第一部分：主讲老师授课内容
内容重点
- 章节一：为什么要构建极致的客户服务体验？
- 提升客户服务体验的三大要因
- 价格卷不起！
- 产品同质化、服务更要差异化！
- 服务可以成为企业的核心竞争力，更是客户留存的壁垒！
客户服务意识与协作课程认证工作坊
主讲老师授课内容：提炼可落地的方法、工具和跟进…、课程内化学习：提炼可落地的方法、工具和跟进要点和全员授课演练与认证：提炼可落地的方法、工具和跟…连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
第二部分：课程内化学习
内容重点
- 方式： 小组协作 + 个人准备 + 讲师辅导
- 流程与活动细则
- 任务一：拆解知识模块与设计教学方法
第三部分：全员授课演练与认证
内容重点
- 每人严格计时15分钟（含互动）
- 按序
- 评估与记录
- 讲师评估： 主讲师使用《认证评估表》进行专业评分和记录关键观察点
- 综合点评与认证结果发布 (20分钟)
适合对象
企业内训师团队（建议控制在10人左右）
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用主讲老师授课内容：提炼可落地的方法、工具和跟进…与课程内化学习：提炼可落地的方法、工具和跟进要点完成一轮复盘练习。
课程时间
1天，8小时
授课方式
讲师讲授25%、学员内化学习40%、演练认证35%
课程内容重点
01第一部分：主讲老师授课内容：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第二部分：课程内化学习：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第三部分：全员授课演练与认证：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《客户服务意识与协作课程认证工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业内训师团队（建议控制在10人左右）等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，8小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授25%+学员内化学习40%+演练认证35%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
