共情力驱动决策与创新—中高管的沟通影响力与业务决策力实训营

理解他人的内在世界，而非评价对错需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

1天，6小时 内训师培养
授课讲师： 刘寻 · 管理心理学与组织心理效能提升专家
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适合对象

人以内、40、人数

课程定位与主要问题

《共情力驱动决策与创新—中高管的沟通影响…》更强调内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • 经验拆解更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
  • 课堂设计更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
  • 转化任务更可用：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
  • 内部复制有抓手：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

将消费者当人看，而不是仅仅当作消费者这一身份去看。 ——《消费行为学》现代营销学之父 菲利普·科特勒Philip Kotler

在当下复杂多变的环境中，管理者如果仅依赖理性分析与经验决策，往往会出现方案正确却难以推进沟通到位却无人响应的困境。越来越多研究表明：人的行为并非由理性驱动，而是由情绪、需求与关系共同决定

与此同时，随着市场从功能竞争走向体验竞争，客户选择的不只是产品本身，而是是否被理解、是否有共鸣。组织内部的管理方式与外部的产品逻辑，本质上都在考验同一种能力——共情力

课程时间

1天，6小时

授课方式

本课程采用综合交互式教学方法，充分融合团体辅导和表达性艺术治疗，确保参与者能够深入理解和应用所学。 ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围…

课程内容重点

01共情沟通：从讲道理到降防御
02共情的核心：理解他人的内在世界，而非评价对错
03共情的边界：像是你，但不是你
04管理中的误区：把判断当理解
05先理解，再判断

课程大纲

课程总览

一、什么是共情：AI时代管理的底层能力
（一）共情的定义与本质
  • 1. 共情的核心：理解他人的内在世界，而非评价对错
  • 2. 共情的边界：像是你，但不是你
  • 3. 管理中的误区：把判断当理解
（二）共情的三个基本原则
  • 1. 先理解，再判断
  • 2. 先情绪，再逻辑
  • 3. 先关系，再结果
  • 【互动】情境判断投票
（三）共情的层次（勒纳德模型）
二、共情缺失的管理问题
（一）常见三大误区
  • 1. 只讲结果，忽略感受
  • 2. 只看行为，忽略动机
  • 3. 只做决策，不做理解
（二）管理中的典型表现
  • 【互动】真实案例拆解
  • 1. 员工表面配合，内心抗拒
  • 2. 跨部门沟通成本高
  • 3. 决策推进困难
（三）关键认知升级

共情沟通：从讲道理到降防御

一、共情式沟通的底层逻辑
  • 【破冰演练】撕纸游戏
（一）沟通的本质
  • 1. 沟通不是表达，而是影响
  • 2. 沟通首先解决愿不愿意听
  • 3. 防御不降，沟通无效
（二）共情式沟通三原则
  • 1. 频度原则：及时沟通
  • 2. 分寸原则：控制情绪
  • 3. 共情原则：先接住对方
二、共情沟通的核心方法
（一）四步沟通模型
  • 【演练】深度倾听练习
  • 1. 放松：建立安全感
  • 2. 倾听：获取关键信息
  • 3. 共情：建立心理连接
  • 4. 引导：走向解决方案
（二）高阶提问技术
  • 1. 假设性提问：打开思路
  • 2. 循环提问：理解关系
  • 3. 资源导向提问：激发能力
三、管理沟通场景应用
（一）向下沟通：激发而非压制
  • 1. 避免否定情绪
  • 2. 建立信任关系
（二）跨部门沟通：统一目标
  • 1. 从立场对抗到利益对齐
  • 2. 用共情减少协作摩擦
  • 角色扮演：员工执行不到位 / 跨部门不配合
  • 下午课前 深度体验：催眠练习《生命河流》（20-30分钟）
（一）体验目标
  • 1. 回顾关键人生决策

共情决策：让决策被理解、被执行

一、决策的心理机制
（一）决策的真实逻辑
  • 【互动】快速选择测试
  • 1. 人不是理性决策，而是情绪决策
  • 2. 理性只是为情绪提供解释
  • 3. 被理解，才会被说服
（二）管理中的决策误区
  • 1. 过度强调正确性
  • 2. 忽略可接受性
  • 3. 忽略执行者体验
二、需求视角下的共情决策
（一）马斯洛需求理论应用
  • 1. 生理与安全需求：稳定与保障
  • 2. 社交与尊重需求：归属与价值
  • 3. 自我实现需求：成长与意义
  • 【练习】需求识别——他卡在哪一层需求？
（二）管理启示
  • 1. 员工行为背后是未被满足的需求
  • 2. 不同层级需求，驱动不同决策反应
三、共情型决策模型
（一）三步决策路径
  • 1. 看见需求：他真正要什么
  • 2. 看见情绪：他在担心什么
  • 3. 看见关系：他是否信任你
  • 【案例演练】用真实管理问题套共情决策模型
（二）决策优化原则
  • 1. 减少阻力，而非增加压力
  • 2. 让决策可理解、可接受、可执行
  • 【小组输出与讲师点评】每组输出一个优化后的决策说法

共情创新：从功能产品到情绪连接（含体验）

一、消费心理与共情逻辑
（一）消费行为的心理本质
  • 【互动】消费自检——写下最近一次冲动消费：你究竟为啥买单？
  • 1. 人是为情绪买单
  • 2. 理性为情绪服务
  • 3. 信任来自你懂我
（二）消费心理三大驱动力
  • 1. 自我奖赏
  • 2. 从众认同
  • 3. 低成本获得感
二、共情驱动的产品设计
（一）从卖点到买点
  • 【小组讨论】客户为什么买（我家的）车？
  • 1. 卖点：产品有什么
  • 2. 买点：用户为什么买
  • 3. 本质：情绪驱动购买
（二）共情产品的四种方向
  • 1. 自我奖赏型产品
  • 2. 身份表达型产品
  • 3. 情绪安抚型产品
  • 4. 关系连接型产品
三、共情设计工具
（一）共情地图（Empathy Map）
  • 【实操】共情地图练习——每组选择一个典型客户
  • 1. 他在想什么
  • 2. 他在感受什么
  • 3. 他在担心什么
  • 4. 他在期待什么
（二）管理者角色升级
  • 1. 从决策者 → 用户代言人
  • 2. 从功能思维 → 情绪思维
  • ORID 复盘行动——我如何带领有活人感的团队？

讲师介绍

刘寻 讲师头像

刘寻

管理心理学与组织心理效能提升专家

管理心理与领导力教练，中科院基地副主任，ACT认证讲师。专注EAP体系构建、管理者心理赋能，服务500+头部单位，赋能管理者超10000人次，开发12门国家版权课程

电力能源通信政府国企金融银行烟草交通基础设施
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课程差异说明

本课程页面围绕《共情力驱动决策与创新—中高管的沟通影响力与业务决策力实训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度