高效对话：打破管理沟通壁垒
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
高效对话：打破管理沟通壁垒
高效对话：打破管理沟通壁垒的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
高效对话：打破管理沟通壁垒（可选版本）
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导入：汉高祖刘邦的用人与高情商沟通之道
沟通本质认知与沟通结构方法
一、沟通本质与建构信任链接
- 1. 服务沟通的两个70%
- 2. 沟通的本质目的：建立链接
- 3. 信任链接建构方法流程
- 1. 赞美链接
- 实战
- 练习：客户或同事在朋友圈的一张健身照片，如何赞美链接？
- 2. 同理链接
- 练习：客户或同事提出抱怨时，如何同理链接？
- 3. 同步链接
- 案例：一件看似不起眼的事情，如何做到事事有回音？
二、不同类型上、下、平级识别与沟通策略
（一）不同特质的上、下、平级同事的沟通应对
- 1. 支配型的沟通方法——单刀直入，直捣黄龙
- 2. 表达型的沟通方法——展示无罪，不吝赞美
- 3. 耐心型的沟通方法——温柔以待，和气生财
- 4. 精确型的沟通方法——赢在细节，专业如你
- 内部同事——
- 1. 刚入职的供电所新员工小张，不善表达，不主动沟通，配合度挺高，如何策略沟通应对？
- 2. 供电公司营销部门负责人，对下属进行任务交待，只说大方向，这种情况下属应如何沟通应对，上级又如何优化洞察沟通表达？
场景化情景分析
内容重点
- 1. 打通向上的阶梯——如何与上司沟通
- 1. 我们和上司为何想的不一样（案例研讨）
- 2. 与上司沟通，让你的管理更流畅（案例研讨）
- 3. 与上司沟通达成决议（案例研讨）
- 提示：与上司沟通中应注意事项
适合对象
职能部门员工，有外联客户业务沟通人员
课程定位
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 转化意识：梳理并重新认知所处商业环境中应具备的服务意识，提升职业化沟通水平
- 改善行为：掌握服务及沟通中沟通技巧，良好处理冲突与对内沟通人际关系
- 洞察需求：学会洞察不同类型人物需求，以用户思维以终为始进行对内对外沟通
查看更多收益 收起更多收益
- 四种类型：快速识别特质类型的工具和依据，快速做出沟通应对策略与行为
- 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
课程背景与交付信息
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70%都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩
如果，你在团队沟通中，遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果，你在跨部门沟通的过程中，别的部门冷眼以对，不配合，不给力，最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景，欢迎来和我一起来学习和研讨高效对话——打破沟通壁垒，相信这场学习和研讨的干货，您用得上！
本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设计， 以解密沟通本质作为课程设计路径，设置与学员相关的实际情景，对症下药解决沟通实际问题，采用全程实战的情境教学。100个沟通问题，就有100种对应解决办法，不可千篇一律，也不可不知其律，探究底层逻辑，愿能让闻者、听者、习者、用者有所得，有所获，有所益！
课程时间
0.5天，3小时
授课方式
游戏、视频、案例、理论、实操、演练
课程内容重点
01沟通本质认知与沟通结构方法
02场景化情景分析
03汉高祖刘邦的用人与高情商沟通之道
04沟通本质与建构信任链接
05服务沟通的两个70%
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
职能部门员工，有外联客户业务沟通人员。
学习这门课可以获得什么收益？
转化意识：梳理并重新认知所处商业环境中应具备的服务意识，提升职业化沟通水平；改善行为：掌握服务及沟通中沟通技巧，良好处理冲突与对内沟通人际关系。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用游戏+视频+案例+理论+实操+演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
