企业骨干人员
沟通的方法-基于客户服务的沟通技能提升
围绕内训师培养的实际工作场景，《沟通的方法-基于客户服务的沟通技能提升》以超级沟通的两大技能等课程模块作为选型线索，帮助企业骨干人员，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
靳大卫 · 组织管理效能提升教练
适合对象
企业骨干人员
课程定位与主要问题
内训师培养、课程开发或组织经验复制项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
课程适配与选型边界
这部分用于判断《沟通的方法-基于客户服务的沟通技能提升》是否适合当前内训师培养培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
围绕内训师培养相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《沟通的方法-基于客户服务的沟通技能提升》的训练重点包括超级沟通的两大技能、沟通协作的两个动作 ∽（内部客户价值塑造）等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《沟通的方法-基于客户服务的沟通技能提升》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及靳大卫的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕超级沟通的两大技能校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 转化任务更可用：沟通协作的两个动作 ∽（内部客户价…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 内部复制有抓手：说服式沟通的三个方法相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
职场中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效衔接，更有助于客户价值的提升，获得溢价和复购；然而不懂得沟通方法往往在实践中存在以下问题
问题1：缺少意识—客户不是用来搞定的，而是用来感动的∽缺少对客户的敬畏之心
问题2：缺少方法—沟通是有方法的，沟通不是能说会道，而是建立信任关系
课程时间
1-3天
授课方式
内 训/ 公开课
课程内容重点
01超级沟通的两大技能
02沟通协作的两个动作 ∽（内部客户价值塑造）
03说服式沟通的三个方法
04逻辑沟通的三大公式 ∽（内外部客户价值塑造）
05危机公关的方法论
课程大纲
超级沟通的两大技能
一、沟通的倾听法
- 积极倾听的3E模型
- 情绪
- 事实
- 期待
- 积极倾听的个阶段
- 以自我为中心地倾听
- 以对方为中心地倾听
- 以双方达共识地倾听
- 【职场测评】考察一下你的倾听能力？——满分100分
- 【典型案例】
二、沟通的提问法
沟通协作的两个动作 ∽（内部客户价值塑造）
内容重点
- 沟通的主动汇报
- 主动汇报的操作意义
- 主动汇报程度=放心程度=靠谱
- 缺乏汇报的 九种内心戏
- 主动汇报的八种场景
说服式沟通的三个方法
内容重点
- 说服的本质是什么？
- 说服的两个问题
- 你在强化他不改变的理由
- 你激发了他反驳的本能
- 让对方说服自己的三示法
逻辑沟通的三大公式 ∽（内外部客户价值塑造）
内容重点
- 事件说明总分总
- 结论先行+观点提炼+总结归纳
- 四个原则：结论先行，上下对应，归类清晰，逻辑递进
- 【典型案例】
- 汇报工作的三种境界；电视剧：《狂飙》《理想之城》；马云开会的前中后
危机公关的方法论
内容重点
- 李宁冬装秀事件的两个错误
- 错误一：没有及时发声，而是解释动机
- 错误二：没有及时道歉，而是教育消费者
- 危机公关的课题分离
- 动机的归动机
讲师介绍
靳大卫
组织管理效能提升教练
靳大卫，组织管理效能提升教练，专注战略执行与中高层领导力。13年实战经验，累计服务1000+企业，通过版权课程体系助力组织打造上下同欲的职场环境，实现从目标到结果的高效管控
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《沟通的方法-基于客户服务的沟通技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《沟通的方法-基于客户服务的沟通技能提升》适合哪些企业或学员？
《沟通的方法-基于客户服务的沟通技能提升》适合企业骨干人员。如果需求还停留在内训师培养主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
围绕内训师培养相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对内训师培养的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《沟通的方法-基于客户服务的沟通技能提升》当前呈现的核心模块包括超级沟通的两大技能、沟通协作的两个动作 ∽（内部客户价值塑造）等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
