公务接待礼仪｜企业内训课程

适合对象

上海高研院新员工

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：提炼可落地的方法、工具和跟进要点安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队跟进更一致：提炼可落地的方法、工具和跟进要点相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在当今竞争激烈的商业环境中，专业的公务接待礼仪已成为每位职业人士不可或缺的软实力与第一张名片。它远非简单的客套与形式，而是个人素养与企业文化的集中体现，是建立信任、促成合作、展现专业风范的重要基石

一次得体的接待，能够瞬间拉近彼此距离，为后续沟通奠定坚实基础；反之，任何细微的失礼都可能造成误解，甚至直接影响合作进程。从初次见面的形象管理，到商务往来中的位次、介绍与接待，再到宴请中的周到安排与沟通艺术，每一个环节都关乎企业形象的塑造与商务关系的维护

本课程将系统解析形象礼仪、商务交往礼仪及宴请礼仪的核心规范与场景应用，旨在帮助每位公务人员快速掌握公务接待的必备技能，塑造专业、自信的职业形象，从而有效提升个人与企业综合竞争力

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01学习从意识出发：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02公务职业形象塑造：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03商务交往礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04商务宴请礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

课程大纲

学习从意识出发

一、建立礼仪思维

1. 换位思考
2. 真诚重于形式
3. 尊者思维

二、礼仪助力印象管理

1. 外在印象管理三要素：仪容、仪表、仪态
2. 内在印象管理三要素：专业、能力、品质
本节结束，团队PK

公务职业形象塑造

一、人类思维习惯偏好

1. 快思考考与慢思考
2. 人类思维是如何做决策的

二、职业形象塑造4原则

1. 自信
2. 真诚
3. 亲和
4. 专业
案例分析：可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力
互动：你的第一印象是什么？

三、职业形象塑造之仪容管理

职业形象仪容三要素
职业发型标准与特点
体味管理尽现修养
互动体验：仪容重在细节

四、职场着装场合与规范

1. 商务正装着装场合
2. 商务休闲着装场合
3. 三一定律
4. 配饰搭配原则
案例分析：职业形象对比

五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1. 手势文化
2. 指引手势
3. 介绍手势
4. 递物手势
实战
演练：不同场景中的手势礼仪应用
梳理五、认识非语言沟通的重要性——不的客户角色、需求信号和推进节奏

商务交往礼仪

一、人际交往五核心

1. 时间礼仪时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2. 做个受欢迎的人平常时刻与关键时刻
3. 细微之处见真情
4. 接待服务关键触点三层级
5. 内外兼修
视频案例：VIP客户接待准备

二、接待参观礼仪

1. 接待规格
场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
2. 迎宾礼仪
3. 引领礼仪
4. 接待参观礼仪
5. 送宾礼仪

三、问候礼仪

1. 主动问候礼仪
2. 问候中的寒暄三技巧
案例分享：问候中的社会心理学

四、第一次见面时如何破冰

1. 卡位技巧
2. 展现关切
3. 寒喧中的晕轮效应
工具分享：第一次见面如何破冰
第二次见面如何破冰

五、名片礼仪

1. 1.0版的名片礼仪—收、发、藏
2. 2.0版的名片礼仪是什么？
3. 第一次见面怕忘记客户名字怎么办?
4. 微信名片如何管理？
5. 名片后的客户关系管理
6. 容易脸盲，如何破？
工具分享：微信中的客户管理

六、握手礼仪

1. 与尊者握手的注意事项
2. 男女握手有别在哪里
3. 握手禁忌有哪些

七、介绍礼仪

1. 主客双方如何做介绍
2. 团队成员先介绍谁
3. 如何恰当补光
4. 如何得体追光
梳理七、介绍礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：补光技巧与实战介绍

八、位次礼仪

1. 会议位次礼仪安排4原则
2. 奇数、偶数会议位次如何排位
4. 乘车位次礼仪
5. 不同会议室的位次安排
6. 签约礼仪
场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控

商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1. 了解宾客风俗习惯
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要

二、陪客人设安排

1. 分工明确
2. 互补默契

三、点菜技巧六核心

1. 色彩搭配
2. 兼顾品类
3. 兼顾性别
4. 避免食材重复
5. 数量原则
6. 特色亮点
案例分享：不同地区的点菜技巧

四、宴请座次安排规则

1. 面门为上
2. 居中为上
3. 以右为上
4. 以远为上

五、用餐礼仪

1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 声音礼仪
7. 手机礼仪
8. 陪的礼仪

六、商务场景话题选择7禁4优

1. 如何得体地聊婚否、收入与年龄
2. 如何不主观地交谈？
3. 如何选择优势话题？
4. 如何开启话题

七、如何让一场宴请留下深刻的好印象

1. 情绪价值获得仪式感
2. 认知提升发现新事物与发现新观点
3. 好的故事是开胃菜
4. 第一的力量
故事分享：干巴菌的故事
猷蠓的故事

八、宴请中之酒文化礼仪

1. 酒的选择与准备
2. 商务宴请6阶段
3. 敬酒礼仪
4. 如何说好敬酒词
实战案例：如何说好敬酒词？

讲师介绍

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系

金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《公务接待礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合上海高研院新员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

公务接待礼仪