共情力驱动决策与创新—中高管的沟通影响力与业务决策力实训营

课程大纲

课程总览

一、什么是共情：AI时代管理的底层能力

（一）共情的定义与本质

1. 共情的核心：理解他人的内在世界，而非评价对错
2. 共情的边界：像是你，但不是你
3. 管理中的误区：把判断当理解

（二）共情的三个基本原则

1. 先理解，再判断
2. 先情绪，再逻辑
3. 先关系，再结果
【互动】情境判断投票

（三）共情的层次（勒纳德模型）

二、共情缺失的管理问题

（一）常见三大误区

1. 只讲结果，忽略感受
2. 只看行为，忽略动机
3. 只做决策，不做理解

（二）管理中的典型表现

【互动】真实案例拆解
1. 员工表面配合，内心抗拒
2. 跨部门沟通成本高
3. 决策推进困难

（三）关键认知升级

共情沟通：从讲道理到降防御

一、共情式沟通的底层逻辑

【破冰演练】撕纸游戏

（一）沟通的本质

1. 沟通不是表达，而是影响
2. 沟通首先解决愿不愿意听
3. 防御不降，沟通无效

（二）共情式沟通三原则

1. 频度原则：及时沟通
2. 分寸原则：控制情绪
3. 共情原则：先接住对方

二、共情沟通的核心方法

（一）四步沟通模型

【演练】深度倾听练习
1. 放松：建立安全感
2. 倾听：获取关键信息
3. 共情：建立心理连接
4. 引导：走向解决方案

（二）高阶提问技术

1. 假设性提问：打开思路
2. 循环提问：理解关系
3. 资源导向提问：激发能力

三、管理沟通场景应用

（一）向下沟通：激发而非压制

1. 避免否定情绪
2. 建立信任关系

（二）跨部门沟通：统一目标

1. 从立场对抗到利益对齐
2. 用共情减少协作摩擦
角色扮演：员工执行不到位 / 跨部门不配合
下午课前深度体验：催眠练习《生命河流》（20-30分钟）

（一）体验目标

1. 回顾关键人生决策

共情决策：让决策被理解、被执行

一、决策的心理机制

（一）决策的真实逻辑

【互动】快速选择测试
1. 人不是理性决策，而是情绪决策
2. 理性只是为情绪提供解释
3. 被理解，才会被说服

（二）管理中的决策误区

1. 过度强调正确性
2. 忽略可接受性
3. 忽略执行者体验

二、需求视角下的共情决策

（一）马斯洛需求理论应用

1. 生理与安全需求：稳定与保障
2. 社交与尊重需求：归属与价值
3. 自我实现需求：成长与意义
【练习】需求识别——他卡在哪一层需求？

（二）管理启示

1. 员工行为背后是未被满足的需求
2. 不同层级需求，驱动不同决策反应

三、共情型决策模型

（一）三步决策路径

1. 看见需求：他真正要什么
2. 看见情绪：他在担心什么
3. 看见关系：他是否信任你
【案例演练】用真实管理问题套共情决策模型

（二）决策优化原则

1. 减少阻力，而非增加压力
2. 让决策可理解、可接受、可执行
【小组输出与讲师点评】每组输出一个优化后的决策说法

共情创新：从功能产品到情绪连接（含体验）

一、消费心理与共情逻辑

（一）消费行为的心理本质

【互动】消费自检——写下最近一次冲动消费：你究竟为啥买单？
1. 人是为情绪买单
2. 理性为情绪服务
3. 信任来自你懂我

（二）消费心理三大驱动力

1. 自我奖赏
2. 从众认同
3. 低成本获得感

二、共情驱动的产品设计

（一）从卖点到买点

【小组讨论】客户为什么买（我家的）车？
1. 卖点：产品有什么
2. 买点：用户为什么买
3. 本质：情绪驱动购买

（二）共情产品的四种方向

1. 自我奖赏型产品
2. 身份表达型产品
3. 情绪安抚型产品
4. 关系连接型产品

三、共情设计工具

（一）共情地图（Empathy Map）

【实操】共情地图练习——每组选择一个典型客户
1. 他在想什么
2. 他在感受什么
3. 他在担心什么
4. 他在期待什么

（二）管理者角色升级

1. 从决策者 → 用户代言人
2. 从功能思维 → 情绪思维
ORID 复盘行动——我如何带领有活人感的团队？

适合对象

人以内、40、人数

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

经验拆解更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
课堂设计更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
转化任务更可用：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
内部复制有抓手：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

将消费者当人看，而不是仅仅当作消费者这一身份去看。 ——《消费行为学》现代营销学之父菲利普·科特勒Philip Kotler

在当下复杂多变的环境中，管理者如果仅依赖理性分析与经验决策，往往会出现方案正确却难以推进沟通到位却无人响应的困境。越来越多研究表明：人的行为并非由理性驱动，而是由情绪、需求与关系共同决定

与此同时，随着市场从功能竞争走向体验竞争，客户选择的不只是产品本身，而是是否被理解、是否有共鸣。组织内部的管理方式与外部的产品逻辑，本质上都在考验同一种能力——共情力

课程时间

1天，6小时

授课方式

本课程采用综合交互式教学方法，充分融合团体辅导和表达性艺术治疗，确保参与者能够深入理解和应用所学。 ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围…

课程内容重点

01共情沟通：从讲道理到降防御

02共情的核心：理解他人的内在世界，而非评价对错

03共情的边界：像是你，但不是你

04管理中的误区：把判断当理解

05先理解，再判断

讲师介绍

刘寻

管理心理学与组织心理效能提升专家

管理心理与领导力教练，中科院基地副主任，ACT认证讲师。专注EAP体系构建、管理者心理赋能，服务500+头部单位，赋能管理者超10000人次，开发12门国家版权课程

电力能源通信政府国企金融银行烟草交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《共情力驱动决策与创新—中高管的沟通影响力与业务决策力实训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

人以内、40、人数。

学习这门课可以获得什么收益？

识别团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级；掌握目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用本课程采用综合交互式教学方法，充分融合团体辅导和表达性艺术治疗，确保参与者能够深入理解和应用所学。 ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配