. 场景：公司新出台了《差旅报销管理办法》（文本），需要转化为可视化的流程图和常见问题解答（FAQ）
  • 2. 动作：模拟使用AI工具进行转化，体验效率提升
  • 演练2：基于流程挖掘的诊断
  • 1. 场景：提供一份模拟的采购流程日志数据
  • 2. 任务：找出流程中的合规漏洞（如：先下单后审批）和效率黑洞（如：审批停留超过3天的节点）

启示——华为流程变革历程与变革管理

一、华为流程变革（BT）的三大战役
  • 1. 削足适履：IPD/ISC变革
  • ——引入外部标杆重构基础流程
  • 2. 外衣内穿：LTC/ITR变革
  • ——将流程标准内化为业务能力
  • 3. 数字化/数智化：AI赋能变革
  • ——推动流程从自动化到智能化跃迁
二、变革管理（Change Management）的华为心法
  • 1. 变革的本质
  • 2. 克服阻力策略
  • 1. 任正非的变革七反对原则
  • 2. 心声社区的沟通机制
  • 角色扮演：变革阻力角色扮演

剖析——华为与领先企业的流程变革AI升级实战

二、跨界变革：AI重塑服务、供应链、办公
  • 1. 服务域
  • 标杆案例：Klarna（瑞典金融科技）
  • 1. 变革成效
  • 2. 启示：90%人工节点被智能体替代，实现流程自动驾驶
  • 2. 供应链域
  • 标杆案例：SHEIN（快时尚零售）
  • 1. 变革核心：AI从预测设计、自动生成版单到自动追单
  • 2. 启示：流程本质从管控转变为极速响应
  • 3. 办公域
  • 标杆案例：微软Copilot采购审批
一、主题：面向AI的业务流程再造（BPR）
  • 1. 方法论输入
  • ——AI流程再造四步法
  • 2. 实操步骤
  • 1. 识别（Identify）
  • 2. 拆解（Deconstruct）
  • 3. 重构（Re-architect）
  • 4. 绘制
  • 3. 专家点评

适合对象

业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

AI办公试点、数字化流程优化或团队效率提升项目中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

  • 厘清核心概念：透彻理解流程管理（规划/建设/运营）与流程变革（业务重构）的本质区别与联系
  • 升级管理手段：掌握 AI 时代流程管理的新三件套——GenAI自动建模、SOP自动生成、流程挖掘自动诊断
  • 洞察变革历程：深度复盘华为削足适履的变革历程，学习如何通过变革管理（Change Management）克服组织阻力
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  • 掌握再造方法：学习面向AI的流程变革四步法（识别-拆解-重构-运营），实现业务流的智能化
  • 实战落地演练：通过本次工作坊，分别产出流程管理优化方案与业务流程再造蓝图

课程背景与交付信息

在数字化浪潮席卷全球的当下，流程能力已成为企业构筑核心竞争力的关键支柱，而华为的流程实践无疑是行业标杆。华为的成功经验深刻印证：企业发展既要靠流程变革破局——通过IPD（集成产品开发）、LTC（线索到现金）等经典模式打破部门壁垒、打通业务全链路，更需依托长效的流程管理体系（GPMS）筑牢根基，保障流程落地执行的规范性与持续优化的生命力，二者相辅相成，共同支撑企业规模化、高质量发展

当产业迈入AI时代，流程管理与流程变革两大领域迎来颠覆性的工具革新与方法论重构，传统模式的局限性愈发凸显。在流程管理（Process Management）领域，AI大模型实现了流程设计从手工绘图到文本化快速生成的效率跃迁，流程挖掘技术则让流程监控从抽样审计升级为全量数据透视，精准捕捉流程断点与优化空间；在流程变革（Process Transformation）领域，业务流程形态正加速从人机交互向智能体（Agent）自治演进，通过AI的预判与自动化能力，实现质量前移规避风险、预测性决策把握机遇，重塑业务价值创造逻辑…

为帮助企业精准把握AI时代的流程升级机遇，本课程采用模块化聚焦设计，深度拆解用AI升级流程管理体系的核心路径，助力企业实现流程资产的精细化管控；重点攻克用AI重塑业务价值流的实践方法，推动企业完成业务逻辑的底层重构，最终赋能企业构建面向未来的数智化流程能力，在激烈的市场竞争中抢占先机

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲授、互动提问、案例分析、实战演练 配套工具包： 《华为流程成熟度评估（PEMM）表》 《AI流程管理工具应用指南（GenAI 建模/流程挖掘）》 《AI流程变革适用性评估矩…

课程内容重点

01基石——华为流程管理体系（GPMS）的构建精髓
02流程规划：构建结构化的流程地图
03分层架构设计
04L1：价值流
05L2-L4：逻辑流

讲师介绍

徐晓仪 讲师头像

徐晓仪

数智化转型与AI应用实战专家

曾任华为数字化战略与架构总监、招商局蛇口集团CDO，拥有27年数字化转型经验。擅长企业数字化转型战略规划、数据治理与AI应用落地，主导过多个亿级回报的数智化项目，具备从顶层设计到场景落地的全链路实战能力

金融银行制造业政府国企互联网科技消费品零售通信
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课程差异说明

本课程页面围绕《AI 时代流程管理与流程变革的升级》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

更适合业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。

学习这门课可以获得什么收益？

厘清核心概念：透彻理解流程管理（规划/建设/运营）与流程变革（业务重构）的本质区别与联系；升级管理手段：掌握 AI 时代流程管理的新三件套——GenAI自动建模、SOP自动生成、流程挖掘自动诊断。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+互动提问+案例分析+实战演练 配套工具包： 《华为流程成熟度评估（PEMM）表》 《AI流程管理工具应用指南（GenAI 建模/流程挖掘）》 《AI流程变革适用性评估矩阵…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配