课程总览
内容重点
- 开场： 心理安全建立
- 活动：「边界 thermometer」投票互动
- 例如提问："同事夸你'今天穿得很显身材'，你的感受是？"
- （A.开心 B.尴尬 C.被冒犯）
- 揭示：同一句话，感知差异巨大，我们需要的是"可预测性"，而非"完美"
清晰边界，温暖连接—职场尊重与包容沟通实战课
肢体语言和差异化沟通注意事项需要接到岗位场景，多元化包容——差异不是冒犯，好奇不是歧视和场景探讨和案例讨论会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
刘艳萍 · 资深心理成长辅导专家
把正在用的工具、岗位场景和输出要求说清楚，人工智能应用训练更便于整理成课纲版本
适合对象
企业员工及跨部门协作同事
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕多元化包容——差异不是冒犯，好奇不…明确判断口径和处理优先级
- 用肢体语言和差异化沟通注意事项安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走场景探讨和案例讨论相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
在快节奏的销售业务中，团队成员每天需要高频次地进行跨部门协作、客户接待和内部沟通。我们发现，"亲切"与"专业"的边界模糊正在成为隐形障碍：一些同事因担心言行失当而过度谨慎，反而影响了协作的灵活性；另一些同事则在无意识中使用了过于随意或带有性别/地域刻板印象的表达，让合作伙伴感到不适
这种"沟通尺度的不确定性"正在消耗团队能量。本课程并非要制造"谨言慎行"的紧张氛围，而是为销售团队建立一套清晰、可执行的"得体力"（Professional Charm）行为标准。我们相信，真正的职场尊重不是通过"限制清单"实现的，而是通过提升每个人的专业沟通能力——让话语既温暖有力量，又清晰有边界
课程时间
1天
授课方式
1天（6小时/天）；线上直播
课程内容重点
01多元化包容——差异不是冒犯，好奇不是歧视
02肢体语言和差异化沟通注意事项
03场景探讨和案例讨论
04不舒服时刻的识别与自保——边界守护指南
课程大纲
多元化包容—差异不是冒犯，好奇不是歧视
内容重点
- 1. 目标：降低"说错话"的焦虑，建立"犯错-修复"的机制
- 认知纠偏：多元包容 ≠ 统一思想，而是管理不确定性
- "无知"与"恶意"的区分
- 可以问："我不太了解你们家乡的习俗，有什么需要注意的吗？"（善意的好奇）
- 不可以："你们那边的人是不是都."（贴标签）
，肢体语言和差异化沟通注意事项
内容重点
- 1. 肢体语言的尊重信号
- 倾听姿态：身体前倾15度 vs 后仰（傲慢）vs 蜷缩（不自信）
- 眼神礼仪：3秒法则（注视对方眼睛3秒后自然移开，避免紧盯或游移）
- 3. 性别中立语言
- 避免对女性的外貌评价（即使赞美），多评价工作产出
场景探讨和案例讨论
内容重点
- 场景A：办公室日常协作
- 场景B：客户接待与商务宴请
- 座次礼仪：主客位置、异性同事相邻就座的注意事项
- 饭局话题选择：行业八卦（中性）、兴趣爱好（安全）、家庭情况（敏感需谨慎）
- 场景C：线上沟通（微信/视频会议）
不舒服时刻的识别与自保—边界守护指南
内容重点
- 1. "不舒服"的合法性确认
- 信任自己的感受，不适就是不适，无需证明对方"故意"
- 2. 职场骚扰的简易辨别（聚焦三个关键词）
- 权力不对等：对方是否影响你的前程/业绩？
- 性相关暗示：无论包装成玩笑还是关心
讲师介绍
刘艳萍
资深心理成长辅导专家
资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称
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