破茧成蝶：从校园人到职场人的必修课

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：破冰小活动

职业化转变——职业与专业，校园与职场

一、关键词1：新鲜亢奋到谦逊学习——三人行必有我师

视频：司马懿晚年一语
1. 初生牛犊不怕虎：谈谈对企业文化的看法
2. 向有结果的人学习
3. 学习到转化的循环圈
案例：学习的内涵

二、关键词2：职场社恐小白到以尊重为前提的表达者——有的放矢的表达

案例：新人两张牌：不说与乱说
1. 不说：错失机会
2. 乱说：造成恶劣影响
3. 以尊重的前提的表达者精髓

职场沟通——职场沟通常见八大困局与沟通技能

一、职场沟通常见8大困局

1. 组织分工不明白，存在职能部门的黑白之间的地带
2. 上级交待任务的不明确清晰
3. 上级不知如何激励下属
4. 下级接受任务时的不主动沟通确认
5. 下级完成任务模糊不清，有偏差，不及时报告
6. 玻璃心的同事莫名其妙不高兴了
7. 同事之间就为一句话，犯堵
8. 职场中屡见不鲜的暴力沟通
案例：组织中因为沟通而离职流失的数据

二、向上、平行沟通的场景协作

（一）向上沟通

1. 如何向上级请示汇报？
1. 汇报什么内容？
2. 汇报结构——金字塔原理
活动：向老板汇报
案例：今年做了哪些工作？
案例：销售部部长的难题
2. 上级安排工作的沟通要点
1. 记下来
2. 搞清楚：TPSRT工具

有礼有节——新人职场应知应会商务礼仪

一、礼仪本质理解

礼仪的本质
遵从的原则
案例：中华文化学校首开课堂学科——礼

二、礼仪之黄金印象

1. 塑造得体的商务形象之黄金印象
2. 男士黄金形象
3. 女性黄金形象

三、基本礼仪

A、手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）
B、鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）
C、握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌）
D、名片礼仪（递送、互换、一对多发放）
E、介绍礼仪（内容、顺序、动作）

四、客人的引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?
2. 进出会客室的引导：先进?后进?
3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
4. 进出电梯的引导：后进?后出?
5. 重要宾客的引导
案例：尴尬的小甲

五、会客室内的接待礼仪

1. 推荐饮品给客人
2. 奉茶的礼仪
3. 咖啡礼仪
随堂考：点心和茶，先上哪个？

六、乘车礼仪

1. 车上乘客座次安排
2. 上下车礼仪
3. 不同司机开车的礼仪
4. 小轿车、越野车、商务车乘车分别注意什么
练习：看图抢答

七、宴请礼仪

1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪
2. 西餐用餐礼仪
3. 斟酒礼仪
4. 餐桌礼仪
随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？

情绪管理——面对冲突的情绪管理修炼

一、冲突应对的基本原则

1. 沟通中要学会妥协和退让
2. 不做情绪的奴隶，以解决问题为目的

二、情绪管理中化解情和事

1. 情绪从哪来——人脑科学
2. 认知情绪ABC
3. 从关注事到关注人
34. 情绪对自身五脏的影响
案例：五脏六腑与情绪的关联
与客户发生冲突的对错，如何看待？

三、情绪疏导方法

（一）一支笔解心忧

1. 思考让自己最近很烦心的事情
2. 一支笔画出一幅画
3. 回想刚才两种人生心态的变化

（二）我是你的红领巾

1. 接纳自己情绪的起伏
2. 尝试在黑暗中独行
3. 感受被人带着指引
4. 心存理解和包容

（三）转化情绪的方法

适合对象

基层员工、新进员工

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕职业化转变——职业与专业，校园与职场梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助职场沟通——职场沟通常见八大困局与…完成一次可复盘的应用演练
输出有礼有节——新人职场应知应会商务礼仪相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

新陈代谢，乃万物生长之道。纳新在前，吐故在后。一个不断推陈出新，储备人才的团队是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。不论是事业单位、大型国企还是民营私企，职场新人能否在职场快速、有效的成长并产生效能，在一定程度上影响组织的发展

新员工初入职场，经常会遇到心态失衡、自我为中心过多、角色转变慢、工作效能提升慢、责任意识不强、团队精神缺乏、人际关系不良、沟通能力弱等问题，这些问题是诸多企业新人团队的普遍现象，所以如何从校园人转化成职业人是重要课题

有数据调研发现，员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇则是因为情商。彼得德鲁克说，组织里70%问题都是沟通造成的。新人往往在职场商务与行为举止中，难免有小白初入职场会走的礼仪坑，人生就是自我情绪的管理历程，初生牛犊不怕虎的情绪修炼也是新人必修第一课，因此，从校园到职场的第一堂必修课，不得不开展职场沟通、商务礼仪与情绪管理修炼的内容

课程时间

1天

授课方式

游戏、视频、案例、理论、实操、演练

课程内容重点

01职业化转变——职业与专业，校园与职场

02职场沟通——职场沟通常见八大困局与沟通技能

03有礼有节——新人职场应知应会商务礼仪

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

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课程差异说明

本课程页面围绕《破茧成蝶：从校园人到职场人的必修课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

基层员工、新进员工。

学习这门课可以获得什么收益？

看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕职业化转变——职业与专业，校园与职场梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用游戏+视频+案例+理论+实操+演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配