新员工商务礼仪｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合新员工等需要系统提升相关能力的人群

适合对象

新员工

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点校准目标和边界，明确课堂重点动作
通过新员工职业形象塑造：提炼可落地的方…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

查看更多收益收起更多收益

沉淀新员工商务交往礼仪：提炼可落地的方…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在高度协作与竞争的现代商业环境中，专业得体的商务礼仪是个人职业素养与企业品牌形象的核心体现，更是赢得信任、促进合作、推动业务发展的无形纽带。对新员工而言，快速掌握并践行规范的商务礼仪，是融入职场、建立专业形象、实现高效沟通的必备基础

课程旨在帮助新员工全面掌握关键商务礼仪规范，内容涵盖塑造专业第一印象的职场形象管理，日常商务交往中的核心礼节，以及深化商务关系的宴请实用技巧。通过系统学习与实践，助力新员工在各类商务场合自信从容、举止得体，有效提升职业化程度，展现专业风范，为个人职业发展和企业良好商业关系的建立奠定坚实基础

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01学习从意识出发：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02新员工职业形象塑造：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03新员工商务交往礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04商务宴请礼仪：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

课程大纲

学习从意识出发

一、建立礼仪思维

1. 换位思考
2. 真诚重于形式
3. 尊者思维

二、礼仪助力印象管理

1. 外在印象管理三要素：仪容、仪表、仪态
2. 内在印象管理三要素：专业、能力、品质
本节结束，团队PK

新员工职业形象塑造

一、人类思维习惯偏好

1. 快思考考与慢思考
2. 人类思维是如何做决策的
启发示思考：什么时候与客户沟通效率更高？
心理学案例应用：利用错误归因赢得客户好印象

二、职业形象塑造4原则

1. 自信
2. 真诚
3. 亲和
4. 专业
案例分析：可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力
互动：你的第一印象是什么？

三、职业形象塑造之仪容管理

职业形象仪容三要素
职业发型标准与特点
体味管理尽现修养
互动体验：仪容重在细节

四、职场着装场合与规范

1. 商务正装着装场合
2. 商务休闲着装场合
3. 三一定律
4. 配饰搭配原则
案例分析：职业形象对比

五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1. 手势文化
2. 指引手势
3. 介绍手势
4. 递物手势
实战
演练：不同场景中的手势礼仪应用
本节结束，团队PK

新员工商务交往礼仪

一、人际交往五核心

1. 时间礼仪时间观念与职业素养
故事案例分享：首富的时间颗粒度
2. 做个受欢迎的人平常时刻与关键时刻
3. 细微之处见真情
4. 接待服务关键触点三层级
5. 内外兼修
视频案例：VIP客户接待准备

二、接待参观礼仪

1. 接待规格
场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
2. 迎宾礼仪
3. 引领礼仪
4. 接待参观礼仪
5. 送宾礼仪

三、问候礼仪

1. 主动问候礼仪
2. 问候中的寒暄三技巧
案例分享：问候中的社会心理学

四、第一次见面时如何破冰

1. 卡位技巧
2. 展现关切
3. 寒喧中的晕轮效应
工具分享：第一次见面如何破冰
第二次见面如何破冰

五、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪

1. 1.0版的名片礼仪—收、发、藏
2. 2.0版的名片礼仪是什么？
3. 第一次见面怕忘记客户名字怎么办?
4. 微信名片如何管理？
5. 名片后的客户关系管理
6. 容易脸盲，如何破？
工具分享：微信中的客户管理

六、握手礼仪

1. 与尊者握手的注意事项
2. 男女握手有别在哪里
3. 握手禁忌有哪些

七、介绍礼仪

1. 主客双方如何做介绍
2. 团队成员先介绍谁
3. 如何恰当补光
4. 如何得体追光
实战
演练：补光技巧与实战介绍

八、位次礼仪

1. 会议位次礼仪安排4原则
2. 奇数、偶数会议位次如何排位
4. 乘车位次礼仪
5. 不同会议室的位次安排
6. 签约礼仪
场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控

商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1. 了解宾客风俗习惯
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要
案例分享：客户关系管理应用在商务宴请中

二、陪客人设安排

1. 分工明确
2. 互补默契

三、点菜技巧六核心

1. 色彩搭配
2. 兼顾品类
3. 兼顾性别
4. 避免食材重复
5. 数量原则
6. 特色亮点
案例分享：不同地区的点菜技巧

四、宴请座次安排规则

1. 面门为上
2. 居中为上
3. 以右为上
4. 以远为上

五、用餐礼仪

1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 声音礼仪
7. 手机礼仪
8. 陪的礼仪

六、商务场景话题选择7禁4优

1. 如何得体地聊婚否、收入与年龄
2. 如何不主观地交谈？
3. 如何选择优势话题？
4. 如何开启话题

七、如何让一场宴请留下深刻的好印象

1. 情绪价值获得仪式感
2. 认知提升发现新事物与发现新观点
3. 好的故事是开胃菜
4. 第一的力量
故事分享：干巴菌的故事
猷蠓的故事

八、宴请中之酒文化礼仪

1. 酒的选择与准备
2. 商务宴请6阶段
3. 敬酒礼仪
4. 如何说好敬酒词
实战案例：如何说好敬酒词？

讲师介绍

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系

金融银行电力能源政府国企消费品零售医药医疗通信

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《新员工商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？