沟通与冲突处理｜企业内训课程

课程大纲

一、沟通的意义（1小时）

一、沟通的意义（1小时）要点拆解

1. 沟通的意义
1. 分享1：他人展现了高水平沟通的时刻
2. 分享2：自己展现了高水平沟通的时刻
3. 小组
讨论：关于高水平沟通的四个问题讨论
4. 分享3：他人展现了无效沟通的时刻
5. 分享4：自己展现了无效沟通的时刻
6. 小组
讨论：关于无效沟通的四个问题讨论
2. 沟通与领导力的关系

二、人际交往沟通I—人际沟通风格与表达方式（1.5小时）

二、人际交往沟通I—人际沟通风格与表达方式（1.5小时）要点拆解

1. 个人改变难易排序
2. 人际沟通与非人际沟通
3. DISC沟通风格
1. DISC四种类型特点、优缺点和代表人物
练习：快速判断DISC
3. 工具1：DISC快速判断表和激励方式
4. 工具2：与各类人士相处愉快和有效的沟通工具表
练习：制定与上级、下属和重要合作伙伴的沟通策略（根据工具表单）
6. DISC与个人发展地图与自我教练

三、人际交往沟通II—需要与同理心（1.5小时）

三、人际交往沟通II—需要与同理心（1.5小时）要点拆解

1. 个体驱动力（20分钟）
1. 人类共同需要表
2. 职场人常见15大需要
3. 个人核心需要
2. 挖掘需要的方法（25分钟）
1. 工具1：图表法

适合对象

建议由业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队共同参加，把任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

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核心收益

场景边界更清楚：AI工具适用场景，明确可落地的提效任务和使用边界
提示与校验更稳定：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
流程复用更容易：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
人工复核有抓手：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单

课程背景与交付信息

团队把AI能力接入日常工作时，最先卡住的是场景边界和结果复核。训练会串起沟通的意义、分享1：他人展现了高水平沟通的时刻和分享2：自己展现了高水平沟通的时刻，先把可落地路径说清楚。

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01沟通的意义

02分享1：他人展现了高水平沟通的时刻

03分享2：自己展现了高水平沟通的时刻

04分享3：他人展现了无效沟通的时刻

05分享4：自己展现了无效沟通的时刻

讲师介绍

张进

人才发展与领导力专家

张进，拥有20余年世界500强管理及培训经验，盖洛普认证优势教练及DISC认证讲师。专注人才发展、领导力提升及组织效能优化，累计职业咨询4000+小时，擅长通过科学测评工具赋能团队成长

化工汽车机械电子能源建筑

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课程差异说明

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适用于业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队，也适合承担AI任务拆解、流程嵌入和输出复核支持工作的关键岗位。

学习这门课可以获得什么收益？

识别AI工具适用场景，明确可落地的提效任务和使用边界；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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