适合作为默认学习方案,完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
高效对话:打破管理沟通壁垒
沟通本质认知与沟通结构方法之后继续拆到场景化情景分析和汉高祖刘邦的用人与高情商沟通之道,让参训团队知道第一轮该跟进什么
可选交付版本
侧重对象、课时或业务场景不同,可在沟通需求后确定采用。
课程大纲
课程总览
- 导入:汉高祖刘邦的用人与高情商沟通之道
沟通本质认知与沟通结构方法
- 1. 服务沟通的两个70%
- 2. 沟通的本质目的:建立链接
- 3. 信任链接建构方法流程
- 1. 赞美链接
- 实战
- 练习:客户或同事在朋友圈的一张健身照片,如何赞美链接?
- 2. 同理链接
- 练习:客户或同事提出抱怨时,如何同理链接?
- 3. 同步链接
- 案例:一件看似不起眼的事情,如何做到事事有回音?
- 1. 支配型的沟通方法——单刀直入,直捣黄龙
- 2. 表达型的沟通方法——展示无罪,不吝赞美
- 3. 耐心型的沟通方法——温柔以待,和气生财
- 4. 精确型的沟通方法——赢在细节,专业如你
- 内部同事——
- 1. 刚入职的供电所新员工小张,不善表达,不主动沟通,配合度挺高,如何策略沟通应对?
- 2. 供电公司营销部门负责人,对下属进行任务交待,只说大方向,这种情况下属应如何沟通应对,上级又如何优化洞察沟通表达?
场景化情景分析
- 1. 打通向上的阶梯——如何与上司沟通
- 1. 我们和上司为何想的不一样(案例研讨)
- 2. 与上司沟通,让你的管理更流畅(案例研讨)
- 3. 与上司沟通达成决议(案例研讨)
- 提示:与上司沟通中应注意事项
适合对象
职能部门员工,有外联客户业务沟通人员
课程定位
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时,课程可以用于梳理现状、练习方法,并明确课后的跟进责任
核心收益
- 转化意识:梳理并重新认知所处商业环境中应具备的服务意识,提升职业化沟通水平
- 改善行为:掌握服务及沟通中沟通技巧,良好处理冲突与对内沟通人际关系
- 洞察需求:学会洞察不同类型人物需求,以用户思维以终为始进行对内对外沟通
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- 四种类型:快速识别特质类型的工具和依据,快速做出沟通应对策略与行为
- 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效
课程背景与交付信息
沟者,构筑管道也;通者,顺畅也;沟通,在我们的职场与生活中,无处不在地充斥着每一个空隙;尤其在职场中,我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合,解决事件的本质70%都来自于沟通,是自古自今都必备的能力之一,并有助于改善人际关系,增加组织生产力,取得更好的绩效和业绩
如果,你在团队沟通中,遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果,你在跨部门沟通的过程中,别的部门冷眼以对,不配合,不给力,最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景,欢迎来和我一起来学习和研讨高效对话——打破沟通壁垒,相信这场学习和研讨的干货,您用得上!
本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计, 以解密沟通本质作为课程设计路径,设置与学员相关的实际情景,对症下药解决沟通实际问题,采用全程实战的情境教学。100个沟通问题,就有100种对应解决办法,不可千篇一律,也不可不知其律,探究底层逻辑,愿能让闻者、听者、习者、用者有所得,有所获,有所益!
0.5天,3小时
游戏、视频、案例、理论、实操、演练
课程内容重点
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥,客户体验与服务营销体系构建专家,专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验,累计授课500余场次,擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加?
职能部门员工,有外联客户业务沟通人员。
学习这门课可以获得什么收益?
转化意识:梳理并重新认知所处商业环境中应具备的服务意识,提升职业化沟通水平;改善行为:掌握服务及沟通中沟通技巧,良好处理冲突与对内沟通人际关系。
课程通常安排多长时间?
课程通常可按0.5天,3小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式?
课程主要采用游戏+视频+案例+理论+实操+演练,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用