高情商沟通技巧与商务礼仪
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
高情商沟通技巧与商务礼仪
高情商沟通技巧与商务礼仪不只补概念，更关注因何错失机会——人际影响力的重要性、影片分析：高潜评审会在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
何丽 · 管理效能与思维技术
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
高情商沟通技巧与商务礼仪（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
第一章 因何错失机会——人际影响力的重要性
内容重点
- 影片分析：高潜评审会
- 高情商职场沟通与礼仪的重要性
- 职场沟通与日常沟通
- 商务礼仪与日常表现
- 职场沟通的影响：首因效应先声夺人
第二章 对内向上沟通——全局夯实人际影响力地基
内容重点
- 影片分析：漏闻懒问的工作风格
- 【沟通技巧】
- 、传统沟通模型的障碍
- 、高情商对话模型的重点/要点
- 、洞察——需求挖掘
第三章 横向跨部门沟通——协作
内容重点
- 影片分析：善解人意的请教
- 梳理第三章 横向跨部门沟通——协作的目标拆解、责任边界和过程指标
- 对话模型一洞察
- 洞察—明确要求
- 洞察—理解需求
第四章 横向跨部门沟通——支持
内容重点
- 影片分析：说不清、道不明的反馈
- 梳理第四章 横向跨部门沟通——支持的目标拆解、责任边界和过程指标
- 对话模型一提案
- 提案一满足需求
- 提案—创造双赢
第五章 对外沟通——对外客户礼仪
内容重点
- 影片分析：无可奈何的支持加班电话
- 梳理第五章 对外沟通——对外客户礼仪的目标拆解、责任边界和过程指标
- 对话模型一确认
- 确认一达成一致
- 确认一共创成果
适合对象
企业及相关机构的管理者、需要提升职场人际影响力的学员。 授课
课程定位
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 本课程为改变企业员工行为模式而研发、设计，主要专注于传授如何将自身的价值在交流过程中传递给上级、同事等被沟通方。帮助企业培训职能快速搭建新生代沟通成长体系
- 本课程为改变企业职员的行为模式而研发、设计，主要专注于传授如何将自身的价值在交流过程中传递给领导、同事、客户等被沟通方与需协作方
课程背景与交付信息
在当今职场中，我们常常需要与不同背景、性格的人打交道，理解他们的需求和想法，达成共识并提高工作效率。然而，很多员工在这方面存在困难，无法有效地洞察他人，运用情商和沟通技巧来影响他人
我们发现，很多工作上的问题并非源于工作能力不足，而是交流不畅，影响力不足。研究表明，70％的工作错误是由不善于交流难以影响他人造成的，而且职场中各层员工在内外交流上花费的时间占工作时间的 40%-50%，这严重影响了公司的运作效率
《高情商沟通技巧与商务礼仪》正是基于这样的背景而设计
课程时间
1天，6小时
课程内容重点
01因何错失机会——人际影响力的重要性
02影片分析：高潜评审会
03高情商职场沟通与礼仪的重要性
04职场沟通与日常沟通
05商务礼仪与日常表现
讲师介绍
何丽
管理效能与思维技术
管理效能与思维技术。前阿里高级运营经理，ACI注册培训师。专注AI时代管理效能、结构化思维与领导力发展，累计授课1000+场，赋能学员超万人，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合演讲汇报与结构化表达方向补充授课视角，聚焦演讲/汇报/沟通
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业及相关机构的管理者、需要提升职场人际影响力的学员。 授课。
学习这门课可以获得什么收益？
本课程为改变企业员工行为模式而研发、设计，主要专注于传授如何将自身的价值在交流过程中传递给上级、同事等被沟通方。帮助企业培训职能快速搭建新生代沟通成长体系；本课程为改变企业职员的行为模式而研发、设计，主要专注于传授如何将自身的价值在交流过程中传递给领导、同事、客户等被沟通方与需协作方。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
